최근 의료서비스 산업의 경쟁이 보다 심화됨에 따라 많은 의료서비스 기관들이 고객만족을 위해 서비스품질을 높이기 위한 많은 노력을 경주하고 있다. 본 연구는 의료서비스 상황...
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2006
-
300
KCI등재
학술저널
155-184(30쪽)
35
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다운로드국문 초록 (Abstract)
최근 의료서비스 산업의 경쟁이 보다 심화됨에 따라 많은 의료서비스 기관들이 고객만족을 위해 서비스품질을 높이기 위한 많은 노력을 경주하고 있다. 본 연구는 의료서비스 상황...
최근 의료서비스 산업의 경쟁이 보다 심화됨에 따라 많은 의료서비스 기관들이 고객만족을 위해 서비스품질을 높이기 위한 많은 노력을 경주하고 있다. 본 연구는 의료서비스 상황에서 서비스 제공자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객만족에 어떠한 영향을 미치는지, 또한 고객만족과 장기적 관계지향성, 전환장벽, 구전 등과는 어떠한 관계가 있는지를 살펴보고자 하였다. 그 결과, 첫째, 의료서비스 제공자의 비언어적 커뮤니케이션 중 신체적 언어와 공간적 행위, 의사언어는 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 의료서비스 제공자의 외양은 고객만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 고객만족은 장기적 관계지향성과 전환장벽, 구전 등에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.<BR> 따라서 본 연구결과를 통해 의료서비스의 경우, 서비스 제공자의 외양은 고객만족에 결정적인 영향을 미치지 않는 반면, 나머지 비언어적 커뮤니케이션 차원 즉, 신체적 언어, 공간적 행위, 의사언어는 고객만족과 긍정적인 고객행동의도에 중요한 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다.
다국어 초록 (Multilingual Abstract)
In this study, the focus is placed on medical service providers to find out the relationships between the nonverbal communication in terms of customer satisfaction and intended customer behavior. As the result of the analysis, first, as fo...
In this study, the focus is placed on medical service providers to find out the relationships between the nonverbal communication in terms of customer satisfaction and intended customer behavior. As the result of the analysis, first, as for the nonverbal communication of service provider, the kinesics and proxemics, paralanguage are important factors to heighten the customer satisfaction while the physical appearance of service provider is shown as no influencing on the customer satisfaction. Next, the customer satisfaction impacts positive influence to the variables of customer behaviors. In addition, the study shows that the service providing time has the moderator effect in the relationship of the kinesics and customer satisfaction, and the paralanguage and customer satisfaction.
목차 (Table of Contents)
혁신적 신제품 개발을 통한 시장공략 사례: LG전자 솔라돔
일본 관광객의 한류관광 체험 - 대중문화 소비주체로서의 ‘겨울연가’ 촬영지 여행 -
학술지 이력
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | |
2005-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | |
2003-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) |
학술지 인용정보
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.35 | 1.35 | 1.2 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.33 | 1.34 | 1.388 | 0.15 |