디지털 시대에서 바라본 충동구매 = Impulse Buying in Digital Environment

국문 초록 (Abstract)

충동구매는 충분한 사고가 결여된 구매행태로 구매에 따른 문제의 발생 소지가 많고, 이때 그러한 문제에 대한 해결이 어려움에 따라 문제적 소비로 규정되어 왔다. 그러나 구매의 효율성이 극대화된 현대의 환경은 충동구매를 더욱 자극하고 있지만, 그에 따른 문제도 과거에 비해 훨씬 용이하게 해결해주고 있다. 결과적으로, 디지털 시대에서 바라보는 충동구매는 과연 잘못된 소비행동인가에 대한 의문을 남긴다. 본 연구에서는 디지털 시대에서의 충동구매 점증현상과 그 문제해결에 대해 살펴보고자 했다. 구체적으로 디지털 기술을 이용한 구매행동에서 충동구매의 점증현상을 발견할 수 있었고, 이때 구매에 따른 문제해결에서 디지털 기술이 충동구매자들의 후회를 감소시켜 줄 수 있는 것으로 판단하였다. 실증적으로, 디지털 기술 수용의 구매에 대한 성과기대(구매유용성)가 높을수록 충동구매현상은 점증하는 것으로 나타났다. 또한, 디지털 기술 수용의 문제해결에 대한 예상노력(문제해결에서의 용이성)이 높을수록 충동구매에 따른 즉각적인 후회는 증가하지만 궁극적으로 이러한 예상노력이 충동구매에 따른 후회의 정도를 감소시키는 것으로 나타났다. 결론적으로, 디지털 시대에서 충동구매는 증가할 개연성이 높지만 이에 따른 문제해결이 용이함에 따라 충동구매의 부정적인 시각에 변화가 요구된다고 할 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Impulse buying has been regarded as a problematic consumption in that it is a unthoughtful behavior and it is difficult to solve a problem after purchasing. However, considering consumers' purchase behaviors in digital environment, impulse buying can be considered as a natural behavior. Digital environment in purchasing provides the efficiency of purchases with consumers and it can help to solve post-purchase problems more easily. We examine whether or not impulse buying increases in digital environment, and problem- solving after an impulsive purchasing is easy in digital environment. As results, the higher the acceptance of digital technology to purchase in the aspect of performance expectancy in UTAUT model is, the more consumers buy something impulsively. Also, the higher the acceptance of digital technology to problem-solving after impulse buying in the aspect of effort expectancy in UTAUT model is, the less consumers feel the emotion of regret ultimately. In conclusion, according to the ease of solving-problem after impulse buying, it is much likely that impulse buying behavior increases in this digital environment. In other words, impulse buying in digital environment seems to be one of the natural consumption behaviors, not a unreasonable thing.

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