고객참여 기반의 지속가능한 비즈니스 생태계 조성전략: 미국의 글로벌 비즈니스 생태계를 통한 교훈

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Firm's sustainability depends on its healthy business ecosystem. Rich and healthy business ecosystems ensures sustainable development of Korean firms. The purpose of this research is to answer to two following research questions: First, how do customers participate into business ecosystems? How do firms build sustainable business ecosystems through customer participation? Second, can business ecosystems become a new source of firm's competitiveness? What is a role of social capital between business ecosystems and firm's competitiveness? We applied case study and grounded theory as qualitative research methodology to analyze in-depth interview data from 12 informants of 11 organizations. Initial concepts were derived through open coding and the concepts were abstracted and categorized. Second research question is elaborated as follows: How can business ecosystems be a source of firm's competitiveness? Is corporate social responsibility (CSR) is an investment activity for building sustainable business ecosystems? The purpose of this research is to identify the relationship between CSR, social value, sustainable business ecosystems, and firm's competitiveness by introducing a mediating role of social capital. We conducted in-depth interviews with seven informants from two domesti

국문 초록 (Abstract)

기업의 지속가능성은 건강한 생태계에 달려 있다. 결국 한국기업의 풍요롭고 건강한 생태계는 기업의 지속가능한 발전을 보장하게 된다. 본 연구에서는 다음 연구 질문에 대한 해답을 찾고자 하였다. 첫째, 글로벌 비즈니스 생태계에서 고객참여는 어떻게 이루어지고 있으며, 기업이 고객참여를 통해 지속가능한 비즈니스 생태계를 어떻게 조성할 수 있는가? 둘째, 비즈니스 생태계는 새로운 경쟁력의 원천이며, 사회적 자본은 어떤 역할을 하는가? 11개 기관의 12명과의 심층 인터뷰를 통해 수집된 자료를 질적연구방법론(근거이론과 사례분석법)으로 분석하였다. 개방형 코딩으로 초기 개념을 도출하고, 각 개념을 범주화하였다. 이를 토대로 비즈니스 생태계에서의 고객참여, CSR/CSVㆍ지속가능한 비즈니스 생태계ㆍ사회적 자본ㆍ기업의 경쟁력 간의 관계에 관한 명제를 도출하였다. 두 번째 연구 질문은 다음과 관련되어 있다. 비즈니스 생태계는 기업 경쟁력의 원천이 되는가? 기업의 사회적 책임(CSR)은 지속가능한 비즈니스 생태계를 조성하기 위한 투자활동인가? 본 연구에서는 CSR, 사회적 가치 창출, 지속가능한 비즈니스 생태계의 관계와 사회적 자본의 역할을 분석하고자 하였다. 두 번째 연구 질문과 관련하여 본 연구에서는 두 개의 국내 기업과 네 개의 미국 기업의 경영자들과의 심층 인터뷰를 통해 수집한 자료를 토대로 사례를 분석하였다. 다음과 같은 세 개의 명제를 도출하였다. 명제 1: 기업의 사회적 가치창출 활동은 지속가능한 비즈니스 생태계에 긍정적 영향을 미친다. 명제 2: 기업은 사회적 가치를 창출하여 비즈니스 생태계의 사회적 자본을 형성한다. 명제 3: 비즈니스 생태계의 사회적 자본은 기업의 경쟁력에 긍정적 영향을 미친다. 본 연구 결과를 토대로 연구자들과 실무자들을 위한 함의를 제안하였다.