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9 김선원, "고객충성도 제고를 위한 기술서비스 전략 도출: 철강산업 사례" 한국생산관리학회 21 (21): 177-195, 2010
10 Hennig-Thurau, T., "Understanding relationship marketing outcomes : an integration of relational benefits and relationship quality" 4 (4): 230-247, 2002
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