6시그마 活動의 效果的 推進을 위한 ISO 9001 品質經營시스템 發展에 관한 硏究 = (A) study on the ISO 9001 QMS development for the effective propulsion of 6 sigma activity

국문 초록 (Abstract)

우리나라는 IMF 경제위기라는 시련 앞에 많은 중소기업이 쓰러졌다. 이러한 계속적으로 변해 가는 산업사회에 기업이 이겨내기 위해서는 고객의 요구를 만족시켜 경쟁력을 확보하여야 한다.
기업은 고객만족을 위해서는 품질경영 체제를 수립하고 이를 전개하여야 하는데, 본 연구에서는 오늘날 품질경영의 최고의 적용기법으로 자리 잡은 6시그마 활동의 중소기업에서의 전개 방법에 대하여 살펴보았으며, 효과적인 6시그마 전개를 위해서 2000년 12월 I5일 개정된 ISO 9001:2000 품질경영시스템을 어떻게 전개할 것인가를 모색하였다.
본 연구는 아직 많은 기업이 6시그마를 전개하지 않아 설문에 어려움이 있었으며 설문은 기업의 일반사항과 ISO 9000에 관한 사항, 6시그마의 관한 사항 및 프로세스의 전개 및 성과에 관한 사항에 대한 분석 결과 중소기업의 품질경영의 취약 정도를 알 수 있었으며, ISO 9001:2000의 품질 경영 8원칙의 전개가 시급한 것으로 나타났다.
기업은 각 프로세스별 6시그마 활동을 통하여 개선을 하고 표준화하며 품질경영시스템화 하므로서 지속적 개선을 이루게 되는 것이다. 이러한 프로세스별 개선을 통하여 기업은 경영성과를 높일 수 있다.
본 연구의 설문 분석 결과 최고경영자의 리더십을 가장 중요한 것으로 나타났으며 이를 개선하기 위해서 기업의 최고경영자의 품질경영에 적극적으로 참여하여야 한다. 최고 경영자는 6시그마와 ISO 9001 품질경영시스템을 기업 문화로 자리잡게 하여 기업경쟁력을 향상시키고 경영성과를 창출하여 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Customer satisfaction through quality management is a major critical success factor for business to be competitive in rapidly changing post-industrial society. To promote customer satisfaction, the corporation should establish well-disciplined qualification management system and maintain up to date.
The objective of this study was to develop a framework to establish an adoption model for small & medium enterprises of 6 Sigma activity which was ranked first to quality management activity in the recent years. The main focus was to how to merge joint efforts of "ISO 9001:2000 Qualification Management System", which was revised 15th Dec. 2000 and effective 6 Sigma activity.
The survey to broad area of industry was conducted by research question which was consisting of general information, ISO 9000 related information, 6 Sigma related information, process development & result related information for actual verification analysis to adoption model.
The resultant data shows that the degree of the implementation intensity of quality management of small & medium enterprises was so weak. It is necessary to introduce the qualification management eight principles of ISO 9001:2000 version and drive to use without delay.
The survey data indicates the leadership of top executives is most important factor to business success. To achieve this, the top executives of business should participate in quality management activity and need to give full support.
This thesis suggests and concludes with a model roadmap and action plan for top managers in small & medium enterprises in order to bridge 6 Sigma and ISO 9001 quality management system as company's culture, which will get them more improved business competitiveness and excellent administration result.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 표 목차 = ⅲ
• 그림목차 = ⅴ
• 국문요약 = ⅵ
• Ⅰ. 서론 = 1
• 1.1 연구의 배경 및 목적 = 1
• 1.2 연구의 구성 및 방법 = 3
• Ⅱ. 이론적 배경 = 5
• 2.1 ISO 9000 품질경영시스템 이론에 대한 고찰 = 5
• 2.1.1 ISO 9000 개요 = 5
• 2.1.2 ISO 9000:1994 시리즈 = 10
• 2.1.3 ISO 9000:2000 패밀리 = 12
• 2.1.4 ISO 9001:2000 전환 = 16
• 2.2 6시그마에 관한 이론적 고찰 = 19
• 2.2.1 6시그마의 개념 = 19
• 2.2.2 6시그마 경영과 과거 품질경영과의 차이 = 25
• 2.2.3 벨트 제도 개념 = 26
• 2.2.4 6시그마 달성 프로세스 = 30
• 2.3 ISO 9000과 6시마 비교 고찰 = 34
• 2.3.1 ISO 9000과 6시그마의 차이점 = 34
• 2.3.2 ISO 9000과 6시그마의 공통점 = 35
• Ⅲ. ISO 9000과 6시그마의 문제점과 개선방안 = 40
• 3.1 ISO 9000과 6시그마의 실증 분석 = 40
• 3.1.1 기업현황 = 40
• 3.1.2 SIO 9000 부문 = 42
• 3.1.3 6시그마 부문 = 45
• 3.1.4 프로세스 이행 및 성과 부문 = 50
• 3.2 ISO 9000 전개의 문제점 및 개선 방안 = 59
• 3.2.1 우리나라 품질경영시스템의 문제점 = 59
• 3.2.2 ISO 품질경영시스템 부재가 중소기업에 미치는 영향 = 60
• 3.2.3 ISO 성공요인 = 61
• 3.3 6시그마 추진의 문제점 및 개선 방안 = 64
• 3.3.1 6시그마 추진의 문제점 = 64
• 3.3.2 6시그마 추진의 문제점의 개선 방안 = 65
• 3.3.3 6시그마 성공 요소 = 66
• 3.4 중소기업을 위한 품질경영시스템 전개 방법 = 71
• 3.4.1 6시그마 전개 방법 = 71
• 3.4.2 6시그마를 위한 ISO 9001 품질경영시스템 전개 = 72
• Ⅳ. 결론 = 75
• 참고문헌 = 76
• 설문지 = 78
• ABSTRACT = 84