관광객의 안전 인식 구성 요인 탐색: 결정적 사건 기법(CIT)의 적용 = Search on the Component Factors of Tourists’ Safety Perceptions: Application of Critical Incident Technique (CIT)

국문 초록 (Abstract)

안전은 아름다운 경관과 다양한 볼거리 등 관광자를 유인하기 위해 관광지의 매우 중요한 요인이다. 관광 사업체와 정책 관계자는 관광객의 안전 인식을 구성하는 주요 요인들을 정확히 파악하여야 하며 관광자들의 주관적 안전인식에 대한 깊이 있는 이해가 필수적이다. 이에 본 연구는 결정적 사건 기법 (Critical Incident Technique)을 활용하여 관광객의 안전 인식을 구성하는 요인에 대한 깊이 있는 탐색의필요성을 제기한다. 관광자의 안전 인식을 구성하는 요인을 구체적으로 파악하기 위해 총 211부의 온라인 설문조사를 통해 안전에 관한 사건수는 255건, 불안전에 관한 사건수는 133건을 수집하였고 코딩의 과정은근거 이론을 바탕으로 3단계로 진행하였다. 본 연구는 관광자의 안전과 관련한 직접 경험한 내용을 토대로CIT를 적용하여 안전 인식을 구성하는 5개 범주의 요인들과 총 26개의 하위 구성요소들을 도출하였다.
특히 본 연구는 관광 안전이라는 주제에 CIT를 활용한 최초의 연구라는 점에서 학술적 의의를 지니고 전염병은 새롭게 도출된 범주이며 지역과 숙박시설에서 소음과 날씨가 새로운 하위 구성요소로 도출되어 관광자의 안전 인식을 구성하는 요소를 파악하는데 차별성 있고 깊이 있는 결과로 도출하였다. 지금까지 선행연구에 나타난 조사방법과 다른 CIT를 활용하여 관광자들의 인식 수준에 기억된 과거 경험을 토대로 안전에 대한 심층적 요인들을 파악하고자 하였으며, 추후 도출된 구성개념들과 하위 구성요소들을 바탕으로 양적연구에서 적용 할 척도를 구성하여 타당성을 검증한다면 관광 안전과 관련한 주제에 활발하게 적용될 수있을 것이다.

참고문헌 (Reference)

1 지윤호 ; 최형인, "호텔기업의 안전관리 체계와 구성원 안전의식에 관한 탐험적 실증 연구" 한국호텔외식관광경영학회 23 (23): 1-19, 2014

2 김경미, "한국관광안전인식에 따른 국가이미지, 태도 및 행동의도에 관한 연구 : 방한 일본·중국 관광객을 대상으로" 한양대학교 대학원 2011

3 김혜원 ; 한영석 ; 차경호 ; 김명수 ; 임지영, "한국 성인의 행복한 삶의 구성요인 탐색 및 척도개발" 한국건강심리학회 8 (8): 415-442, 2003

4 이영식 ; 정덕영, "치안환경과 관광객의 안전인식에 관한 연구" 한국경찰학회 10 (10): 171-196, 2008

5 정욱 ; 김성혁, "척도개발 패러다임에 근거한 호텔 멘토링 기능 척도(H-MFI)개발" 한국호텔외식관광경영학회 26 (26): 15-33, 2017

6 이수용 ; 류정은 ; 김민정, "장애인일자리사업 구성요인 도출에 관한 연구" 국회입법조사처 10 (10): 351-382, 2018

7 왕윤찬, "음식점의 고객 유치 경쟁력 평가 모형의 제안 - 최근 방문한 음식점을 중심으로 결정적 사건기법(CIT) 활용 -" 한국외식경영학회 22 (22): 237-261, 2019

8 차성미 ; 김수연, "외식업체의 고객참여행동과 고객시민행동에 관한 탐색적 연구- 결정적 사건기법(CIT) 활용 -" 한국관광학회 39 (39): 169-193, 2015

9 박정영, "외식 서비스 인카운터에 관한 연구 : Critical Incident Technique을 중심으로" 경기대학교 대학원 2001

10 민상현 ; 정규엽, "서비스케이프 개념에 근거한 바스케이프(BARSCAPE) 척도 개발 및 타당화" 한국호텔외식관광경영학회 31 (31): 61-83, 2022

11 황진수 ; 김진경, "드론 음식배달 서비스 분야에서 기대편익의 척도 개발에 관한 연구" 한국호텔외식관광경영학회 29 (29): 213-227, 2020

12 염명하, "관광안전관리체계연구" 경기대학교 대학원 2009

13 서용건 ; 고광희 ; 이정충, "관광객의 안전에 관한 인식: 제주도 방문객을 대상으로" (사)한국관광레저학회 18 (18): 43-61, 2006

14 이미연, "결정적 사건기법(CIT)을 이용한 태권도장 블랙컨슈머의 유형분류 및 대응방안 모색" 경희대학교 대학원 2016

15 이장국, "‘안전’에 대한 용어적 및 어원적 연구" 한국안전학회 22 (22): 28-35, 2007

16 O’Connor, N., "chronological review of the tourism industry’s reactions to terrorist attacks, using Bali (2002), London (2005), Madrid (2004) and New York (2001) as case studies" 2008

