인문도시지원사업의 서비스 품질과 만족도에 관한 연구 = A Study on the Service Quality and Satisfaction of Humanities City Support Project

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 인문학 프로그램의 강좌 및 체험을 통해 시민들의 인문학 필요성과 만족도를 조사하여 인문학 인식을 고취시키고 확산시키는데 목적이 있다. 이를 위해 회귀분석과 다중회귀 분석 등의 이론에 기반을 두고 분석모형을 구성하였다. 분석결과 첫째, 인문학 프로그램의 서비스 품질, 즉 강의 및 체험의 시간, 내용, 시설, 공간, 강사의 질, 전문성 등이 시민들의 인문학 프로그램 만족도 즉, 운영시간, 교육기간의 인지도, 강사의 능력 등에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 인문학 프로그램의 서비스 품질은 시민들의 인문학 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 인문학의 필요성이 시민들의 인문학 프로그램 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 인문학 프로그램의 서비스 품질은 인문학 필요성을 매개로 하여 시민들의 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 인문도시지원사업의 효율성을 극대화하기 위해서는 시민들의 다양한 수요조사가 필요하다. 이를 바탕으로 설계 단계부터 시민들이 참여하게 할 수 있어야 한다. 그것이 시민들의 인문학에 대한 인식을 드높이고 관심을 확산시키는 요인이기 때문이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to investigate the necessity and satisfaction of the humanities of citizens through lectures and experiences of the humanities programs and to promote and spread the awareness of humanities. To do this, an analysis model was constructed based on theories such as regression analysis and multiple regression analysis. First, the quality of service of the humanities program, ie, the time, content, facility, space, lecturer quality and professionalism of the lecture and experience, influences the satisfaction of the humanities program, that is, the operating time, the awareness of the education period, Respectively. Second, the service quality of the humanities program was found to affect the satisfaction of the humanities. Third, the necessity of humanities affects the satisfaction of humanities programs. Fourth, the service quality of the humanities program was found to affect satisfaction through the necessity of humanities. Therefore, it will be meaningful to conduct citizen’s human-education programs through various demand surveys from the design stage to the programs that citizens participate in. This will be a great help for citizens to participate more actively and promote and spread the humanities.

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