이러닝 환경에서 효과적인 질의응답을 위한 응답자 선정 기법 = A Respondent Selection Technique for Effective Q&A in E-learning Environments

국문 초록 (Abstract)

이러닝 환경에서 학습자가 이러닝 서비스 이용 및 학습과정에서 갖게 되는 어려움을 해결해 주기 위한 다양한 방법들 중에 질의응답 시스템이 사용된다. 질의응답 시스템은 학습자가 질문을 등록하면 응답자(교수자나 서비스 운영자 등)가 응답하는 형태로 운영된다. 학습자의 질문이 응답자에게 전달되지 않는 경우 답변의 지연으로 이어진다. 이러한 답변의 지연은 학습자에게 이러닝 서비스에 대해 부정적인 인식을 심어주고 고립감에 빠지게 하는 원인이 된다. 따라서 본 연구에서는 질의응답 시스템에서 답변의 지연을 최소화하기 위해 학습자의 질문에 적합한 응답자를 선정하는 기법을 제안한다. 제안 기법은 이러닝 서비스 운영인력의 역할을 기반으로 학습자의 질문을 분석하고 제안 기법을 활용하여 학습자의 질문에 적합한 응답자를 선정함으로써 빠른 응답이 가능한 환경을 만들어 준다.

목차 (Table of Contents)

• 1. 서론
• 2. 관련연구
• 3. 응답자 검출 기법
• 3.1 응답자의 정의 및 역할
• 3.2 적합한 응답자 검출기법
• 4. 결론 및 제언