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콜센터 상담사의 감정노동 수행방식이 직무소진에 미치는 영향: 감성지능 및 사회적 지지의 다중매개효과를 중심으로
안재인, 김미리,김길선 한국서비스경영학회 2022 p.32-67
MZ세대를 중심으로 굿즈 상품 소비가치에 따른 PAD감정반 응이 브랜드카리스마 및 브랜드 충성도에 미치는 영향
고아라, 이규민 한국서비스경영학회 2022 p.115-140