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항공사 모바일 앱의 서비스 편의성과 행동의도와의 구조적 관계에 대한 연구
전진명(Jeon, Jin-Myoung), 최금년(Choi, Keum-neon),김영택(Kim, Young-Taek) 한국서비스경영학회 2016 p.65-88
은행의 프리미엄 자산관리 서비스 품질이 고객만족과 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구
박규배(Park, Kyoo Bae), 박민재(Park, Min Jae) 한국서비스경영학회 2016 p.89-114
IT컨설턴트의 감정노동이 프로젝트 성과에 미치는 영향에 관한 연구
류성열(Ryoo, Sung Yul), 박상철(Park, Sang Cheol) 한국서비스경영학회 2016 p.115-135
유머가 포함된 안내방송이 고객의 실천의지에 미치는 영향에 관한 연구
김은희(Kim, Eunhee), 최선미(Choi, Sunmee),김희진(Kim, Heejin),김신영(Kim, Shinyoung) 한국서비스경영학회 2016 p.159-183
Kano 모형과 잠재적 고객만족 개선지수를 이용한 공연장 서비스품질에 대한 연구
박성민(Park, Sung-Min), 김채복(Kim, Chae-Bogk) 한국서비스경영학회 2016 p.185-208
외식기업의 사회적 책임 활동이 기업 신뢰도 및 기업평판, 고객 인게이지먼트에 미치는 영향
강선아(Kang, Sun Ah), 신혜원(Shin, Hye Won),이수범(Lee, Soo Bum) 한국서비스경영학회 2016 p.209-227