ISO 9001:2015 규격적용 및 변화 사례 연구 : KW전자 현장 사례연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 무한 경쟁 글로벌 시장의 기업환경에서 중소기업들은 생조하기 위한
혁신을 이루고자, 품질과 서비스 강화를 시행하고 있다. 따라서 차별화된 ISO9001
품질경영시스템 활동을 통해 고객만족 경영을 실현하여, 기업의 매출 증대, 원가절감
기업의 신뢰성 증대와 이미지 제고, 같은 직접효과 뿐만 아니라 효율성 증대, 생산성
품질향상 등의 종합효과를 가져와 궁극적으로 경영 성과를 높여주는지에 대하여
연구하고자 한다.
또한 ISO9001 품질경영시스템 적용으로 중소기업의 긍정적인 경영 성과에
영향을 미칠 것이라는 가정 하에 사례를 통한 과정으로 중소기업에 대한
ISO9001 인증의 효과를 확인해서 중소기업의 품질경영시스템의 적절한 시스템
유지 방법에 대해서 방향을 제시하고자 한다.
중소기업이 ISO9001 품질경영시스템을 구축하는 목적은 품질방침 및 목표를
설정하여 품질기획, 품질보증, 품질관리, 품질개선 등을 포함하는 조직의 전사적인
모든 업무에서, 모든 이해관계자의 이익을 위해 체계적이고 안정적으로 프로세스를
운영함으로써 고객만족을 달성하고 지속적으로 개선하는데 있다.

그리고 현재 국제표준화기구에서 제정된 ISO9001:2008년 규격 4항부터 8항까지의
요구사항에서 ISO9001:2015년 규격 4항부터 10항까지의 요구사항으로 개정되어
중소기업에서는 ISO9001:2015년 규격 개정을 계기로 리스크 관리를 경영 성과와
접목하여 품질경영시스템을 재구축하여 경쟁기업으로부터 경쟁력을 한 단계 끌어
올려야 할 것이다. 그러기 위해서는 조직에 맞는 체계적인 시스템을 구축하고 조직
원과 시스템이 전략적 경영을 통하여 어떠한 글로벌 시장의 환경 변화에도 흔들리지
않는 뿌리 깊은 강한 중소기업이 될 수 있을 것으로 생각한다.

목차 (Table of Contents)

• 1. 서론 1
• 1.1 연구의 배경 및 목적 1
• 1.2 연구방법 및 구성 2
• 2. ISO 9001 이론적 연구
• 2.1 ISO 제정배경 3
• 2.1.1 ISO 9000 품질경영시스템 시스템, 프로세스&리스크 4
• 2.1.2 ISO 9000의 세부 개정 이력 4
• 2.2 ISO 9001 : 2015 개정개요 5
• 2.3 Annex SL의 도입으로 인한 이점 5
• 2.4 제품 및 서비스(Products and Service) 용어 7
• 2.5 ISO 9001 : 2015 개정핵심 7
• 2.5.1 조직의 상황 결정(Determining of Context of Organization) 7
• 2.5.2 리스크 기반 사고(Risk Based Thinking) 9
• 2.5.3 문서화된 정보(Documented Information) 11
• 2.5.4 외부로부터 제공된 제품 및 서비스 11
• 3. ISO 9001 : 2015 세부요구사항
• 3.1.1 조직(organization) 12
• 3.1.2 이해관계자(interested party) 12
• 3.1.3 요구사항(requirement) 13
• 3.1.4 리스크(risk)불확실성의 영향 14
• 3.1.5 역량(competence) 16
• 3.1.6 문서화된 정보(documented information) 16
• 3.1.7 프로세스(process) 16
• 3.1.8 성과(performance) 16
• 3.1.9 아웃소싱(outsource) 16
• 3.1.10 모니터링(monitoring) 16
• 3.1.11 측정(measurement) 16
• 3.1.12 심사(audit) 17
• 3.1.13 적합(conformity) 17
• 3.1.14 부적합(nonconformity) 17
• 3.1.15 시정(correction) 17
• 3.1.16 시정조치(corrective action) 17
• 3.1.17 지속적개선(continual improvement) 17
• 3.2 품질경영시스템 적용범위 결정 17
• 3.3 리더십(Leadership) 18
• 3.3.1 리더십과 경영자의지 18
• 3.3.2 일반사항 19
• 3.4 기획(Planning) 19
• 3.4.1 리스크와 기회에 따른 활동 20
• 3.4.2 품질목표와 품질목표 달성 계획 20
• 3.5 지원 20
• 3.6 운영 20
• 3.6.1 운영계획 및 관리 21
• 3.6.2 제품 및 서비스 요구사항 21
• 3.6.3 고객과의 의사소통 21
• 3.6.4 제품 및 서비스에 대한 요구사항의 결정 22
• 3.7 성과 평가(Performance evaluation) 22
• 3.7.1 모니터링, 측정, 분석 및 평가 22
• 3.7.2 내부심사 23
• 3.7.3 경영검토 23
• 3.8 개선 25
• 3.8.1 부적합 맟 시정조치 25
• 4. KW전자 현장 사례연구 (개선방안)
• 4.1 SWOT 분석에 의해 대응 방안 정리 28
• 4.2 업체 조직도 29
• 4.3 KW전자 업체 조직도 29
• 4.3.1 의사소통관리 절차서 30
• 4.3.2 업무 환경관리 절차서 31
• 4.3.3 4M변경관리 절차서 32
• 4.3.4 제안제도 절차서 33
• 4.3.5 분임조관리 절차서 35
• 4.3.6 risk 관리절차서 37
• 4.4 ISO 9100 시스템 인증 효과 38
• 4.4.1 내부적 효과 38
• 4.4.1 외부적 효과 38
• 5. KW전자 인증 후 개선현상
• 5.1 전 사원 대상 교육실시 39
• 5.2 부적합품 발생에 대한 원인분석 및 내용공유와 교육병행실시 40
• 5.2.1 개선사례 41
• 5.2.2 부적합 사항에 따른 개선 사례 41
• 5.3 KIP 지수관리 42
• 5.4 분임조 활동 42
• 5.5 연간품질비용 43
• 5.6 3정6 생활자료 쾌적한 공장 환경 관리 44
• 5.7 K사 OEM업체 PPM 44
• 5.8 K사 제안 활동 현황 45
• 6. 결론
• 참 고 문 헌 47