경력적응성과 업무적 거리두기 간의 관계 : 직무크래프팅과 역할모호성의 이중 매개효과를 중심으로 = The Relationship between Career Adaptability and Work Disengagement: Focusing on Sequential Mediation Effect of Job Crafting and Role Ambiguity

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Work disengagement refers to an individual’s emotional, cognitive, and physical distance form their work, which leads to decreased employee morale and productivity, as well as increased turnover and accidents. Despirte being a persistent issue in organizations, work disengagement has received less attention regarding a way of alleviating. This study aims to explore mechanisms to alleviate work disengagement through resource expansion and mitigation of resource loss, with a focus on career adaptability. Guided by the Conservation of Resources (COR) theory, this research examines the relationships between career adaptability, job crafting, role ambiguity, and work disengagement. It investigates how career adaptability and job crafting contribute to resource expansion, thus reducing resource losses such a role ambiguity and work disengagement.
To achieve these objectives, two technical goals were established: (1) verifying the relationship between role ambiguity and work disengagement, and (2) verifying the mediating and sequential mediating effects of job crafting and role ambiguity within that relationship. Data were collected through a survey of 320 office workers from various domestic companies, with a final sample of 313 respondents. The study employed suitability tests of measurement tools, descriptive statistics, and frequency analysis of the questionnaire items, and tested four hypotheses using the Process macro model 6.
The findings and their implications are as follows: First, career adaptability negatively affects work disengagement both directly and indirectly. Second, job crafting serves as a negative mediator in the relationship between career adaptability and work disengagement. Third, while role ambiguity does not have a simple mediating effect in the relationship between career adaptability and work disengagement, it does have a sequential mediating effect through job crafting. These results indicate that career adaptability and resource conservation theory not only alleviate negative attitudes like work disengagement but also facilitate resource expansion through job crafting. However, reducing negative situational perceptions like role ambiguity alone is insufficient; active resource expansion through job crafting is necessary to mitigate these perceptions.
This study is significant as it confirms and elucidates the mechanisms of resource interaction, such as resource expansion and loss mitigation, for career adaptability based on the COR theory. Furthermore, it concretizes the discussion on career adaptability by examining its impact on individual attitudes, situational perception, and behaviors like work disengagement. Ultimately, this research is expected to contribute to organizational strategies for alleviating work disengagement.

국문 초록 (Abstract)

업무적 거리두기는 개인이 직무로부터 정서적, 인지적, 물리적으로 거리를 두는 것으로서 직원의 사기와 생산성 저하, 지원 이직률 및 사고의 증가 등을 야기 시킨다. 때문에 업무적 거리두기는 조직에서 지속적인 문제로서 제기되었으나, 직무몰입과 같은 반대급부의 개념과는 달리 논의가 비교적 부족한 실정이다. 이에 본 연구는 경력적응성이라는 개인자원을 중심으로 자원의 확장 및 자원손실의 완화를 통해 업무적 거리두기를 완화하는 매커니즘을 고찰하고자 했다. 이를 위해, 자원보존이론을 기반으로 경력적응성, 직무크래프팅, 역할모호성, 업무적 거리두기 간의 관계를 살피고, 경력적응성 및 직무크래프팅이 자원확장의 역할을 통해 역할 모호성 및 업무적 거리두기와 같은 자원손실의 상황 및 태도를 완화시킬 수 있는지를 확인했다.
이러한 연구 목적을 달성하기 위해 두 가지의 기술적 목적을 수립했다. 첫째, 역할모호성과 업무적 거리두기 간의 관계를 검증하고, 둘째, 그 관계 내에서 직무크래프팅과 역할모호성의 매개효과 및 이중매개효과를 검증하고자 했다. 가설을 검정하기 위해, 국내의 다양한 기업에 종사하고 있는 직장인 320명을 대상으로 설문데이터를 수집하였으며, 313명의 데이터를 최종분석에 포함하였다. 이후, 연구 설문 문항의 적합성 검정, 기술 및 빈도 분석을 실시하였고, Process macro model 6을 통해 설정한 네 가지의 가설을 검정했다.
결과 및 그에 따른 시사점은 다음과 같다. 경력적응성은 직접적으로나 간접적으로 업무적 거리두기에 부적 영향을 끼쳤다. 둘째, 직무크래프팅은 경력적응성과 업무적 거리두기 간의 관계를 부적으로 매개하였다. 셋째, 역할모호성은 경력적응성과 업무적 거리두기 간의 관계에서 단순 매개 효과는 가지고 있지 않았으나, 직무크래프팅을 거친 순차적 매개효과는 가지고 있음을 확인했다. 이에 따른 해석은 경력적응성 자원보존 이론에 근거하여 업무적 거리두기와 같은 태도를 완화할 뿐 아니라, 직무크래프팅을 통한 자원확장에 기여한다는 점이다. 하지만, 역할모호성과 같은 부정적 상황인식에 대한 완화는 효과성이 없었다. 역할모호성과 같은 자원 손실의 상황에서는 직무크래프팅과 같은 적극적 자원확장의 행동이 수반되어야 부정적 상황 인식이 완화될 수 있음을 확인했다.
위의 연구결과와 해석을 기반으로 본 연구는 자원보존이론을 기반으로 경력적응성이 자원확장 및 손실완화라는 자원의 상호작용에 쓰여지는 매커지즘을 확인하고 증명했다는 데 의의가 있다. 또한, 경력적응성이라는 하나의 내재된 개인의 잠재력이 업무적 거리두기라는 개인의 태도 및 상황 인식, 행동 등에 끼치는 영향을 탐구함으로써 경력적응성에 대한 논의를 구체화 하였다. 이는 궁극적으로 조직이 업무적 거리두기를 완화할 수 있는 방안을 구상하는 데 기여할 것으로 기대된다.

