1 한기완, "호텔종사원이 지각하는 고객관련 스트레스가 감정노동과 이직의도에 미치는 영향에 있어 감성지능의 조절효과" 호남대학교 대학원 2014
2 심윤정, "호텔종사원의 감정노동이 직무스트레스, 직무만족, 이직의도에 미치는 구조적 영향: 부산지역 특급호텔 종사원들을 중심으로" (사)한국관광레저학회 28 (28): 179-198, 2016
3 이정은, "호텔종사원의 감정노동이 감정부조화, 직무소진, 직무태도 간의 영향 관계" 대한관광경영학회 25 (25): 253-269, 2010
4 서철현, "호텔기업의 선택적 복리후생제도 도입이 종사원의 직무만족과 이직의도에 미치는 영향" 대한관광경영학회 28 (28): 1-22, 2013
5 박슬기, "호텔 직원이 지각하는 승진장벽이 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향 - 성별에 따른 조절효과를 중심으로 -" 한국호텔외식관광경영학회 18 (18): 1-21, 2009
6 김희기, "호텔 종사원의 감정노동이 고객만족에 미치는 영향" 한국마이스관광학회 14 : 89-109, 2014
7 채신석, "호텔 종사원의 감정노동이 감정부조화 및 행동의도에 미치는 영향" 한국관광학회 36 (36): 237-258, 2012
8 신정하, "호텔 및 외식사업체 종사원의 감정노동과 직무스트레스가 직무만족과 이직의도에 미치는 영향 연구" (사)한국관광레저학회 23 (23): 85-103, 2011
9 김희수, "항공사 객실승무원의 셀프리더십이 자기효능감과 직무성과에 미치는 영향 - FSC 항공사를 중심으로 -" 한국관광학회 40 (40): 169-186, 2016
10 황승미, "항공사 객실승무원의 감정노동이 소진 및 이직의도에 미치는 영향" 한국호텔외식관광경영학회 21 (21): 277-294, 2012
1 한기완, "호텔종사원이 지각하는 고객관련 스트레스가 감정노동과 이직의도에 미치는 영향에 있어 감성지능의 조절효과" 호남대학교 대학원 2014
2 심윤정, "호텔종사원의 감정노동이 직무스트레스, 직무만족, 이직의도에 미치는 구조적 영향: 부산지역 특급호텔 종사원들을 중심으로" (사)한국관광레저학회 28 (28): 179-198, 2016
3 이정은, "호텔종사원의 감정노동이 감정부조화, 직무소진, 직무태도 간의 영향 관계" 대한관광경영학회 25 (25): 253-269, 2010
4 서철현, "호텔기업의 선택적 복리후생제도 도입이 종사원의 직무만족과 이직의도에 미치는 영향" 대한관광경영학회 28 (28): 1-22, 2013
5 박슬기, "호텔 직원이 지각하는 승진장벽이 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향 - 성별에 따른 조절효과를 중심으로 -" 한국호텔외식관광경영학회 18 (18): 1-21, 2009
6 김희기, "호텔 종사원의 감정노동이 고객만족에 미치는 영향" 한국마이스관광학회 14 : 89-109, 2014
7 채신석, "호텔 종사원의 감정노동이 감정부조화 및 행동의도에 미치는 영향" 한국관광학회 36 (36): 237-258, 2012
8 신정하, "호텔 및 외식사업체 종사원의 감정노동과 직무스트레스가 직무만족과 이직의도에 미치는 영향 연구" (사)한국관광레저학회 23 (23): 85-103, 2011
9 김희수, "항공사 객실승무원의 셀프리더십이 자기효능감과 직무성과에 미치는 영향 - FSC 항공사를 중심으로 -" 한국관광학회 40 (40): 169-186, 2016
10 황승미, "항공사 객실승무원의 감정노동이 소진 및 이직의도에 미치는 영향" 한국호텔외식관광경영학회 21 (21): 277-294, 2012
11 박영식, "항공사 객실승무원의 감정노동, 직무스트레스, 직무소진, 조직몰입 그리고 이직의도와의 관계성 연구" 동아대학교 대학원 2011
12 박수진, "항공사 객실 승무원에 대한 내부마케팅이 심리적 자본, 감정노동, 직무만족에 미치는 영향" 경희대학교 대학원 2016
13 한국문화관광연구원, "한국관광동향분석" 한국문화관광연구원 2017
14 정호권, "한국 관광이미지, 관광만족, 재방문 및 추천의사에 관한 연구: 방한 중국인 관광객을 중심으로" 한국마이스관광학회 16 (16): 97-109, 2016
15 손정기, "특급호텔 종사원의 감정노동이 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 안면환류가설(FFH)을 통한 긍정심리학의 적용 -" 대한관광경영학회 30 (30): 315-337, 2015
16 문창훈, "카지노 종사원의 역할갈등이 이직의도에 미치는 영향 - 갈등관리전략의 조절효과를 중심으로 -" 한국마이스관광학회 14 : 261-281, 2014
17 전수진, "카지노 종사원의 감정노동이 감정고갈 및 경력몰입에 미치는 영향" 한국관광산업학회 38 (38): 221-239, 2013
18 김영화, "외식업체 직원의 교육훈련이 서비스회복, 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향-대구와 대전지역을 중심으로-" 한국관광학회 33 (33): 317-342, 2009
19 박인실, "여행사종사원의 감정노동이 감정소진과 이직의도에 미치는 영향" 한국관광연구학회 30 (30): 241-253, 2016
20 최현묵, "여행사 직원의 감정노동과 고객지향적 판매행동에서 감성지능의 조절효과 연구" 관광경영학회 17 (17): 283-307, 2013
21 천덕희, "여행사 종사원의 고용불안과 감정노동이 소진과 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향" 한국호텔리조트학회 11 (11): 221-238, 2012
22 김경희, "어린이집 보육교사의 감정노동이 직무소진에 미치는 영향" 성결대학교대학원 2017
23 김영조, "서비스 직원의 감정노동 수행과 직무소진의 관계에 관한 연구" 한국인사관리학회 32 (32): 95-128, 2008
