감성디자인을 적용한 백화점 문화센터 실내디자인 계획 = A Interior Design Proposal of Cultural Center of Department Store Applied Emotional Design

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In the unlimited competition of distribution market, the manufacturers are working out various marketing strategies such as conducting a preference test and advertising in order to possess superior position than the competitors and to develop the products meeting the needs of the consumers. The department stores in where the products of different brands are displayed and the life cycle of the consumers can be grasped at a gland, are becoming diversified and specialized. The department stores tend to be specialized and upgraded through expanding resting places, and implementing various marketing techniques and culture to cope with such distribution environment. Due to technological development, the quality of products has become diversified and the life has become more convenient. On the contrary, the human value and their emotions are getting barrener each day. So perhaps therefore the corporations are implementing various marketing techniques to meet the emotions of the consumers, namely emotional management, emotional marketing, emotional engineering and etc.
John Naisbitt, who is renown to be one of the experts in the field together with Alvin Toffler, has predicted the emergence of emotional generation earlier anticipating that the 21st century will be the 3F era led by feeling, female and fiction. Therefore, as for the department stores also, they must take the role of creating cultural spaces while satisfying the emotional/cultural needs of the consumers and not only attracting the consumers by presenting upgraded stores merely aiming at selling the products.
The ways to make the plan for a cultural center of department store are as follows.
First, consider the general concept of the cultural center and inquire into its functions and roles.
Second, it is the theoretical consideration for emotion. By finding out the concept and definition of emotions and culture, inquire the meaning of emotion and look in to the feasibility of introducing the space.
Third, it is the application of the emotional design. By analyzing the cases presented in the prior studies, find out the ways to apply the emotional design to the space.
Fourth, we will analyze the programming of the cultural center, which is the object for the plan of the emotional space plan. In addition, through the keyword 'Emotion', which is the topic of the 21st century, we will apply human's five senses (sight, hearing, taste, smell and touch) into the space to plan for the space that satisfies the emotions of the customers.
While faithfully serving with its educational function, the basic function of the cultural center, which is the life-time learning facility, the emotion (five senses) of the consumers will be applied into the lobby, resting place and lecture room to create various spaces. This would not only be the space aiming at effecting the consuming habits but it will stimulate the cultural emotions of the users and also act as a community space. This will lead to the higher customer satisfaction and naturally meet the corporate requirements to make profits. Furthermore, the corporations will be able to fulfill social roles while improving the corporate image and though such, trust between the corporations and the customers can be built. An expansive directions of the space plan that stimulates good corporate and consumer cultures will be suggested in this thesis.

국문 초록 (Abstract)

