갈등관리방식이 조직효과성에 미치는 영향: 개인특성요인의 조절효과를 중심으로 = The Influence of Conflict Management Mode on Organizational Effectiveness: A Focus on the Moderating Effect of Individual Peculiarities

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study views conflict within an organization as natural, and often functional or dysfunctional based on the human relations school of thought. Since individual peculiarities may affect organizational commitment and job satisfaction, this study explores the moderating effect of individual peculiarities in the relationship between the conflict management mode of civil servants and their organizational commitment and job satisfaction. The results from moderating regression analysis with mean centering show that organizational commitment increases if civil servants have a competitive attitude toward conflict, and their job satisfaction increases if they have an accommodating attitude. Rather, avoidance negatively affects both organizational commitment and job satisfaction. Only the effect of gender, in particular, among the moderating effects of individual peculiarities is significantly related to women's conflict management mode. Women’s organizational commitment increases when they have an avoidance attitude, while their job satisfaction decreases with an accommodating attitude due to the limited autonomy and applicability of their skills and abilities in the pursuit of their duties. It implies that for higher organizational commitment, a leader should not always induce civil servants to take a competitive attitude in dealing with conflict, but induce them to act according to the characteristics of a conflict situation. It is also obvious that they should not take an avoidance attitude as much as possible for their organizational commitment and job satisfaction, but it sometimes needs a flexible approach for the higher organizational commitment of women.

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 조직 내 갈등은 자연적인 것으로서, 역기능뿐 아니라 때로는 순기능적인 작용을 한다는 인간관계론적 관점에서 접근한다. 특히 조직 내 갈등상황은 개인의 조직몰입 및 직무만족에도 영향을 미칠 수 있음에 주목하여, Thomas & Kilmann의 갈등관리방식이 공무원의 조직몰입 및 직무만족에 미치는 영향에 있어서 개인특성요인의 조절효과를 탐색하였다. 평균중심화 조절회귀분석결과, 경쟁적인 태도를 취할수록 조직몰입이 증가하며 순응적인 태도를 지닐수록 직무만족이 증가하는 반면, 회피적인 갈등관리방식은 조직몰입과 직무만족에 모두 부정적인 영향을 미치고 있음이 밝혀졌다. 개인특성요인의 조절효과는 선행연구와는 다르게 오직 성(性)의 조절효과만이 유의하게 나타났으며, 특히 여성 공무원이 취하게 되는 갈등관리방식에서 유의하게 나타났다. 여성 공무원이 회피적인 갈등관리방식을 취하면 조직몰입이 증가하지만, 순응적인 갈등관리방식을 취하면 직무수행의 자율성과 기술 및 능력의 활용가능성 제약에 민감하게 반응하여 직무만족이 오히려 감소하였다. 따라서 오직 공무원의 조직몰입을 제고할 목적으로 경쟁적인 태도를 유도하는 것보다는 갈등상황의 성격에 따라 경쟁적인 태도를 갖도록 유도하는 것이 바람직하다고 할 수 있다. 회피형의 태도는 공무원들이 최대한 지양해야 하지만, 이를 무조건 배제하기 보다는 신축적으로 관리할 경우, 특히 여성 공무원의 조직몰입과 직무만족을 높일 수 있을 것으로 예상된다.

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