정맥인식결제 및 무인점포 기술수용모형에 관한 연구 = The technology acceptance model on vein recognition payment and unmanned store

국문 초록 (Abstract)

4차 산업혁명과 AI 확산으로 유통업계에 무인점포와 다양한 신기술을 활용한 결제방식이 도입되면서 소비자가 이를 어떻게 수용하고, 어떤 신기술이 살아남느냐에 학계는 물론 산업계도 큰 관심을 두고 있다. 본 연구는 무인점포와 정맥인식결제라는 신기술을 소비자가 어떻게 수용하고, 또한 소비자의 수용을 결정하는 요인은 무엇인지 분석했다. 이에 따라 세계 최초로 정맥인식결제 방식을 활용하고 있는 무인점포 2곳(서울 잠실과 중구 소재 시그니처 1, 2호점) 이용자 571명을 대상으로 서베이를 실시해 이를 통계적으로 분석했다. 특히 신기술의 유용성, 용이성, 보안성, 혁신성에 대한 수용자의 태도를 분석한 전통적인 기술수용모형에 본 연구는 쾌락성이라는 변수를 추가하였다. 구체적인 통계기법으로는 소비자가 정맥인식결제와 무인점포라는 신기술을 어떻게 수용하느냐를 알아보기 위해 인과관계와 조절효과분석을 실시했다.
통계분석 결과 정맥인식결제와 무인점포라는 신기술을 수용할 때 지각된 쾌락성이 신기술의 수용과 무인점포의 이용을 결정하는 주요 변수라는 것을 밝혀냈다. 이는 대부분의 기존 연구가 소비자의 기술수용태도가 신기술의 용이성 내지 유용성 등에 영향을 받는다고 했던 것에 그친 한계를 보인 반면, 본 연구는 신기술이 소비자에게 얼마나 많은 즐거움, 즉 쾌락성을 주느냐도 중요한 요인이라고 밝힌데 그 학문적 의의가 있다고 할 수 있다. 구체적으로 보면 소비자가 신기술의 보안성, 쾌락성, 혁신성, 유용성, 용이성에 대한 인식이 수용자 태도에 어떤 영향을 미치는 지에 대한 분석결과, 신기술에 대해 수용자가 느끼는 쾌락성이 개인의 성향과 무관하게 통계적으로 유의미한 결과를 보여줬다. 또한 두 개의 신기술간 기술전이효과가 발생함을 확인하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As the fourth industrial revolution and the spread of AI have introduced payment systems that utilize unmanned stores and various new technologies to the retail industry, consumers and industry are paying great attention to how they can accommodate them and what new technologies will survive. This study analyzed how consumers accept new technologies such as unmanned stores and vein recognition, and what factors determine consumers’ acceptance of new technologies. As a result, we conducted a survey on 571 users of two unmanned stores using the vein recognition system (the first and second stores in Jamsil and Jung-gu in Seoul), and analyzed them statistically.
Especially, this study added the variable of perceived enjoyment to the traditional technology acceptance model using variables such as usefulness, ease, security, and innovation of new technology. We conducted a causal relationship and moderate effect analysis to see how consumers accept new technologies such as vein recognition and unmanned store.
Statistical analysis reveals that enjoyment is the most important variable in customers’ accepting new technology and using unmanned store. This is because, in contrast to the most of existing studies that are limited to consumers' acceptance of technology is influenced by ease of use or usefulness of new technology, this study proves that how much new technology gives consumers pleasure is important. It can be said that there is an academic significance. Specifically, among of the variables such as security, enjoyment, innovation, usefulness and ease of use, it is found that the enjoyment is the most significant factor to accept new technologies, regardless of personal disposition. Statistically this results were obtained.
In addition, It is confirmed that the technology transfer effect between two new technologies occurs.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 ..........................................................1
• 제1절 연구목적 및 연구의의 .................................1
• 제2절 연구의 구성 ..............................................4
• 제2장 이론적 배경 ................................................6
• 제1절 신기술 수용 ..............................................6
• 1. 선행 연구 ....................................................6
• 2. 새로운 환경의 도래 .....................................16
• 제2절 즐거움 지각 ............................................17
• 제3절 생체인식 결제 .........................................21
• 제4절 소매업에서의 첨단기술발전 활용 ...............25
• 1. 선행 연구 ..................................................25
• 2. 무인점포 ...................................................29
• 제3장 연구모형 및 가설 설정 ...............................32
• 제1절 연구모형 및 외부요인 ..............................32
• 1. 지각된 혁신성 ............................................33
• 2. 지각된 쾌락성 (즐거움 지각) ........................34
• 3. 지각된 보안성 ............................................36
• 제2절 가설 설정 ...............................................39
• 1. 전통적인 기술수용 모형 가설설정 .................39
• 2. 쾌락성 요인 추가 가설설정 ..........................41
• 3. 혁신 기술간 전이 가설설정 ..........................42
• 4. 개인의 혁신성 조절효과 가설설정 ................44
• 제4장 연구방법 및 연구결과 ...............................48
• 제1절 자료수집 ..............................................48
• 제2절 설문의 구성과 신뢰성 및 타당성 검토........50
• 제3절 가설 검정 결과 (일반 회귀분석) ...............58
• 제4절 가설 검정 결과 (개인 혁신성향 조절효과 분석) ..........62
• 제5장 결론 .....................................................67
• 제1절 연구결과의 요약 ...................................67
• 제2절 학문적 기여 및 시사점 ...........................68
• 제3절 연구의 한계 및 향후 연구를 위한 제언......70
• 참고문헌 ........................................................71
• 부 록 .............................................................76
• ABSTRACT ...................................................88

참고문헌 (Reference)

1 강명주, 박진용, "“온라인 플로우 측정의 개발과 타당성 분석”", Journal of the Korean Data Analysis Society. 14(2). 1063-1078, 2012

2 리린, 채단비, 박진용, "“소셜커머스 특성과 플로우가 시장성과에 미 치는 영향”", Korea Distribution & Logistics Policy Association. 2(1). 21-44, 2015

3 박진용, 정강옥, "유통업체브랜드 구매 의도 및 선행 변수와의 관계에 관한 연구", 유통연구. 8(2). 21-39, 2003