성과관리시스템 만족도에 영향을 미치는 요인에 관한 탐색적 연구 : 중소기업을 중심으로 = An Exploratory Study on the Influencing Factors on the Degree of Satisfaction with Performance Management System : Focused on the Small and Medium Enterprises

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 중소기업을 중심으로 효과적인 성과시스템 운영과 정착을 위한 요인이 무엇인지를 탐색적으로 접근해보기 위해 수행되었다. 이를 위해 성과관리와 관련하여 기존의 선행연구들이 다루었던 내용들을 검토하는 한편, 효과적 성과관리와 밀접한 관련이 있다고 여겨지는 조직문화 요인을 연구모형에 포함하여 통합적인 분석을 시도하였다.
연구 결과, CEO 철학 및 비전, 성과시스템 효과성, 상사 리더십 및 과업체계 명확성 등의 네 가지 요인이 성과관리 시스템의 만족도 혹은 성과에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이와 함께 건설적 조직문화가 이들 독립변수와 종속변수간의 관계를 매우 유의하게 매개하고 있다는 것을 확인하였다.
이와 같은 결과는 어느 조직이든지 효과적 성과관리 시스템의 구축과 정착을 위해서는 CEO의 경영역량과 이에 토대한 합리적인 비전, 미션, 전략체계의 구축이 가장 선행되어야 하지만, 이들 차원의 노력만으로 성공적인 성과시스템이 정착되는 것은 아니다.
즉 구체적이고도 실행 가능한 성과시스템 구축을 위한 전 구성원의 참여에 의한 내부적, 전사적 노력과 함께 구축된 시스템을 효율적으로 운영하기 위한 직속상사의 합리적 리더십과 성원 개개인이 업무를 수행하는데 있어서 예측성과 투명성을 보장해줄 수 있는 과업체계의 명확성이 함께 보장되어야만 한다. 이렇게 될 때 건설적인 조직문화가 형성되면서 이 같은 건실한 조직문화가 궁극적으로 성과시스템의 성공적 운영과 시스템 만족도에 결정적인 영향을 미치는 것이라고 할 수 있다. 다시 말하자면 건설적 조직문화의 창출이 성공적인 성과시스템 정착의 가장 직접적이고도 가장 중요한 요인인 셈이다. 이 점이 본 연구의 가장 중요한 시사점이라고 할 수 있겠다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study was performed to take an
exploratory approach to find the factors that affect effective management of Performance Systems and its establishments. For a more accurate approach to this analysis, previous research studies in relations to effective Performance Management were covered, whilst an integrated analysis on study-models involving any factors within corporate culture, was also made.
 
The results of this study highlighted four factors that impact most heavily towards the level of satisfaction in both Performance Management Systems and the performance itself: the CEO's philosophy and vision, Performance System efficiency, supervisory leadership, and a strictly ethical systematic corporate order.
 
Results showed that in any corporate organization, a balance of the CEO's competence, their achievable vision, reasonable mission, and their systematic strategy was necessary but, it alone, was insufficient to establish and implement a successful Performance System. 
 
Therefore, it was necessary for an addition of an internal effort, by all members of the corporation, through means of reasonable leadership by immediate supervisors that would lead to an efficient operation of the system, and a virtuous and ethical systematic order must be implemented to hold every corporate individual accountable for reverent clarity in all their work. Only when such a constructive corporate culture has been established, can the level of satisfaction and success directly effect the Performance System and management. Namely, producing a healthy corporate culture as a whole, is the ultimate rendering factor to a successful Performance System. This is the core implication of this study.

목차 (Table of Contents)

• 요약 ⅰ
• 표목차 ⅱ
• I. 연구의 배경과 목적 1
• II. 이론적 배경 3
• 1. 성과관리시스템의 의의 및 필요성 3
• 2. 중소기업의 정의 및 범위 7
• 3. 성과관리와 CEO의 철학 및 역량 10
• 4. 조직 미션 및 비전(Vision)체계 11
• 5. 성과시스템 효과성 12
• 6. 상사의 리더십 16
• 7. 과업체계 명확성 19
• 8. 조직문화 20
• III. 연구 설계 25
• 1. 연구모형 25
• 2. 실증적 조사 설계 및 분석방법 25
• IV. 실증 연구 27
• 1. 표본의 특성 27
• 2. 측정도구의 타당성 및 신뢰도 측정 27
• 3. 기술통계 29
• 4. 독립변수와 매개변수의 설명력 32
• 5. 매개관계의 분석 33
• 6. 실증연구 요약 34
• V. 결 론 36
• 1. 결론 36
• 2. 연구의 한계점 36
• 참고문헌 38
• 영문초록(Abstract) 43
• [부록] : 설문지
• 감사의글