서번트 리더십이 혁신행동에 미치는 영향에 관한 연구 : Job Crafting의 매개효과와 개별적 근무조건의 조절효과 = A study on the Influence of Servant Leadership on Innovation Behaviors : Mediating Effect of Job Crafting and Moderating Effect of idiosyncratic deals

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The necessity of innovative behaviors is increasing for organizations to
survive in rapidly changing environments such as COVID-19 crisis,
which secures sustainable competitive advantages like a preemptive
response to customer demands. This is because differentiated value
creation is required for organizations to maintain sustainable competitive
advantages. The starting point of the value creation depends on
innovative behaviors. In addition, a fundamental change in leadership is
required in pursuing innovative behaviors as the paradigm shifts from
the era of productivity to the era of innovation. Servant leadership, which
views an individual’s development as an objective rather than a means to
achieve goals for leaders or organizations, is drawing a lot of attention
as an antecedent variable of innovative behaviors. It was (also) based on
previous research that self-directed job designs, such as job crafting and
idiosyncratic deals, affect employees’ intrinsic motivation. Therefore, this
study is intended to provide theoretical and practical implications by
verifying the effectiveness of job crafting and idiosyncratic deals from
the viewpoint of servant leadership and job design. There have not been
many studies as antecedent variables affecting innovative behaviors, and
how it affects employee’s innovative behaviors.
This study examines the theoretical background of servant leadership,
Job Crafting, idiosyncratic deals, and innovation behaviors through
domestic and foreign prior research. First, this study verified the
relationship between servant leadership as the independent variable, job
crafting as a parameter, and innovative behaviors as the outcome
variable. Second, it was confirmed whether the parameter, Job Crafting,
mediates the relationship between servant leadership and innovation
behaviors. Next, the moderating effect of individual working conditions
between servant leadership and Job Crafting was verified. Lastly, the
moderated mediating effect of how individual working conditions
regulates the relationship between servant leadership, job crafting, and
innovative behaviors was verified. In addition, emotional event theory,
self-determination theory, social learning theory, job demand-resource
model, and social exchange theory were cited to explain the efficacy
between each variable.
For this research, an empirical study was conducted by sending
surveys to employees of various organizations in Korea, from major to
small enterprises, public enterprises, and foreign companies. 427 surveys
were received and analyzed out of a total of 500 surveys sent out.
Exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, and reliability
coefficient were used to secure the validity and reliability of the variables
of the research model. In other words, to secure validity, exploratory
factor analysis was performed to remove items with low factor loading,
and confirmatory factor analysis was performed to remove items with
values lower than the reference value again to increase validity. Also, the
single-dimensional analysis (with the 4 factors) revealed a higher model
fit than the low-dimensional analysis (with the 12 factors) so the
research model was used with the 4 factors.
As a result of the analysis, hypotheses 1,2,3,4,5, and 6 were all
supported as they all had a significantly positive (+) effect. In particular,
the verification of the mediating effect regarding job crafting between
servant leadership and innovative behaviors had a fully mediating effect.
In addition, the moderating effect of idiosyncratic deals between servant
leadership and job crafting, and the mediating effect of idiosyncratic deals
regulated in the mediating pathway that is leading to innovation
behaviors after going through servant leadership and job crafting were
also confirmed during the analysis.
These research results contributed to the expansion of literature
research related to servant leadership. The results also provide the search
for mediating effect, moderating effect, and the moderated-mediating
effect that affects organizations member’s innovative behaviors through
job design such as leadership, job crafting, and idiosyncratic deals. This
will offer a sophisticated and comprehensive understanding of the
relationship between variables. In addition, it will be possible to have
practical significance in the corporate field by confirming that servant
leadership is influencing the promotion of employees' job crafting and
innovation behaviors.

