치과위생사의 근무특성과 환자유형에 따른 감정노동이 직무만족도에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 치과위생사 269명의 근무특징과 환자유형에 따른 감정노동이 직무만족도에 미치는 영향을 조사하였다. 일반적인 특징에 따른 감정노동 전체평균은 2.85이며, 성별은 남성, 음주는 하는 경우 높았다. 일반적인 특징에 따른 직무만족도 전체평균 3.02이며 성별은 여성, 연령은 많은 경우, 결혼은 기혼이 높았다. 근무특성에 따른 감정노동은 치과위생사가 다른 직위보다 높았으며, 근무특성에 따른 직무만족도는 경력이 높을수록, 직위는 치과위생사, 수입은 많을수록 높았다. 환자유형별 감정노동은 남성환자, 연령은 20-64세, 진료시간대는 오후 7시 이후가 가장 높게 나타났다. 환자유형별 직무만족도는 환자연령은 65세 이상, 치료종류는 치아우식 및 치주질환치료, 진료시간대는 오후 7시 이상, 경제수준은 ‘상’인 경우 높았다. 감정노동정도에 따른 직무만족도는 감정노동이 ‘보통’일 때 상승하였으나 ‘높은군’에서는 가장 낮게 분석되었다. 근무특성, 환자유형, 감정노동이 직무만족도에 미치는 영향을 알아보기 위한 위계적 회귀분석결과 월 수입이 많은집단(t=1.994, p=.047), 환자나이가 많은집단(t=3.027, p=.003), 감정노동이 낮을수록(t=13.858, p=.000) 직무만족도가 높은 것으로 나타났다. 즉 치과위생사들의 직무만족도를 높이기 위해선 감정노동이나 환자의 특성을 고려하여 쾌적한 근무환경을 위한 노력이 이루어져야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In this study, the impact of the emotional labor on the job satisfaction according to the service characteristics and the patient type was investigated in the 269 dental hygienist. The average score of the emotional labor according to the general characteristics was 2.85 and it was higher in case of the male and in case of the drinkers. The average score of the job satisfaction according to the general characteristics was 3.02 and the female was higher than the male, the older professionals than the younger professionals and the married was higher than the singles. In the emotional labor according to the service characteristics, the dental hygienist was highest than the other professionals and in the job satisfaction according to the service characteristics, it was higher the higher the career and the higher the income. In the emotional labor by patient type, it was highest when the patient was male, when ages were between 20 and 64, and when it was after 7 PM. The job satisfaction by patient type was higher when the patient age was 65 years old or older, when the type of treatment was dental caries and periodontal diseases, when the consultation hour was after 7 PM and when the economic level of patient was high. The job satisfaction was increased when the emotional labor was average but was analyzed as the lowest when the emotional labor was high. A hierarchical regression analysis was conducted to examine the effects of work characteristics, patient type, and emotional labor on job satisfaction(t = 1.994, p = .047), which had high monthly incomes Patients with older patients (t = 3.027, p = .003), the lower the emotional labor (t = 13.858, p = .000), the higher the job satisfaction. That is, to increase the job satisfaction of the dental health professionals, the effort to make the pleasant working environment should be made considering the emotional labor or the characteristics of patient.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Abstract
• I. 서론
• II. 이론적 배경 및 가설 설정
• III. 연구방법
• IV. 연구결과
• V. 고찰
• VI. 요약
• 참고문헌

참고문헌 (Reference)