17 George, R., "Visitor perceptions of crime-safety and attitudes towards risk : The case of Table Mountain National Park, Cape Town" 31 (31): 806-815, 2010

18 Hua, Y., "Travel motivations of Mainland Chinese travelers to the United States : Motivation for Mainland Chinese visitors to the United States" 7 (7): 355-376, 2011

19 Maunier, C., "Toward an identification of elements contributing to satisfaction with the tourism experience" 19 (19): 19-39, 2013

20 Boakye, K. A., "Tourists’ views on safety and vulnerability. A study of some selected towns in Ghana" 33 (33): 327-333, 2012

21 George, R., "Tourist's perceptions of safety and security while visiting Cape Town" 24 (24): 575-585, 2003

22 Brunt, P., "Tourist victimisation and the fear of crime on holiday" 21 (21): 417-424, 2000

23 Mansfeld, Y., "Tourism, Security and Safety" Routledge 2006

24 Wilks, J., "Tourism in Turbulent Times: Towards Safe Experiences for Visitors (Advances in Tourism Research)" Routledge 2006

25 Michalko, G., "Tourism eclipsed by crime: The vulnerability of foreign tourists in Hungary" 15 (15): 159-172, 2004

26 Baker, D., "Tourism and crime in America : : A preliminary assessment of the relationship between the number of tourists and crime in two major American tourist cities" 1 (1): 1-25, 2014

27 Tarlow, P., "Tourism Security: Strategies for Effectively Managing Travel Risk and Safety" Elsevier 2014

28 Wilks, J., "Tourism Risk Management for the Asia-Pacific Region: An Authoritative Guide for Managing Crises and Disasters"

29 Wang, J., "Thirty years of research on tourism safety and security : A comparative automated content analysis approach" 15 (15): 340-358, 2019

30 Bitner, M. J., "The service encounter : Diagnosing favorable and unfavorable incidents" 54 (54): 71-84, 1990

31 Echtner, C. M., "The measurement of destination image : An empirical assessment" 31 (31): 3-13, 1993

32 Lai, I. K. W., "The influence of word of mouth on tourism destination choice : Tourist-resident relationship and safety perception among Mainland Chinese tourists visiting Macau" 10 (10): 2114-, 2018

33 Flanagan, J. C., "The critical incident technique" 51 (51): 327-, 1954

34 Adeloye, D., "Terrorism and domestic tourist risk perceptions" 16 (16): 217-233, 2018

35 Amir, A. F., "Sustainable tourist environment : Perception of international women travelers on safety and security in Kuala Lumpur" 168 : 123-133, 2015

36 Chen, Y., "Service failure in peer-to-peer accommodation" 88 : 103156-, 2021

37 Hall, C. M., "Security and tourism: Towards a new understanding?" 15 (15): 1-18, 2004

38 Preko, A., "Safety and security concerns at the beach : Views of migrant visitors in Ghana" 21 (21): 73-85, 2021

39 Slovic, P., "Risk perception and affect" 15 (15): 322-325, 2006

40 Yilmaz, O. D., "Revisiting employee-guest interactions in hotels : An analysis of critical incidents, Journal of Tourism" 4 (4): 17-23, 2018

41 Tsaur, S. H., "Measuring memorable dining experiences and related emotions in fine dining restaurants" 29 (29): 887-910, 2020

42 Poku, G., "Insights into the safety and security expressions of visitors to the Kakum National Park : Implications for management" 32 : 100562-, 2019

43 Butterfield, L. D., "Fifty years of the critical incident technique : 1954-2004 and beyond" 5 (5): 475-497, 2005

44 Walters, G., "Fandom and risk perceptions of Olympic tourists" 66 : 210-212, 2017

45 Teng, C. C., "Exploring ethical incidents in the Taiwanese hotel industry" 21 (21): 422-439, 2020

46 Xie, C., "Developing a scale to measure tourist perceived safety" 60 (60): 1232-1251, 2020

47 Zou, Y., "Chinese tourists’sense of safety : perceptions of expected and experienced destination safety" 23 (23): 1886-1899, 2020

48 이소연 ; 유재호 ; 이계희, "COVID-19 팬데믹 상황에서의 여행객의 위험지각에 따른 기내 서비스 변화 연구: FGI 기법을 활용하여" 한국호텔외식관광경영학회 30 (30): 183-200, 2021

49 송영민 ; 강준수, "CIT를 통한 국내 관광지의 불평 사례 분석 - 강화도를 중심으로 -" 한국관광학회 42 (42): 85-107, 2018

50 Simpson, J. J., "Attitude towards immigrants and security : Effects on destination-loyal tourists" 57 : 373-386, 2016

51 Rice, S., "Advantages and disadvantages of using internet-based survey methods in aviation-related research" 7 (7): 58-65, 2017

52 Maslow, A. H., "A theory of human motivation" 50 (50): 370-396, 1943

53 Chell, E., "A study of entrepreneurship in the restaurant and cafe industry : Exploratory work using the critical incident technique as a methodology : Prize-winning Paper from the IAHMS Conference at Sheffield Hallam University, England, November 1997" 17 (17): 23-32, 1998

54 Poku, G., "A safety and security audit of the Kakum National Park : observed reality versus managerial perspectives" 2 (2): 16-32, 2020