SNS 신뢰도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 SNS 신뢰도에 영향을 미치는 요인을 분석하기 위해 20대 대학생 200명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료는 다중회귀분석, 상관분석 및 위계적 회귀분석을 통해 분석하였다.
연구목적을 달성하기 위해 3개의 연구문제를 설정하였다. 이 연구의 결과는 다음과 같다.
<연구문제 1>은 대중매체의 신뢰도 구성요인이 SNS 신뢰도에 미치는 영향에 관한 것이다. 연구 결과, 대중매체의 신뢰도 구성요인의 통계적 유의성을 검정한 결과, SNS 브랜드 인지와 정확성, 전문성의 요인들이 SNS 신뢰도에 유의하게 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 하지만 공정성과 다양성은 SNS 신뢰도에 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 즉, SNS 브랜드 인지, 정확성, 전문성의 수준이 높을수록 SNS의 신뢰도 수준이 높다는 것을 알 수 있으며, 대중매체의 신뢰도 구성요인도 SNS의 신뢰도에 부분적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다.
<연구문제 2>는 개인/개인미디어의 신뢰도 구성요인은 SNS 신뢰도에 미치는 영향에 관한 것이다. 연구 결과, 개인/개인미디어의 신뢰도 구성요인의 통계적 유의성을 검정한 결과, 의견지도자와 자기효능감의 요인들이 SNS 신뢰도에 유의하게 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 하지만 신속성과 쌍방향성, 개방성, 정보의 양은 SNS 신뢰도에 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 즉, 의견지도자와 자기효능감의 수준이 높을수록 SNS의 신뢰도 수준이 높다는 것을 알 수 있으며 개인/개인미디어의 신뢰도 구성요인은 SNS의 신뢰도에 부분적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다.
<연구문제 3>은 대중매체와 개인/개인미디어의 신뢰도 구성요인은 SNS 신뢰도에 미치는 영향에 관한 것이다. <연구문제 3>의 상관분석 결과, 신뢰도는 유의확률 .01 이하 수준에서 의견지도자, 자기효능감, 브랜드, 정확성, 공정성, 전문성, 다양성의 변인들과 관련성이 높은 것으로 나타났고, 정보의 양도 유의확률 .05 이하 수준에서 비교적 높은 것으로 나타났다. 하지만 신속성, 쌍방향성 개방성은 관련성이 낮은 것으로 나타났다.
위계적 회귀분석 결과를 보면 개인/개인미디어 신뢰도 구성요인에서는 의견지도자, 자기효능감이 통계적으로 유의미했고, 대중매체 신뢰도 구성요인에서는 브랜드 인지, 정확성이 통계적으로 유의미했다.
결국, 의견지도자의 영향력이 클수록, 자기효능감이 높을수록 SNS 신뢰도가 높다고 할 수 있다. 그러나 상대적으로 SNS 신뢰도에 대해 신속성, 쌍방향성, 개방성, 정보의 양은 별다른 영향력을 갖지 못했다. 한편, 정보의 내용이 정확할수록, SNS의 브랜드 인지도가 높을수록 SNS 신뢰도가 높다고 할 수 있다. 그러나 상대적으로 SNS 신뢰도에 대해 공정성, 전문성, 다양성은 별다른 영향력을 갖지 못했다. 두 미디어의 신뢰도 구성요인 중 의견지도자, 자기효능감, 브랜드인지, 정확성이 SNS 신뢰도에 영향을 미치며, 이를 통해 SNS의 신뢰도 구성요인을 알 수 있었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In this research, I conducted a survey of 200 university students in their twenties to analyze the factors affecting SNS reliability. The collected data was analyzed through multiple regression analysis, correlation analysis and hierarchical regression analysis.
I set 3 research issues for the purpose of this research. The results of this research are as follow:
<Research issue 1> is about the impact of the mass media's reliability components on SNS reliability. The results of the statistical significance test in the mass media's reliability components was verified that SNS brand awareness and accuracy, professionalism's factors had a significant influence on SNS reliability. However, fairness and diversity had non significant influence on SNS reliability. Thus, as the level of SNS brand awareness, accuracy, professionalism was higher, that of SNS reliability was high, also the mass media's reliability components seemed to have an effect on SNS reliability partly.
<Research issue 2> is about the impact of personal/personal media's reliability components on SNS reliability. The result of the statistical significance test in personal/persona media reliability components was observed that opinion leaders and self-efficacy's factors had a significant impact on SNS reliability. However, speed and interactivity, openness, the amount of information had non statistically significant impact on SNS reliability. In other words, as the level of opinion leaders and self-efficacy was higher, the level of SNS reliability was high, personal/personal media's reliability components showed to have an impact on SNS reliability partly.
<Research issue 3> is about the impact of the mass media and personal/personal media's reliability components on SNS reliability. The results of the correlation analysis of <Research issue3> showed that the reliability was high relation with the variables such as opinion leaders, self-efficacy, brand, accuracy, fairness, professionalism and diversity at the level of significant probability less than .01, also the amount of information showed relatively high at the level of significant probability less than .05. However, speed, interactivity and openness showed low relation. According to the results of hierarchical regression analysis, person/personal media's reliability components was statistically significant in opinion leaders, self-efficacy, the mass media's reliability components was statistically significant in brand awareness, accuracy.
Eventually, as the influence of opinion leaders was greater and self-efficacy was higher, SNS reliability can be high. However, relatively the speed, interactivity, openness, the amount of information on SNS reliability didn't have any influence. On the other hand, as the contents of the information was more correct and SNS brand awareness was higher, SNS reliability can be high. But relatively the fairness, professionalism, diversity on SNS reliability didn't have any influence. Opinion leaders, self-efficacy, brand awareness, accuracy of two media's reliability components affected SNS reliability through this SNS reliability components were found.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 연구의 필요성 1
• 제 2 절 연구의 목적 3
• 제 2 장 이론적 배경 4
• 제 1 절 뉴스/정보 소비 환경의 변화 4
• 1. SNS의 등장과 특징 4
• 2. SNS의 영향력 확대 14
• 3. 뉴스/정보 소비 공간으로서의 SNS 20
• 제 2 절 미디어와 신뢰도 22
• 1. 전통적인 미디어 신뢰도 연구 22
• 2. 개인/개인미디어에 영향을 미치는 요인 26
• 제 3 장 연구 문제 및 연구 방법 31
• 제 1 절 연구 문제 31
• 1. 연구모형 31
• 2. 연구문제 설정 32
• 제 2 절 연구 방법 33
• 1. 조사 설계 및 자료 수집 33
• 2. 조작적 정의 33
• 제 3 절 자료의 분석방법 38
• 제 4 장 연구 결과 39
• 제 1 절 기술적 분석 39
• 제 2 절 주요변인 다항목 척도의 신뢰도 분석 41
• 제 3 절 주요변인 다항목 척도의 기술통계량 결과 45
• 제 4 절 연구문제 결과 48
• 1. 연구문제 1의 결과 48
• 2. 연구문제 2의 결과 51
• 3. 연구문제 3의 결과 53
• 제 5 장 결 론 60
• 제 1 절 연구결과 요약 60
• 제 2 절 연구의 의의 63
• 제 3 절 연구의 한계 및 향후연구 제언 65
• 참고 문헌 67
• 부록(설문지) 75
• ABSTRACT 82