태권도장의 고객접점서비스가 고객만족 및 고객 애호도에 미치는 영향 = The Effect of Taekwondo Gym’s Service Encounter on Customer Satisfaction and Customer Loyalty

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The purpose of this study was to identify the effect of taekwondo gym’s service encounter on customer satisfaction, customer trust and customer loyalty. For this purpose, this study used convenience sampling method with the 500 subjects who visited taekwondo trainees parents in Seoul and Gyeonggi area and chose 451 questionnaires excluding 49 unsuitable for the data.
For data analysis was made by PASW 18.0, performing frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis and multiple regression analysis. The results were as followings. First, service encounter had a significant effect on customer satisfaction. Second, service encounter had a significant effect on customer loyalty. Third, customer satisfaction had a significant effect on customer loyalty.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 연구방법
• Ⅲ. 결과
• Ⅳ. 논의
• Ⅴ. 결론 및 제언
• 참고문헌

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