24 조미나, "서비스 종업원 감정노동이 직무소진 및 이직의도에 미치는 영향 - 프랜차이즈 커피숍 종업원을 중심으로 -" 한국관광학회 40 (40): 119-135, 2016
25 황승욱, "서비스 종사자의 감정노동행동과 직무소진 관계에 관한 연구 : 리더의 감성리더십과 신뢰의 조절효과" 영남대학교 대학원 2012
26 김진강, "리조트 종사원의 감정노동과 직무탈진 및 직무열의의 관계에서 사회지능의 조절효과" 한국관광산업학회 39 (39): 209-226, 2014
27 강인주, "대기업 사무직근로자의 이직의도와 경력학습, 경력동기, 조직지원인식, 조직몰입, 경력몰입 및 고용가능성의 관계" 서울대학교 대학원 2015
28 김주연, "국외여행인솔자의 감정노동이 감정부조화와 소진에 미치는 영향 : 직무중심 감정노동과 종업원중심 감정노동의 비교" 계명대학교 대학원 2013
29 장만섭, "국외여행인솔자의 감정노동 연구" 경기대학교 대학원 2009
30 김경민, "관광종사자의 감정노동이 조직유효성에 미치는 영향 연구 -리더십을 조절효과로-" 대한관광경영학회 28 (28): 327-352, 2013
31 남유신, "고객의 언어폭력이 컨택센타 상담사의 분노, 소진, 이직의도에 미치는 영향" 한국관광산업학회 39 (39): 17-39, 2014
32 주시각, "감정노동이 직무스트레스, 직무소진, 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 콜센터 상담사를 중심으로" 한양대학교 대학원 2013
33 정동섭, "감정노동이 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향 -부산 울산 경남지역의 호텔종사원을 중심으로-" 한국자료분석학회 11 (11): 3221-3234, 2009
34 김민주, "감정노동의 결과에 대한 한국과 미국간의 비교연구- 호텔종업원의 감정노동과 직무스트레스와의 관계를 중심으로 -" 한국호텔외식관광경영학회 15 (15): 35-57, 2006
35 한의진, "감정노동을 수행하는 항공 객실승무원들의 우울이 이직의도에 미치는 영향: 직무만족과 조직몰입의 매개효과" 대한관광경영학회 28 (28): 117-135, 2013
36 김영진, "감정노동과 고객지향성의 관계에서 소진의 역할 : 항공사 직원을 중심으로" 경원대학교 대학원 2010
37 Chiu, C., "Understanding hospital employee job stress and turnover intentions on a practical setting : the moderating role of locus of control" 24 (24): 837-855, 2006
38 Maslach, C., "The truth about burnout: How organizations cause personal stress and what to do about it" Jossey-Bass 1997
39 Maslach, C., "The measurement of experienced burnout" 2 (2): 99-113, 1981
40 Hochschild, A. R., "The managemnet Heart commercialization of human feeling" University of California Press 1983
41 김준환, "The Effects of Hotel Employees' Affectivity and Emotional Labor on Job Satisfaction and Turnover Intention" 한국유통경영학회 16 (16): 89-99, 2013
42 Anderson, J. C., "Structural equation modeling in practice : A Review and recommended two-step approach" 103 (103): 411-435, 1988
43 Bowen, N., "Structural Equation Modeling" Oxford University Press 2011
44 Freudenberger, H. J., "Staff burnout" 30 (30): 159-165, 1974
45 Kotler. P., "Marketing for Hospitality and Tourism" Prentice-Hool 1996
46 Mikolajczak, M., "Explaining the protective effect of trait emotional intelligence regarding occupational stress : Exploration of emotional labour processes" 41 : 1107-1117, 2007
47 Seery, B., "Emotional labor : Links to work attitudes and emotional exhaustion" 24 (24): 797-813, 2009
48 Brotheridge, C., "Emotional dissonance, burnout, and in-role performance among nurses and police officers" 13 (13): 423-440, 2002
49 Grandey, A., "Emotion regulation in the workplace : New way to conceptualoze emotional labor" 5 (5): 95-110, 2000
50 Brotheridge, C., "Development and validation of the emotional labour scale" 76 (76): 365-379, 2003
51 Pines, A. M., "Career burnout: Causes and cures" Free Press 1988
52 Edelwhich, J., "Burnout: Stages of Disillusionment in the Helping Professions" Pergamon Press 1983
53 Maslach, C., "Burnout : The cost carting" Prentice-Hall 1982