국문 초록 (Abstract)

코로나 19 사태와 같은 급변하는 환경 속에서 조직은 생존을 위하여
고객요구의 선제적 대응과 같은 지속경쟁우위의 확보를 위한 혁신행동의
필요성이 증가되고 있다. 조직에서 지속경쟁우위를 유지하기 위해서는
차별화된 가치창출이 있어야 하며, 그 가치창출의 시발점이 바로
혁신행동에 달려있기 때문이다. 또한 생산성의 시대에서 혁신의 시대로의
패러다임이 변함에 따라, 혁신행동을 추구함에 있어 리더십의 근본적인
변화가 요구되고 있으며, 그 중에서도 직원 스스로의 이익을 위해
향상되기를 원하고 직원의 개발을 리더나 조직의 목표를 달성하기 위한
수단이 아니라 그 자체로 목적으로 본다는 서번트 리더십은 혁신행동의
선행변수로 많은 관심을 받고 있으며, Job Crafting, 개별적 근무조건과
같은 자기주도 직무설계가 직원들의 내적동기부여 영향을 미친다는
선행연구에 기초하였다. 이에 본 연구는 혁신행동에 영향을 미치는
선행변수로 많은 연구가 진행되지 않았던 서번트 리더십과 직무설계의
관점에서 Job Crafting과 개별적 근무조건의 효과성을 확인하여, 직원들의
혁신행동에 미치는 영향을 검증을 함으로써 이론적, 실무적 시사점을
제공하고자 하였다.
본 연구는 국내외 선행연구를 통해 서번트 리더십, Job Crafting, 개별적
근무조건, 혁신행동에 대한 이론적인 배경을 고찰하였으며, 먼저 독립변수인
서번트 리더십과 결과변수인 혁신행동 및 매개변수인 Job Crafting 간의
관계를 검증하였으며, 두 번째로 매개변수인 Job Crafting이 서번트
리더십과 혁신행동과의 관계를 매개하는 지에 대하여 확인하였고, 다음으로
서번트 리더십과 Job Crafting 사이에서 개별적 근무조건의 조절효과를
검증하였으며, 마지막으로 개별적 근무조건이 서번트 리더십과 Job
Crafting, 그리고 혁신행동 간의 관계를 조절하는 조절된 매개효과를
검증하였다. 또한 각 변수 간의 효과를 설명하기 위해 정서적 사건이론,
자기결정이론, 사회학습이론, 직무요구-자원모델, 사회적 교환이론 등을
인용하였다. 연구를 위해 서울 등 공(공)기업, 중소기업, 국내 대기업,
외국계 기업 등 다양한 기업에 재직자들을 대상으로 실증을 연구목적으로
하였으며, 총 500명을 대상으로 설문조사를 실시하여, 이 중 427명의
결과를 분석하였다. 연구모델의 변수에 대한 타당성과 신뢰성 확보를
위해, 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석 및 신뢰도 계수를 사용하였다.
즉, 타당성 확보를 위해 탐색적 요인분석을 실시하여 요인적재량이 낮은
항목을 제거한 후 확인적 요인분석을 진행하여 기준치 이하의 값을
보이는 항목을 재차 제거하여 타당성을 높였다. 또한 모델적합도의
검정에서 4요인(단일차원 분석)이 12요인(하위차원 분석)보다
모델적합도가 높아 4요인을 기반으로 연구모델 검증을 실시하였다.
분석결과 연구가설 6개가 모두 유의한 정(+)의 효과가 있음을
확인하였다. 즉, 가설 1, 2, 3, 4, 5, 6 모두 채택되었으며, 특히 서번트
리더십과 혁신행동 간에 Job Crafting의 매개효과 검증은 완전매개효과가
있음을 확인하였다. 또한 서번트 리더십과 Job Crafting 간에 개별적
근무조건의 조절효과와 서번트 리더십과 Job Crafting을 거쳐 혁신행동에
이어지는 매개경로에서 개별적 근무조건의 조절된 매개효과 역시 분석을
통해 확인하였다.
이와 같은 연구결과는 서번트 리더십 관련 문헌연구의 확장에 기여하였으
며 서번트 리더십이 Job Crafting과 개별적 근무조건과 같은 직무설계를 통
한 조직구성원의 혁신행동에 영향을 미치는 매개효과, 조절효과, 조절된 매
개효과의 탐색으로 변수들 간의 관계를 보다 정교하고 종합적으로 파악할
수 있게 할 것이다. 또한 서번트 리더십이 직원들의 Job Crafting과 혁신행
동의 증진에 영향을 미치고 있음을 확인함으로써 기업 현장에서 실무적인
의의를 지닐 수 있을 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 . 1
