Kotler의 마케팅 원리

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 옮긴이 머리말 = 5
• 머리말 = 7
• 제1부 마케팅과 마케팅 과정의 정의 = 22
• 제1장 마케팅: 수익성 있는 고객관계의 관리 = 22
• 마케팅이란 무엇인가? = 24
• 마케팅의 정의 = 25
• 마케팅 과정 = 25
• 시장과 고객욕구의 이해 = 26
• 고객의 본원적 욕구와 구체적 욕구, 수요 = 26
• 시장제공물-제품, 서비스, 경험 = 27
• 고객가치와 고객만족 = 28
• 교환과 관계 = 28
• 시장 = 28
• 고객지향적 마케팅 전략 설계 = 29
• 목표고객 선정 = 30
• 가치제안 선택 = 30
• 마케팅 관리 철학 혹은 지향성 = 31
• 통합적 마케팅 계획과 마케팅 프로그램 개발 = 34
• 고객관계의 구축 = 35
• 고객관계관리 = 35
• 고객관계의 변화 양상 = 40
• 파트너관계관리 = 42
• 고객에게서 기업가치 획득 = 43
• 고객충성도와 고객유지의 창출 = 44
• 고객점유율 증대 = 45
• 고객자산 구축 = 45
• 새로운 마케팅 추세 = 47
• 디지털 시대의 도래 = 48
• 급속한 글로벌화 = 49
• 기업의 윤리성과 사회적 책임의 강화 = 52
• 비영리 마케팅의 성장 = 53
• 마케팅의 개관 = 54
• 요약 = 55
• 토의 문제 = 57
• 제2장 기업 전략과 마케팅 전략: 고객관계 구축을 위한 파트너십 구축 = 58
• 기업 수준의 전략 계획수립: 마케팅 역할의 정의 = 60
• 시장지향적 기업사명 정의 = 61
• 기업목표 설정 = 63
• 사업포트폴리오 설계 = 63
• 마케팅 계획수립: 고객관계 구축을 위한 파트너십 형성 = 71
• 다른 부서와 파트너관계 형성 = 71
• 마케팅 시스템 안의 다른 기업과의 파트너십 구축 = 72
• 마케팅 전략과 마케팅 믹스 = 74
• 고객지향적 마케팅 전략 = 75
• 통합적 마케팅 믹스의 개발 = 78
• 마케팅 노력의 관리 = 80
• 마케팅 분석 = 81
• 마케팅 계획수립 = 81
• 마케팅 실행 = 82
• 마케팅 부서의 조직 = 84
• 마케팅 통제 = 85
• 마케팅 투자수익률의 측정과 관리 = 85
• 요약 = 88
• 토의 문제 = 89
• 제2부 시장과 소비자의 이해 = 90
• 제3장 마케팅 환경 = 90
• 기업의 미시환경 = 93
• 회사 = 93
• 공급업체 = 93
• 마케팅 중간상 = 94
• 고객 = 95
• 경쟁자 = 95
• 공중 = 95
• 기업의 거시환경 = 96
• 인구통계 환경 = 96
• 경제적 환경 = 109
• 자연환경 = 110
• 기술적 환경 = 112
• 정치적 환경 = 115
• 문화적 환경 = 119
• 시장환경에 대한 반응 = 123
• 요약 = 124
• 토의 문제 = 125
• 제4장 마케팅 정보의 관리 = 126
• 마케팅 정보욕구의 평가 = 129
• 마케팅 정보의 개발 = 130
• 내부 자료 = 130
• 마케팅 인텔리전스 = 131
• 마케팅 조사 = 133
• 문제와 조사목적의 정의 = 134
• 조사계획의 수립 = 134
• 2차 자료의 수집 = 135
• 1차 자료의 수집 = 137
• 조사계획의 실행 = 146
• 결과의 해석과 보고서 작성 = 146
• 마케팅 정보의 분석 = 147
• 고객관계관리(CRM) = 148
• 마케팅 정보의 유통과 사용 = 149
• 마케팅 정보와 관련된 기타 고려사항 = 152
• 소기업과 비영리단체의 시장조사 = 152
• 국제적 시장조사 = 154
• 마케팅 조사의 공중정책과 윤리 = 156
• 요약 = 161
• 토의 문제 = 162
• 제5장 소비자시장과 소비자 구매행동 = 164
• 소비자 행동모델 = 166
• 소비자 행동에 영향을 미치는 특성 = 167
• 문화적 요인 = 167
• 사회적 요인 = 172
• 개인적 요인 = 177
• 심리적 요인 = 181