1 배수경, "카지노 직원들의 조직몰입, 감정노동이 직무만족에 미치는 영향" 한국호텔외식관광경영학회 17 (17): 101-116, 2008

2 정정옥, "치과의원에 근무하는 치과위생사의 직무 스트레스와 직무만족에 관한 연구" 한국치위생과학회 8 (8): 305-312, 2008

3 박현숙, "치과의료종사자들의 감염방지에 대한 인식" 한국치위생과학회 7 (7): 257-262, 2007

4 김민정, "치과위생사의 직무스트레스와 수면의 질에 관한 연구" 단국대학교 행정법무대학원 2013

5 홍수민, "치과위생사의 직무스트레스와 건강상태 및 신체화에 관한 연구" 한국치위생과학회 9 (9): 295-302, 2009

6 조윤희, "치과위생사와 간호조무사의 업무소관에 관한 인식 및 업무만족도" 경원대학교 경영대학원 2008

7 정미희, "치과위생사 성격유형에 따른 업무 스트레스 연구" 3 (3): 45-57, 2003

8 이영수, "치과 의료기관 종사자의 감정노동과 직무스트레스가 직무만족에 미치는 영향" 한국치위생학회 11 (11): 823-831, 2011

9 이영수, "일부 산업장근로자들에 있어서 스트레스자각정도와 건강습관과의 관련성" 23 (23): 33-42, 1990

10 윤현서, "일부 병원 종사자들의 치과위생사에 대한 이미지 선호 경향" 한국치위생과학회 10 (10): 211-218, 2010

11 권혁기, "서비스종사원 감정노동의 표면행위와 내면행위가 감정부조화 및 직무태도에 미치는 영향" 한국인적자원관리학회 18 (18): 311-326, 2011

12 이명근, "병원근무자들의 스트레스 증상에 영향을 미치는 요인" 9 (9): 61-74, 1997

13 윤성욱, "구미지역 성인들의 건강행위와 구강건강관리실태조사" 한국치위생학회 10 (10): 269-282, 2010

14 강재호, "관광산업 종사자의 감정노동과 심리적안녕 간의 관계 연구" 9 (9): 1-21, 2005

15 박상언, "감정표현요구와 감정부조화, 그리고 심리적 반응 간의 관계에 관한 연구" 한국인사관리학회 32 (32): 25-53, 2008

16 김민주, "감정노동의 결과에 대한 한국과 미국간의 비교연구- 호텔종업원의 감정노동과 직무스트레스와의 관계를 중심으로 -" 한국호텔외식관광경영학회 15 (15): 35-57, 2006

17 김상표, "감정노동과 직무상황이 서비스 종업원들의 심리적 안녕에 미치는 효과" 한국인적자원관리학회 15 (15): 79-102, 2008

18 정무관, "감정노동과 종업원의 심리적 안녕이 감정적 부조화 인식에 미치는 영향" 대한경영학회 25 (25): 171-193, 2012

19 김상표, "감정노동: 통제수단, 종업원의 심리적반응, 그리고 방법론적 문제" 13 (13): 195-214, 2000

20 방병문, "간호사의 이직의도에 관한 연구" 가톨릭대학교 행정대학원 2013

21 M. A. Wandelt, "Why nurses leave Nursing &What can BeDone AboutIt" 81 (81): 72-77, 1981

22 J. A. Morris, "The dimension, anteccdents and consequences of emotional labor" 21 : 986-1010, 1996

23 Korea Dental Association, "News 1835, A dental hygienist has high intensity of emotion restrain"

24 E. A. Locke, "Handbook of Industrial and Organizational Psychology, Chicago .Ⅱ." Rand Mcnully 1293-1349, 1976

25 H. S. Park, "Empowerment consciousness and job satisfaction of dental hygienists" 7 (7): 123-134, 2003

26 P. K. Adelmann, "Emotional labor andemployee well-being" University of Michigan 1989

27 C. M. otheridge, "Emotional labor and burnout, comparing two perspectives of ‘people work’" 60 : 17-39, 2002

28 한세영, "D도시에 종사하는 일부 치과위생사의 직무스트레스 및 우울과의 관련성" 한국산학기술학회 10 (10): 3487-3493, 2009

29 A. Pizam, "Depression among food service employees" 27 (27): 135-146, 2008

30 H. S. Yi, "A study on job stress and job satisfaction of clinical nurses" Graduate School of public Admimistration, Kyung Hee University 2001

31 H. Y. Oh, "A study on emotional labor factors among dental hygienists" (13) : 365-372, 2011

32 홍순호, "2016 한국치과의료연감" 대한치과의사협회 치과의료정책연구소 2016