• 제1절 연구의 배경 및 문제 제기 1
• 제2절 연구의 범위 및 연구 방법 5
• 제3절 연구의 체계 및 구성 6
• 제2장 이론적 배경 8
• 제1절 서번트 리더십 8
• 1. 리더십 이론 . 8
• 2. 서번트 리더십의 등장배경 13
• 3. 서번트 리더십의 개념, 구성차원 및 측정 17
• 4. 서번트 리더십과 다른 리더십의 차이 . 31
• 5. 서번트 리더십의 선행연구 38
• 제2절 Job Crafting . 47
• 1. Job Crafting의 등장배경 . 47
• 2. Job Crafting의 개념, 구성차원 및 측정 . 50
• 3. Job Crafting의 선행연구 . 59
• 제3절 혁신행동 62
• 1. 혁신행동의 등장배경 62
• 2. 혁신행동의 개념 및 측정 65
• 3. 혁신행동의 선행연구 69
• 제3절 개별적 근무조건 . 73
• 1. 개별적 근무조건의 등장배경 . 73
• 2. 개별적 근무조건의 개념, 구성차원 및 측정 . 75
• 3. 개별적 근무조건의 선행연구 . 82
• 제3장 연구 방법 . 88
• 제1절 연구 모형 . 88
• 제2절 연구 가설 설정 . 89
• 1. 서번트 리더십과 혁신행동과의 관계 . 89
• 2. 서번트 리더십과 Job Crafting의 관계 92
• 3. Job Crafting의 혁신행동과의 관계 95
• 4. 서번트 리더십과 혁신행동 간의 Job Crafting의 매개효과 98
• 5. 서번트 리더십과 Job Crafting 간의 개별적 근무조건의 조절효과 . 100
• 6. 서번트 리더십이 Job Crafting을 거쳐 혁신행동에 미치는 영향에 있어서 개별적 근무조건의 조절된 매개효과 102
• 7. 가설설정을 위해 인용된 이론 103
• 제3절 변수의 조작적 정의 및 측정방법 . 111
• 1. 서번트 리더십 . 112
• 2. Job Crafting 112
• 3. 혁신행동 . 112
• 4. 개별적 근무조건 113
• 5. 통제변수 113
• 제4절 자료수집 및 표본선정 114
• 1. 자료수집 및 표본선정 . 114
• 2. 분석방법 114
• 제4장 연구결과 분석 . 116
• 제1절 기초통계 분석 . 116
• 1. 기술적 통계분석 116
• 제2절 측정도구의 타당성 및 신뢰성 검증 117
• 제3절 상관관계 분석 . 122
• 제4절 가설검증 . 125
• 1. 서번트 리더십이 혁신행동에 미치는 영향 125
• 2. 서번트 리더십이 Job Crafting에 미치는 영향 . 126
• 3. Job Crafting의 혁신행동에 미치는 영향 . 127
• 4. 서번트 리더십과 혁신행동 간 Job Crafting의 매개효과 128
• 5. 서번트 리더십과 Job Crafting 간 개별적 근무조건의 조절효과 . 130
• 6. 서번트 리더십이 Job Crafting을 거쳐 혁신행동에 미치는 영향에 있어서 개별적 근무조건의 조절된 매개효과 133
• 7. 가설검정 결과종합 . 135
• 제5장 결론 . 138
• 제1절 연구결과 및 시사점 138
• 1. 연구결과 요약 . 138
• 2. 연구의 이론적 시사점 144
• 3. 연구의 실무적 시사점 150
• 4. 연구의 한계점과 향후 연구 방향 . 153
• 참고문헌 157
• 부록(선택) . 193
• ABSTRACT . 198

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202 고은혜, 윤동열, "공공기관 종사자의 직무 임베디드니스가 성과행동 에 미치는 영향 : 심리적 주인의식의 매개효과와 인지된 리더지원 의 조절효과를 중심으로", 리더십연구, 11(5), 39-70, 2020

203 배상욱, 한나영, 윤영삼, "서번트 리더십이 상사에 대한 신뢰와 감정 적 몰입을 매개로 추천의도 이직의도 그리고 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구–호텔산업을 중심으로 -", 한국인사관리학회 학 술대회 발표논문집, 제2호, pp. 29-47, 2008