택배 서비스노동자의 체험에 관한 현상학적 연구 : 회칙, 『새로운 사태』의 노동 윤리를 통한 성찰 = A phenomenological study on the Labor Experience of Delivery Service Workers: The Pope s Rule, Reflection through Labor Ethics in ‘Rerum Novarum’

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 최근, 사회 문제화 되어 있는 한국의 택배 서비스노동자에 관한 연구로 연구목적은 택배 서비스노동자를 이해하여 그들의 삶의 질 향상에 기여하는 것이다. 연구목적을 달성하기 위한 연구방법으로는 현상학적 질적연구방법을 원용하였다. 자료 수집은연구참여자의 1대1 심층면담의 방법을 취하였으며 그 후, 택배 서비스노동자가 체험한 노동의 의미와 본질을 분석하였다. 연구결과 ‘일을 해서 잘 살고 싶음’, ‘열악한 근무환경과조건’, ‘사람답게 살 수 있는 세상 만들기’라는 3개의 본질적 주제와 10개의 드러난 주제가 도출되었다. 연구결과를 바탕으로 한 제언은 다음과 같다. 첫째, 국가는 기업과 대리점그리고 노동자들이 계급에 차별 없는 공정한 노동, 안전을 담보 할 수 있는 노동, 인권이존중되는 노동이 될 수 있는 방안을 모색하고 관리 감독해야 함을 제언했다. 둘째, 노동자들이 연대하여 자신의 목소리를 낼 수 있는 조합이나 협회를 만들어야 함을 제언했다. 셋째, 현재의 등록제 보다는 택배 서비스노동자들을 아우르고 안전망 역할을 하는 인증제를 도입하기를 제언했다. 넷째, 택배 서비스노동자들에게 노동의 강도를 줄여주는 역할을하는 지역공동 우편함 설치를 제언했다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As a study on Korean workers engaged in the courier industry, which has become a social issue, the purpose of this study is to understand this and contribute to improving their quality of life. As a research method to achieve the research purpose, data were collected from one-on-one in-depth interviews with research participants and the meaning and nature of labor of courier service workers were analyzed using phenomenological research methods. As a result of the study, three essential themes as followings: I want to live well by working , Poor working environment and conditions , Creating a world where I can live like a human being“ and 10 revealed themes were derived. Suggestions based on the research results are as follows. First, it was suggested that the state should intervene through management and supervision to ensure that companies, agencies, and workers do fair work without class discrimination, work that can guarantee safety, and work that respects human rights. Second, it was suggested that workers should create a union or association where they can speak out in solidarity. Third, rather than the current registration system, it was suggested to introduce a certification system that encompasses courier service workers and acts as a safety net. Fourth, it was suggested to install a local common mailbox that plays a role in reducing the intensity of labor for courier service workers.

목차 (Table of Contents)

• 1. 서론 2. 문헌고찰 3. 연구방법 4. 연구결과 5. 본질적 주제 진술 6. 논의 및 제언

참고문헌 (Reference)

1 레오13세, "회칙『새로운 사태』" 한국천주교중앙협의회 1994

2 한국경제신문, "파업이라더니 잘 오네, 우리집에 택배오는 이유"

3 오동석, "택배집배송 기사의 직무스트레스 요인분석" 건국대학교 산업대학원 2010

4 이민규, "택배서비스 품질만족도가 인터넷쇼핑몰 구매만족도에 미치는 영향에 관한 연구" 명지대학교 부동산·유통경영대학원 2010

5 송승훈, "택배산업의 성장 요인에 관한 실증분석 -전자상거래 성장을 중심으로-" 한국유통경영학회 14 (14): 107-125, 2011

6 장소영, "택배산업과 물류산업 현장직 종사자의 근로여건 비교분석 연구" 한국물류학회 30 (30): 105-117, 2020

7 코리아 BBC NEWS, "택배노조 파업…그들이 파업하는 핵심 이유"

8 택배노동자 과로사대책위원회, "택배노동자 과로사실태조사결과발표 및 대책마련 토론회" 참여연대 노동사회위원회

9 강진생, "택배 서비스 실패상황에서 서비스품질이 만족과 충성도에 미치는 영향: 우체국과 민간기업 비교 분석" 한국상품학회 38 (38): 161-169, 2020

10 박한영, "코로나19 확산에 따른 국내 택배서비스 이용행태 변화" 한국교통연구원 28 (28): 51-66, 2021

11 나장함, "질적 연구의 다양한 타당성에 대한 비교 분석 연구" 한국교육평가학회 19 (19): 265-284, 2006

12 김지현, "우체국택배 경쟁력 강화요인의 중요도 분석에 관한 연구" 한국물류학회 23 (23): 31-49, 2013

13 "설성수기 택배종사자보호 특별관리시간 운영"

14 홍현미라, "사회복지 질적연구방법론의 실제" 학지사 2017

15 김현승, "비즈니스서비스산업으로서의 한국택배산업의 경쟁력 제고방안 연구" 단국대학교 경영대학원 2012

16 박동호, "레오13세 교황의 사회회칙,『새로운 사태』」"

17 차명희, "레오13세 교황 회칙인『새로운 사태』를 토대로 한 한국 택배서비스 노동의 개선방안에 관한 연구" 15 : 95-117, 2020

18 경향신문, "까대기만 6시간 끝에 첫 배달…남들 퇴근할 때 2차 시동"

19 이수열, "기업의 사회적 책임 인식이 택배 물류 종사자의 직무 만족에 미치는 영향: 절차적, 분배적 정당성의 조절효과" 한국생산관리학회 31 (31): 295-309, 2020

20 지은정, "근로빈곤층의 빈곤탈출 결정요인 연구:근로빈곤노동시장의 경로제약성을 중심으로" 한국사회복지학회 59 (59): 147-174, 2007

21 대한통운, "CJ대한통운 스토리"