청소년지도사의 업무갈등이업무성과에 미치는 영향: 관계갈등의 매개효과 및 조절효과를 중심으로 = The Relationship Conflict between Task Conflict and Job Performance among Youth Workers - Focused on the Mediating Effect and Moderating Effect of Relationship Conflict

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to verify how task conflict influences to the job performance and whether relationship conflict contains mediating effect and adjusting effect between work conflict and job performance.
For this purpose, the survey has been conducted among the youth workers who work in youth centers and youth organizations. I have verified with the methods of the regression analysis and the Sobel's test on the selected 242 worker's data.
As the result, relationship conflict contains mediating effect and moderating effect between work conflict and job performance.
In other words, it improves job performance by mediating youth worker's relationship conflict and reducing the negative result of work conflict. Even though it is in the similar situation of work conflict it also shows that the job performance's result can be diverse according to the level of relationship conflict.
Based on this result, I suggest conflict management and field application to improve job performance of youth workers.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 청소년지도사의 업무갈등이 업무성과에 미치는 영향을 살펴보고, 관계갈등이 업무갈등과 업무성과 사이에서 매개효과와 조절효과가 있는지 검증하고자 하였다. 이를 위해 청소년수련시설 및 청소년기관에 근무 중인 청소년지도사를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 최종 242명의 자료가 사용되었으며 회귀분석과 Sobel's test를 통해 검증하였다.
연구결과, 관계갈등이 업무갈등과 업무성과 간의 관계에서 매개효과 및 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 즉 청소년지도사의 관계갈등이 매개하여 업무갈등의 부정적인 결과를 완화함으로써 업무성과를 높였고, 동일한 업무갈등 상황에서도 관계갈등의 정도에 따라 업무성과에 미치는 결과가 상이할 수 있다는 것을 보여주었다. 이러한 결과를 바탕으로 청소년지도사의 업무성과를 향상시키기 위한 갈등의 관리 및 현장의 적용에 대한 함의를 제안하였다.

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