• 구매결정행동의 유형 = 186
• 복잡한 구매행동 = 186
• 부조화 감소 구매행동 = 187
• 습관적 구매행동 = 187
• 다양성 추구 구매행동 = 188
• 구매자 의사결정 과정 = 188
• 욕구인식 = 189
• 정보탐색 = 189
• 대안평가 = 190
• 구매결정 = 191
• 구매 후 행동 = 191
• 신제품에 대한 구매자 의사결정 과정 = 194
• 수용과정의 단계 = 194
• 혁신에서의 개인 차이 = 195
• 제품 특성이 수용률에 끼치는 영향 = 196
• 국제적 소비자 행동 = 196
• 요약 = 197
• 토의 문제 = 198
• 제6장 산업재 시장과 산업재 구매행동 = 200
• 산업재 시장 = 203
• 시장구조와 수요 = 203
• 구매단위의 성격 = 204
• 의사결정 형태와 의사결정 과정 = 205
• 산업재 구매행동 = 205
• 구매상황의 주요 형태 = 206
• 산업재 구매과정의 참여자 = 210
• 산업재 구매자에 영향을 미치는 주요한 요인들 = 211
• 산업재 구매 프로세스 = 213
• 전자조달: 인터넷 구매 = 218
• 기관과 정부시장 = 220
• 기관시장 = 220
• 정부시장 = 221
• 요약 = 223
• 토의 문제 = 224
• 제3부 고객지향적 마케팅 전략과 통합적 마케팅 믹스의 설계 = 226
• 제7장 고객지향적 마케팅 전략: 표적고객을 위한 가치창출 = 226
• 지방 세분화 = 229
• 소비자시장의 세분화 = 229
• 산업시장의 세분화 = 239
• 국제시장의 세분화 = 240
• 효과적인 시장 세분화를 위한 조건 = 241
• 표적시장의 선정 = 243
• 세분시장의 평가 = 243
• 표적시장의 선정 = 243
• 사회적으로 바람직한 표적시장 마케팅 = 252
• 차별화와 포지셔닝 = 253
• 포지셔닝 맵 = 254
• 차별화 전략과 포지셔닝 전략의 선택 = 255
• 선택된 포지션을 커뮤니케이션하고 실제로 전달하기 = 264
• 요약 = 265
• 토의 문제 = 266
• 제8장 제품과 서비스, 브랜딩 전략 = 268
• 제품이란 무엇인가? = 270
• 제품과 서비스, 경험 = 270
• 제품과 서비스의 수준 = 271
• 제품과 서비스의 분류 = 272
• 제품과 서비스에 대한 의사결정 = 276
• 개별제품과 서비스에서의 의사결정 = 276
• 제품라인 의사결정 = 283
• 제품믹스 의사결정 = 284
• 브랜딩 전략: 강력한 브랜드의 구축 = 285
• 브랜드 자산 = 286
• 강력한 브랜드의 구축 = 287
• 브랜드 관리 = 297
• 서비스 마케팅 = 298
• 서비스의 특징 = 298
• 서비스기업의 마케팅 전략 = 300
• 요약 = 306
• 토의 문제 = 308
• 제9장 신제품 개발과 제품 수명주기 전략 = 310
• 신제품 개발전략 = 313
• 신제품 개발과정 = 314
• 아이디어 창출 = 315
• 아이디어 선별 = 318
• 콘셉트 개발과 테스팅 = 318
• 마케팅 전략 개발 = 320
• 사업분석 = 321
• 제품개발 = 322
• 테스트 마케팅 = 323
• 상품화 = 326
• 신제품 개발관리 = 327
• 고객 중심의 신제품 개발 = 327
• 팀 기반의 신제품 개발 = 328
• 체계적 신제품 개발 = 328
• 제품 수명주기 전략 = 332
• 도입기 = 335
• 성장기 = 335
• 성숙기 = 336
• 쇠퇴기 = 338
• 제품과 서비스에 부가적으로 고려해야 할 사항 = 340
• 제품결정과 사회적 책임 = 340
• 제품과 서비스의 국제 마케팅 = 342
• 요약 = 343
• 토의 문제 = 344
• 제10장 가격관리: 고객가치의 이해와 포착 = 346
• 가격이란 무엇인가? = 349
• 가격결정 시 고려요인 = 349
• 가치기반 가격결정 = 350
• 기업비용과 제품원가 = 353
• 가격결정에 영향을 미치는 기업 내／외부 고려요인 = 360
• 요약 = 369