목차 (Table of Contents)

• I. 서론 1
• 1. 연구의 배경 1
• 2. 연구의 목적 3
• 3. 연구의 필요성 3
• 4. 연구문제 5
• 5. 연구모형 6
• 6. 용어의 정의 7
• II. 이론적 배경 9
• 1. 경력적응성 9
• 가. 경력적응성 개념 9
• 나. 경력적응성의 하위요소 11
• 다. 경력적응성 연구동향 12
• 2. 직무크래프팅 14
• 가. 직무크래프팅 개념 14
• 나. 직무크래프팅 하위요인 16
• 다. 직무크래프팅 연구동향 17
• 3. 역할모호성 19
• 가. 역할모호성 개념 19
• 나. 역할모호성 발생요인 21
• 다. 역할모호성 연구동향 22
• 4. 업무적 거리두기 24
• 가. 업무적 거리두기 개념 24
• 나. 업무적 거리두기 하위요인 26
• 다. 업무적 거리두기 연구동향 27
• 5. 이론적 근거 및 변수 간의 관계 30
• 가. 자원보존이론 30
• 나. 경력적응성과 업무적 거리두기 간의 관계 33
• 다. 경력적응성과 업무적 거리두기 간 직무크래프팅의 매개효과 34
• 라. 경력적응성과 업무적 거리두기 간 역할모호성의 매개효과 35
• 마. 직무크래프팅과 역할모호성의 이중매개 효과 37
• III. 연구방법 39
• 1. 연구문제 39
• 2. 연구 대상 및 자료수집 39
• 3. 측정도구 40
• 가. 경력적응성 40
• 나. 직무크래프팅 40
• 다. 역할모호성 41
• 라. 업무적거리두기 41
• 4. 분석 방법 및 절차 43
• 가. 설문문항의 적합성 검증 44
• 나. 표본 및 데이터 분석 45
• 다. 연구모형 검증 46
• IV. 연구 결과 48
• 1. 설문문항의 적합성 검증 48
• 가. 신뢰도 검증 48
• 나. 타당도 검증 49
• 다. 동일방법편의 검증 51
• 2. 연구 표본 분석 결과 52
• 가. 인구통계학적 특성 52
• 나. 표본 집단의 정규성 검증 53
• 다. 상관분석 및 다중공선성 검증 54
• 3. 연구문제 분석 결과 56
• 가. 연구모형의 경로 분석 56
• 나. 연구문제 및 가설검증 59
• V. 결론 60
• 1. 연구결과 요약 및 논의 60
• 2. 이론적 시사점 63
• 3. 실무적 시사점 66
• 4. 연구의 한계 및 제언 69
• 참고문헌 70
• 부록 87
• 영문초록 96
• <표 II-1> 경력적응성의 개념 및 정의 11
• <표 II-2> 경력적응성의 선행연구 13
• <표 II-3> 직무크래프팅의 개념 및 정의 16
• <표 II-4> 직무크래프팅의 선행연구 18
• <표 II-5> 역할모호성의 개념 및 정의 20
• <표 II-6> 역할모호성의 선행연구 23
• <표 II-7> 업무적 거리두기의 개념 및 정의 26
• <표 II-8> 업무적 거리두기의 선행연구 29
• <표 II-9> 자원보존이론의 원리 및 보론 31
• <표 III-1> 측정도구의 구성 42
• <표 IV-1> 신뢰도 결과 49
• <표 IV-2> 측정모형의 적합도 지수 50
• <표 IV-3> 수렴타당도 분석 결과 51
• <표 IV-4> 비측정 잠재 단일방법 요인 추가 모형 검증 52
• <표IV-5> 연구대상 인구통계학적 특성 53
• <표IV-6> 표본 집단의 정규성 검증 54
• <표 IV-7> 변수 간 상관관계 55
• <표 IV-8> 이중매개효과 모델 분석 결과 57
• <표 IV-9> 표 직접효과 및 간접효과 부트스트래핑 결과 58
• <표 IV-10> 가설 검정 결과 59
• [그림 I-2] 연구모형 6
• [그림 II-2] Kahn과 연구진(1964)의 역할 에피소드 모델 22
• [그림 IV-1] 연구모형 결과 56