청소년의 SNS 이용이 소비자 의사결정과정에 미치는 영향 : SNS 이용 특성, 소비가치 및 만족도를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 제주지역 청소년을 대상으로 SNS 이용 특성, 소비가치 및 만족도를 파악하고, 이 요인들이 소비자 의사결정과정에 미치는 상대적 영향력과 인과적 효과를 분석했다.
제주지역 1～3학년 중학생을 대상으로 2019년 4월 3일～4월 18일까지 550명에게 설문지를 배부했으며, 547부가 회수됐다. 부실 기재된 29부를 제외하고 총 489부를 최종 분석 자료로 사용했으며, 자료 분석은 SPSS 23.0 프로그램을 활용 하여 빈도, 백분율, 평균, t-test, 일원배치분산분석, Scheffe의 다중범위검증, 피어 슨의 적률상관관계분석, 다중회귀분석, 경로분석 등의 분석방법을 이용하였다.
이 연구의 주요 분석결과는 다음과 같다.
첫째, 청소년이 주로 사용하는 SNS는 유튜브 아프리카TV 등 동영상 게시 및실시간 영상 스트리밍을 기반으로 하는 공유형이 54.9%로 가장 많았다. 또한, 청소년의 76.9%가 SNS를 매일 이용하는 것으로 나타났으며, 하루 평균 SNS 이용 시간은 6.2시간으로 청소년들의 SNS 이용률이 매우 높은 것으로 나타났다. 청소 년의 SNS 실용적 소비가치의 평균은 3.47점, 쾌락적 소비가치는 3.83점, 이용만 족도는 4.06점으로 보통 이상을 상회하는 것으로 나타났다.
둘째, 청소년의 SNS 이용시간이 길수록 SNS 소비가치 추구 성향이 높았으 며, SNS 이용시간이 길수록 SNS의 실용적 소비가치 추구 성향보다 쾌락적 소비 가치 추구 성향이 높은 것으로 나타났다.셋째, SNS 이용시간이 길수록, SNS의 실용적 소비가치와 쾌락적 소비가치 추구 성향이 높을수록 SNS 이용만족도가 높았다.
넷째, SNS 이용시간이 길수록, SNS의 실용적 소비가치와 쾌락적 소비가치 추구 성향이 높을수록, SNS 이용만족도가 높을수록 모든 소비자 의사결정과정에 SNS가 미치는 영향이 큰 것으로 나타났다. 또한, 정보탐색 단계에는 표현형 SNS를, 구매와 구매 후 행동 단계에는 관계형 SNS를 이용하는 청소년이 SNS 의 영향을 많이 받는 것으로 나타났다.
다섯째, 소비자 의사결정과정에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 SNS의 실용적 소비가치였으며, 그 다음으로 SNS 이용유형 중 관계형 SNS인 것으로 나타났다.