• 토의 문제 = 371
• 제11장 제품가격의 결정: 가격전략 = 372
• 신제품 가격전략 = 374
• 초기 고가격전략 = 374
• 시장침투 가격전략 = 375
• 제품믹스 가격전략 = 376
• 제품라인 가격결정 = 376
• 사양제품 가격결정 = 377
• 종속제품 가격결정 = 377
• 부산물 가격결정 = 378
• 묶음제품 가격결정 = 379
• 가격조정 전략 = 379
• 할인, 공제가격 = 379
• 세분시장별 가격결정 = 380
• 심리적 가격결정 = 382
• 촉진 가격결정 = 383
• 지리적 가격결정 = 387
• 동태적 가격결정 = 388
• 해외시장 가격결정 = 390
• 가격변화 = 391
• 가격변화의 주도 = 391
• 가격변화에 대한 대응 = 393
• 공공정책과 가격결정 = 395
• 특정 유통경로 단계의 가격정책 = 395
• 유통경로 전반에 걸친 가격결정 = 396
• 요약 = 400
• 토의 문제 = 401
• 제12장 마케팅 경로와 공급망 관리 = 402
• 공급망과 가치전달 네트워크 = 404
• 마케팅 경로의 본질과 중요성 = 406
• 경로 구성원은 어떻게 가치를 부가하는가 = 407
• 경로수준의 수 = 408
• 경로행동과 조직 = 409
• 경로행동 = 410
• 수직적 마케팅 시스템 = 412
• 수평적 마케팅 시스템 = 415
• 복수경로 마케팅 시스템 = 416
• 변화하는 경로조직 = 417
• 경로설계 결정 = 420
• 소비자 욕구분석 = 420
• 경로목표 설정 = 421
• 주요 경로대안의 확인 = 421
• 주요 경로대안의 평가 = 423
• 국제 유통경로의 설계 = 423
• 경로관리 결정 = 424
• 경로 구성원 선정 = 424
• 경로 구성원 관리와 동기 부여 = 425
• 경로 구성원 평가 = 426
• 공공정책과 유통경로 결정 = 426
• 마케팅 로지스틱스와 공급망 관리 = 427
• 마케팅 로지스틱스의 본질과 중요성 = 427
• 로지스틱 시스템의 목표 = 428
• 로지스틱스 시스템의 주요 기능 = 429
• 통합적 로지스틱스 관리 = 432
• 요약 = 435
• 토의 문제 = 436
• 제13장 소매업과 도매업 = 438
• 소매업 = 441
• 소매상의 유형 = 441
• 소매상의 마케팅 의사결정 = 450
• 소매업의 미래 = 459
• 도매업 = 465
• 도매상의 유형 = 467
• 도매상의 마케팅 의사결정 = 467
• 도매업의 추세 = 470
• 요약 = 472
• 토의 문제 = 472
• 제14장 고객가치에 대한 커뮤니케이션: 통합적 마케팅 커뮤니케이션 전략 = 474
• 촉진믹스 = 477
• 통합적 마케팅 커뮤니케이션 = 477
• 새로운 마케팅 커뮤니케이션에 대한 전망 = 478
• 마케팅 커뮤니케이션 모델의 변화 = 478
• 통합적 마케팅 커뮤니케이션의 필요성 = 479
• 커뮤니케이션 과정에 대한 관점 = 482
• 효과적인 커뮤니케이션을 개발하는 단계 = 484
• 표적청중 확인 = 484
• 커뮤니케이션 목표 결정 = 484
• 메시지 설계 = 485
• 미디어 선정 = 489
• 메시지 정보 원천 선정 = 491
• 피드백 수집 = 494
• 촉진예산과 촉진믹스의 결정 = 495
• 전체 촉진예산 결정 = 495
• 전반적인 촉진믹스 구성 = 496
• 마케팅 믹스의 통합 = 502
• 사회적으로 바람직한 마케팅 커뮤니케이션 = 502
• 광고와 판매촉진 = 502
• 인적판매 = 503
• 요약 = 504
• 토의 문제 = 505
• 제15장 광고와 공중관계 = 506
• 광고 = 508
• 광고목표 설정 = 508
• 광고예산 설정 = 510
• 광고전략 개발 = 511
• 광고효과와 광고투자 수익률 평가 = 524
• 광고에서의 다른 고려 요소 = 525
• 공중관계 = 527
• 공중관계의 역할과 효과 = 528
• 주요 공중관계 도구 = 530
• 요약 = 533
• 토의 문제 = 534
