소비자중심경영(CCM) 전문가 자격제도 개발 방안 연구 = A Study of the Development Plan of New Certification for the Consumer Centered Management(CCM) Expert

국문 초록 (Abstract)

소비자중심경영(Consumer Centered Management, 이하 CCM) 제도는 소비자의 시각에서 소비자 를 중심으로 기업의 모든 활동을 구성하고 수행하며, 이를 지속하고 있는지를 평가하는 것으로 소 비자권리 증진 및 기업의 경쟁력 제고와 밀접한 관련이 있는 인증제도이다. 즉 CCM은 소비자 관련 기업의 시스템 구축 및 정비를 통해 사업자의 소비자 지향적인 경영문화 확산과 소비자 주권 향상 에 기여할 수 있는 긍정적인 역할을 수행한다. 이에 본 연구는 CCM제도가 기업내 성공적으로 정착되고, 이를 올바르게 이해하고 운영할 수 있는 역량을 갖춘 전문 인재를 양성할 수 있는 새로운 자격제도를 제안하고자 하였다. 이를 위해 CCM 제도를 운영하기 위한 전문인재가 갖추어야 할 능력이 무엇인지를 조사하기 위해 자격취득 요건, 요구역량 및 수행직무 등을 규정하고 획득기준을 마련한 후 기업 현장의 CCM 담당자들을 대상으 로 이에 대한 타당성과 실효성 및 자격제도의 활성화 방안 등을 조사하여 분석하였다. 분석결과, CCM 전문가 정의에 있어 기업의 소비자정책 수립, 진단, 개선 또는 CCM 인증 업무 수행 등 보다 구체적인 업무영역을 포괄해야 한다는 내용과 함께 소비자중심경영이 전사적으로 전파되기 위한 임원진의 주도적 역량이 필요하다는 방향이 제시되었다. 수행직무에 있어 기획, 조사분석, 소비자 정보제공, 불만관리 및 평가 등의 직무가 추가되어야 하며, 자격 취득 요건에서 선택과목으로 기업 의 경영 전반이나 고객만족을 필수과목으로 지정해야 한다는 방향이 제안되었다. 또한 현장실습의 경우, CCM 분야에 대한 전문성을 갖기 위해 CCM 인증을 받은 기업이나 CCM 인증 주관부서로 실 습장소를 국한시켜야 한다는 내용을 제시되었다. CCM 전문가에 대한 현장의 수요는 단기적인 측 면에서 수요를 창출하기 어려움이 있으나, 장기적인 측면에서는 CCM 분야에 대한 전문성을 가진 인력이 부족하고, 향후 고객만족이나 소비자보호 이슈가 중요한 의제로 등장할 수 있기 때문에 해 당 역량을 갖춘 인재의 보강이 필요하다고 전망되었다. CCM 전문가 자격제도의 활성화를 위해서 는 CCM 인증평가시 해당 자격증 보유여부에 따른 가산점을 부여하는 방안이나 국가자격증으로 해 당 자격요건을 승격하는 방안이 제기되었으며, 현재 국가자격증 제도와의 연계성을 고려해서 발전 방안을 고려하는 것이 필요하다고 하겠다.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• 1. CCM자격인증제도의 개념
• 2. CCM자격인증제도의 도입
• 3. CCM 자격인증의 평가절차 및 주요 평가기준
• 4. CCM 전문가의 개념 및 역할
• Ⅲ. 연구방법
• 1. 연구문제
• 2. 조사방법 및 절차
• Ⅳ. 연구결과
• 1. 소비자중심경영(CCM) 전문가 자격인증제도
• 2. 소비자중심경영(CCM) 전문가 자격인증제도의 타당성 및 실효성 분석
• Ⅴ. 결론 및 제언
• 참고문헌
• Abstract

참고문헌 (Reference)

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