유통시장의 무한경쟁 속에서 생산자들은 소비자의 니즈에 맞는 상품을 개발하고 경쟁업체보다 우위를 점유하기 위해 소비자의 선호도 조사와 광고 등 다양한 마케팅 전략을 구사하고 있다. 각 브랜드 상품들의 전시판매장이면서 소비자들의 라이프 사이클을 한눈에 볼 수 있는 백화점 또한 다양화 되고 전문화 되고 있는 유통환경 변화에 맞춰 다양한 마케팅 기법과 문화, 휴식 공간 등의 확대를 통한 전문화, 고급화하고 있는 추세이다. 기술력의 발달로 상품의 질과 생활은 편리해지고 다양화되었지만 그에 비해 인간적인 가치나 감성은 갈수록 척박해지고 있는 것이 현실이기도 하다. 그래서인지 각 기업들은 감성경영, 감성마케팅, 감성공학 등 소비자의 감성에 맞는 다양한 마케팅 기법을 사용하고 있다.
앨빈토플러(Alvin Toffler)와 함께 양대산맥으로 불리는 존 나이스비트(John Naisbitt)가 1982년 그의 저서 「메가트렌드(Megatrends)」에서 21세기는 Feeling(감성)ㆍFemale(여성)ㆍFiction(상상)등이 주도하는 3F의 시대가 될 것으로 예견하여 일찍이 감성시대의 출현을 예측한바 있다.
따라서 백화점 또한 단순히 상품판매 목적의 고급화된 매장으로서만 소비자를 끌어들이는 것이 아닌 문화센터 등을 통해 소비자의 감성과 문화적 욕구를 충족시킴과 동시에 생활문화공간으로서 문화생활의 창조자 역할도 필요할 것이다.
백화점의 문화공간인 문화센터 계획의 진행방법은 다음과 같다.
첫째, 문화센터의 일반적 개념에 대한 고찰과 기능과 역할에 대해 조사한다.
두 번째는 감성에 대한 이론적 고찰로서 감성의 개념과 정서의 개념 및 정의를 통해 감성 의미를 알아보고 공간 도입 가능성에 대해 살펴보도록 한다.
세 번째는 감성 디자인 적용 방안으로, 선행된 연구들의 사례를 분석하여 감성디자인이 공간에 적용되는 방안에 대해 분석해 본다.
네 번째는 감성 공간 계획의 대상 공간인 백화점 문화센터의 프로그래밍을 분석하고, 21세기의 화두라고 할 수 있는 '감성'이란 키워드를 통해 인간의 오감인 다섯가지 감각(시각,청각,후각,촉각,미각)을 공간에 적용함으로써 고객의 감성에 충실한 공간을 계획해 보고자 한다.
평생학습시설의 하나인 백화점 문화센터의 기본기능인 교육적 기능에 충실하면서 공간을 이용하는 소비자의 감성(오감)을 로비공간, 휴게공간, 강의실 등에 적용하여 오감에 의한 공간적 개념을 통해 다양한 공간연출을 하고 이는 단순한 소비행태만을 목적으로 하는 공간이 아닌 사용자의 문화적 감성을 촉발하고 커뮤니티공간의 역할도 하게 될 것이다. 이는 백화점 고객의 만족도를 높이고 이익창출이 목적인 기업의 요구도 성취할 수 있음은 물론이다.
또한, 기업의 이미지 개선과 함께 사회적인 역할을 함으로서 이를 통해 기업과 고객간에 신뢰성을 형성하여 올바른 기업문화와 소비문화를 촉진시킬 수 있는 공간계획의 발전적 방향을 제시해 보고자 한다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 1.1 연구의 배경 및 목적 = 1
• 1.2 연구의 범위 및 방법 = 3
• 제2장 백화점 문화센터의 개념과 특징 = 5
• 2.1 문화센터의 개념 및 발전과정 = 5
• 2.2 백화점 문화센터의 운영현황 = 12
• 2.3 백화점 문화센터 운영사례 = 15
• 2.4 백화점 문화센터 문제점과 발전방향 = 19
• 제3장 감성 디자인의 이론적 고찰 = 23
• 3.1. 감성 디자인의 개념과 정의 = 23
• 3.1.1 감성의 정의와 특징 = 23
• 3.1.2 감성 디자인의 개념적 정의 = 26
• 3.2. 감성 디자인의 적용 = 29
• 3.2.1 감성 디자인의 접근방법 = 29
• 3.2.2 감성 디자인의 방법론 = 34
• 3.3 감성디자인에 의한 디자인 사례분석 = 39
• 3.3.1 제품디자인 분야 = 39
• 3.3.2 광고마케팅 분야 = 40
• 3.3.3 공간디자인 분야 = 41
• 제4장 감성이미지를 적용한 문화센터 계획 = 46
• 4.1 계획의 전제 = 46
• 4.1.1 유통환경 및 백화점 환경변화 = 46
• 4.1.2 고객서비스 만족과 동일시현상 = 49
• 4.2. 대상지 선정 및 분석 = 50
• 4.2.1 대상지 현황분석 = 50
• 4.2.2 기존 공간 분석 = 51
• 4.3. 감성이미지를 적용한 실내 세부 계획 = 52
• 4.3.1 디자인 개념 = 52
• 4.3.2 디자인 전개 = 53
• 4.3.3 실내공간계획 = 54
• 제5장 결론 = 74
• 참고문헌 = 77
• Abstract = 79