여섯째, SNS 이용시간은 SNS의 실용적 소비가치와 쾌락적 소비가치를 통하여 소비자 의사결정과정에 간접적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study was intended to examine the characteristics of SNS use, consumption value and satisfaction of the adolescent in Jeju and to analyze the relative influence and causal effect of these factors on their decision making process. The data were collected from 489 middle school students in the 1st to 3rd grade in Jeju. The data was analyzed by SPSS 23.0 program using frequency, percentage, mean, t-test, one-way ANOVA, Scheffe's multiple range test, Pearson’s product-moment correlation, analysis, multiple regression analysis, and path analysis, etc. The results of this study can be summarized as follows: First, the SNS mostly used by the adolescent was the sharing type SNS based on video posting such as YouTube and Africa TV and realtime video streaming, accounting for 54.9%. it was also found that 76.9% of the adolescent use SNS everyday, and they spent 6.2 hours using SNS everyday on an average basis. In addition, the average of practical SNS consumption value of the adolescent was 3.47, the hedonic consumption value was 3.83, and the use satisfaction was 4.06 on an average basis, exceeding the average. Second, the longer the SNS use time, the higher the tendency of seeking SNS consumption value. And the longer the SNS use time, the higher the tendency of seeking hedonic consumption value than the tendency of seeking the practical consumption value of SNS. Third, the longer the SNS use time and the higher the tendency of seeking the practical consumption value and hedonic consumption value of SNS, the higher the SNS use satisfaction. Fourth, the longer the SNS use time and the higher the tendency of seeking practical consumption value and the hedonic consumption value of SNS and the higher the SNS use satisfaction, the greater the influence of SNS on all consumer decision making processes. In addition, it was found that the adolescent using the phenotype SNS was most influenced by SNS in the information search stage, and the adolescent using the relational SNS was most influenced by SNS in the purchase and post-purchase behavior stage. Fifth, the great influence of consumer decision making process was the practical consumption value of SNS, followed by the relational SNS among SNS use types. Sixth, SNS use time had an indirect significant influence on consumer decision making process through the practical consumption value and hedonic consumption value of SNS.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록 ⅳ
• Ⅰ. 서 론 1
• Ⅱ. 이론적 배경 3
• 1. SNS의 개념 및 유형 3
• 1) SNS의 개념 3
• 2) SNS의 유형 4
• 2. SNS 소비가치의 개념 및 유형 6
• 1) SNS 소비가치의 개념 6
• 2) SNS 소비가치의 유형 6
• 3. SNS 이용만족도 10
• 4. 소비자 의사결정과정 11
• 1) 문제인식 11
• 2) 정보탐색 12
• 3) 대안평가 13
• 4) 구매 14
• 5) 구매 후 행동 14
• Ⅲ. 연구방법 및 절차 16
• 1. 연구문제 및 연구모형 16
• 2. 연구대상 및 자료수집 17
• 3. 측정도구 17
• 1) 일반적 특성 17
• 2) SNS 이용 특성 17
• 3) SNS 소비가치 18
• 4) SNS 이용만족도 18
• 5) 소비자 의사결정과정 18
• 4. 분석방법 20
• Ⅳ. 분석결과 및 해석 21
• 1. 청소년의 일반적 특성 22
• 2. 청소년의 SNS 이용 특성 23
• 3. 청소년의 SNS 소비가치 25
• 1) 청소년의 SNS 소비가치 수준 25
• 2) 일반적 특성에 따른 SNS 소비가치 차이 26
• 3) SNS 이용 요인에 따른 SNS 소비가치 차이 28
• 4) SNS 소비가치에 영향을 미치는 요인들의 상대적 영향력 29
• 4. 청소년의 SNS 이용만족도 31
• 1) 청소년의 SNS 이용만족도 수준 31
• 2) 일반적 특성에 따른 SNS 이용만족도 차이 31
• 3) SNS 이용 요인에 따른 SNS 이용만족도 차이 33
• 4) SNS 이용만족도에 영향을 미치는 요인들의 상대적 영향력 34
• 5. 청소년의 소비자 의사결정과정 36
• 1) 일반적 특성에 따른 소비자 의사결정과정 차이 36
• 2) SNS 이용 요인에 따른 소비자 의사결정과정 차이 38
• 3) 소비자 의사결정과정에 영향을 미치는 요인들의 상대적 영향력 40
• 6. 청소년의 소비자 의사결정과정 영향 요인들의 인과적 효과 43
• Ⅴ. 결론 및 제언 45
• 참고문헌 49
• Abstract 55
• 부록 57
• 1. 독립변수들의 상관관계 58
• 2. 문제인식에 영향을 미치는 요인들의 인과적 효과 58
• 3. 정보탐색에 영향을 미치는 요인들의 인과적 효과 59
• 4. 대안평가에 영향을 미치는 요인들의 인과적 효과 59
• 5. 구매에 영향을 미치는 요인들의 인과적 효과 60
• 6. 구매 후 행동에 영향을 미치는 요인들의 인과적 효과 60
• 7. 설문지 61