서비스 대응성에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 = The Influential Factors of the Public Servants' Service Responsiveness in Police Organization: Focusing on the Leaderships and Job Satisfaction

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 경찰조직에서 상관의 리더십 유형이 경찰공무원의 직무만족과 서비스 대응성에 미치는 영향을 분석하고 그 함의를 제시하고자 하였다. 이를 위해 서울, 경기, 인천 등 수도권 지역의 지구대와 경찰서에서 근무하고 있는 경찰공무원들을 대상으로 설문조사를 실시하고, 이를 토대로 변혁적 리더십과 거래적 리더십 등 상관의 리더십과 경찰공무원의 직무만족, 그리고 경찰 민원서비스 대응성 간의 구조적 영향관계를 분석하였다. 구조방정식 모형에 의한 가설검증 결과, 변혁적 리더십은 직무만족에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타난 반면 거래적 리더십은 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상관의 변혁적 리더십과 거래적 리더십 모두 치안서비스 대응성에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 하지만 거래적 리더십의 경우에는 서비스 대응성에 유의미한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 경찰공무원의 직무만족은 치안서비스 대응성에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과를 토대로 본 연구에서는 경찰공무원의 치안 민원서비스 대응성 향상을 위한 이론적ㆍ실천적함의를 제시하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The paper aims to analyze the influences of public service response and job satisfaction on the types of leaderships in police organizations. 450 questionnaires are surveyed in police offices and their branches in Seoul, Incheon, Kyunggi provinces, in order to get the data for statistical analyses by SPSS and AMOS packages. The results of the covariance structure analysis show that the transformational leadership does not have statistically significant relationship with the job satisfaction. However, the results reveal that the transactional leadership has a statistically significant positive effect on the job satisfaction. Furthermore, both transformational and transactional leaderships have statistically significant effects on the response of public service. But, the transactional leadership has statistically significant negative effect on the response of public service. The job satisfaction of police officers has statistically significant effect on the response of public service as well. Finally, following the discussions based on the statistical results, the theoretical and policy implications are given concerning on the increasing of the response of public service.

목차 (Table of Contents)

• 국문요약
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 논의 및 가설설정
• Ⅲ. 연구방법
• Ⅳ. 분석결과
• Ⅴ. 결론 및 함의
• 참고문헌
• Abstract