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객실승무원 역량에 관한 항공객실서비스 관련학과 전문대 재학생의 교육요구도 분석 및 커리큘럼 구성에 관한 연구
예경희(Yae, Kyung Hee) 한국서비스경영학회 2019 p.27-53
전해석(Jeon, Haeseok), 한우석(Han, Woo Sok),김진경(Kim, Jinkyung) 한국서비스경영학회 2019 p.55-72
공급사슬역량 강화를 위한 공급사슬관계와 제품구조 모듈화의 인과관계
이상현(Lee, Sanghyun), 박진한(Park, Jinhan) 한국서비스경영학회 2019 p.73-91
서비스 수준을 유지하기 위한 대기행렬 시뮬레이션 모델 기반의 최적 필요 인력 산출에 관한 연구
오휘영(Oh, Hwee Young), 유태종(Yoo, Taejong) 한국서비스경영학회 2019 p.93-111
항공사의 서비스디자인 프로세스를 적용한 고객경험이 고객 만족과 재구매 의도에 미치는 영향
민소라(Min, So Ra), 홍성훈(Hong, Sung Hoon) 한국서비스경영학회 2019 p.113-134
신규간호사가 지각한 공정성이 조직신뢰와 고객지향성에 미치는 영향
이슬기(Lee, Seul Ki), 조신희(Cho, Shinhee) 한국서비스경영학회 2019 p.135-153
교육서비스품질이 진로결정 자기효능감에 미치는 영향에 관한 연구
이한나(Lee, Han-Na), 안선주(Ahn, Sun-Ju),최정일(Choi, Jeongil) 한국서비스경영학회 2019 p.155-175
배송서비스 품질이 온라인 쇼핑 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구
박정선(Park, Jeong Sun), 이태희(Lee, Tae Hee) 한국서비스경영학회 2019 p.177-200
챗봇 상담의 인지 서비스 품질이 고객 만족과 긍정적 구전에 미치는 영향
서창적(Suh, Chang Juck), 윤주옥(Yoon, Ju Ok) 한국서비스경영학회 2019 p.201-222