• 제16장 인적판매와 판매촉진 = 536
• 인적판매 = 538
• 인적판매의 본질 = 538
• 영업사원의 역할 = 539
• 영업관리 = 540
• 영업전략과 영업구조의 설계 = 540
• 영업사원의 모집과 선발 = 547
• 영업사원의 훈련 = 549
• 영업사원에 대한 보상 = 550
• 영업사원 감독과 동기 부여 = 551
• 영업사원의 평가와 영업사원의 성과 = 556
• 인적판매 과정 = 556
• 판매과정 단계 = 556
• 인적판매와 고객관계관리 = 559
• 판매촉진 = 560
• 판매촉진의 급속한 성장 = 560
• 판매촉진 목표 = 561
• 주요 판매촉진 도구 = 562
• 판매촉진 프로그램 개발 = 566
• 요약 = 567
• 토의 문제 = 568
• 제17장 다이렉트 마케팅과 온라인 마케팅: 직접적인 고객관계 구축하기 = 570
• 새로운 다이렉트 마케팅 모델 = 573
• 다이렉트 마케팅의 성장과 혜택 = 573
• 구매자에게 주는 혜택 = 574
• 판매자에게 주는 혜택 = 575
• 고객 데이터베이스와 다이렉트 마케팅 = 576
• 다이렉트 마케팅의 형태 = 578
• 다이렉트 메일 마케팅 = 578
• 카탈로그 마케팅 = 580
• 전화 마케팅 = 581
• 직접반응 텔레비전 마케팅 = 583
• 키오스크 마케팅 = 587
• 새로운 디지털 다이렉트 마케팅 기술 = 587
• 온라인 마케팅 = 590
• 마케팅과 인터넷 = 591
• 온라인 마케팅 영역 = 591
• 온라인 마케터의 유형 = 595
• 온라인 마케팅 실현을 위한 구축작업 = 598
• 온라인 마케팅의 희망과 도전과제 = 605
• 통합적 다이렉트 마케팅 = 608
• 다이렉트 마케팅에서의 공공정책 문제 = 609
• 성가심과 불공정, 기만, 사기 = 609
• 사생활 침해 = 610
• 대책에 대한 필요성 = 612
• 요약 = 613
• 토의 문제 = 615
• 제4부 마케팅 영역의 확대 = 616
• 제18장 경쟁우위 창출 = 616
• 경쟁자 분석 = 619
• 경쟁자 확인 = 619
• 경쟁자 평가 = 621
• 공격하거나 회피할 경쟁사 선택 = 623
• 경쟁 지능정보 시스템의 설계 = 626
• 경쟁적 전략 = 626
• 마케팅 전략 접근방식 = 627
• 기본적 경쟁전략 = 628
• 경쟁적 지위 = 633
• 시장 선도자 전략 = 634
• 시장 도전자 전략 = 637
• 시장 추종자 전략 = 639
• 틈새시장 추구전략 = 640
• 고객지향성과 경쟁지향성의 균형 = 643
• 요약 = 644
• 토의 문제 = 645
• 제19장 글로벌 마켓 = 646
• 오늘날의 글로벌 마케팅 = 648
• 글로벌 마케팅 환경 분석 = 650
• 국제무역 시스템 = 650
• 경제적 환경 = 654
• 정치ㆍ법률적 환경 = 655
• 문화적 환경 = 656
• 해외 진출 여부 결정 = 660
• 진출할 해외시장 선정 = 661
• 해외시장 진입방법에 대한 결정 = 662
• 수출 = 663
• 합작투자 = 663
• 직접투자 = 666
• 국제 마케팅 프로그램의 수립 = 666
• 제품 = 667
• 촉진 = 670
• 가격 = 672
• 유통경로 = 675
• 글로벌 마케팅 조직의 구성 = 676
• 요약 = 677
• 토의 문제 = 678
• 제20장 마케팅 윤리와 사회적 책임 = 680
• 마케팅에 대한 사회적 비판 = 683
• 개인고객에게 미치는 마케팅 영향 = 683
• 사회 전체에 미치는 마케팅 영향 = 692
• 다른 사업에 미치는 마케팅 영향 = 696
• 마케팅을 규제하고자 하는 시민행동 = 697
• 소비자보호운동 = 697
• 환경보호운동 = 698
• 마케팅을 규제하고자 하는 사회운동 = 703
• 사회적 책임 마케팅을 향한 기업행동 = 703
• 계몽 마케팅 = 704
• 마케팅 윤리 = 710
• 요약 = 714
• 토의 문제 = 715
• 참고문헌 = 717
• 찾아보기 = 747