정부지원정책과 교육훈련제도가 소기업 만족도 및 성과에 미치는 영향: 현업적용도와 다중집단분석을 중심으로 = The Effect of Government Support Policies and Education and Training Systems on Satisfaction and Performance of Small Sized Enterprises: Focused on Perceptual Transfer of Education Training and Multi-group Analysis

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to support the survival of small enterprises, which play a major role in economic virtuous circle and employment. Because these small enterprises are lacking in their information capabilities and surplus competencies, they tend to repeat frequent bankruptcies and start-ups due to macroeconomic shocks. So, the concrete purpose of this study is to explore the current status and improvements of support policies and projects by the Ministry of SMEs and Startups for complementing small enterprises’ competencies, and so help the internal reinforcement of such policies. For these purposes, this study collected 284 copies of its questionnaire over the subjects of nationwide small enterprises and small businesses, for which this study analyzed structural equation modeling through AMOS, as well as performed multi-group analysis with the frequency of supports as its moderating variable. Through such analysis, this study examined how non-financial supports (including the qualitative aspect of workforce with which the government assisted small enterprises) and financial supports (providing finance and fund directly) affected performance and policy satisfaction which small enterprises perceived.
According to the results of this study, although small enterprises perceived satisfaction and performance enhancement with human support rather than financial support, they relied on financial support rather than human support as the frequency of support benefits increased, which confirmed moderating effects based on the differences between groups.
These research results show that small enterprises’ needs for support elements can be changed as they grew by government supports and it is necessary to discuss the effects of support projects in the aspect of corporate life cycles.

참고문헌 (Reference)

1 고용노동부, "한국산업인력공단 NCS 개발 매뉴얼"

2 이대희, "한국기업의 경영혁신역량과 기업가 정신이 기업의 경영성과에 미치는 영향" 한국기업경영학회 23 (23): 127-149, 2016

3 백남길, "프랜차이즈 창업박람회 품질기능이 창업결정과 추천의도에 미치는 영향" 한국고객만족경영학회 17 (17): 189-208, 2015

4 서지연, "커피전문점 서비스 품질이 고객만족과 신뢰, 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구 :토종브랜드와 해외브랜드의 비교를 중심으로" 한국고객만족경영학회 13 (13): 151-172, 2011

5 박병식, "청소년지도자 교육훈련의 현업적용도 평가와 개선방안" 한국인사행정학회 14 (14): 155-183, 2015

6 김용성, "청년 취업 활성화를 위한 방안-재정지원 일자리사업과 창업 활성화를 중심으로-" KDI 89-98, 2014

7 송균석, "중소기업지원정책 품질에 대한 수혜자 만족도 분석：서브퀄(SERVQUAL) 요인을 중심으로" 한국중소기업학회 29 (29): 271-294, 2007

8 김진수, "중소기업의 정보시스템 활용수준에 미치는 영향요인에 관한 연구" 한국데이터전략학회 22 (22): 205-224, 2015

9 고동희, "중소기업의 경쟁력강화를 위한 지원정책에 관한 연구 -안산시의 중소기업을 중심으로-" 한국중소기업학회 23 (23): 59-88, 2001

10 이윤보, "중소기업에 대한 정책자금 지원성과와 그 영향요인에 관한 연구" 한국중소기업학회 28 (28): 202-226, 2006

11 최희숙, "중소기업 직무교육훈련 참가자의 현업적용도와 개인 및 조직성과와의 영향관계" 한국기업교육학회 21 (21): 29-55, 2019

12 이윤재, "중소기업 지원정책의 거시경제적 효과분석: 단체수의계약 및 중소기업의 무대출을 중심으로" 한국국제경제학회 7 (7): 227-250, 2001

13 한정화, "중소기업 정책패러다임의 전환에 관한 연구" 한국중소기업학회 39 (39): 159-179, 2017

14 백필규, "중소기업 기술인력 수급원활화를 위한 정책지원방안-혁신형중소기업의 기술인력을 중심으로-" 한국중소기업학회 29 (29): 171-189, 2007

15 박남규, "정부의 창업지원정책이 창업가의 기업가정신 및 창업의지에 미치는 영향" 한국벤처창업학회 10 (10): 89-98, 2015

16 박신윤, "임베디드 시스템 교육 프로그램 현업적용도 평가지표 개발" 한국직업교육학회 30 (30): 49-74, 2011

17 고용노동부, "일반고용동향"

18 최청락, "스쿠버다이버들의 관여도수준과 다이빙횟수에 따른 교육만족도와 참여의도의 차이" 한국스포츠산업경영학회 11 (11): 65-75, 2006

19 이충섭, "소상공인의 시장 환경특성과 지원서비스가 균형성과에 미치는 영향" 한국회계정보학회 27 (27): 261-284, 2009

20 김영문, "소상공인에 대한 정부지원제도가 소상공인 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 전북지역 소상공인에 대한 분석 결과" 한국창업학회 13 (13): 1-27, 2018

21 강대열, "소상공인 지원제도가 사업성과에 미치는 영향: 강릉지역을 중심으로 연구" 한국경영컨설팅학회 18 (18): 233-240, 2018

22 이근우, "소기업·소상공인의 생존분석에 관한 연구: 강원신용보증재단이 지원한 소기업·소상공인을 대상으로" 한국중소기업학회 37 (37): 57-75, 2015

23 전병욱, "소기업 · 소상공인 공제제도의 문제점과 개선방안" 한국경영법률학회 27 (27): 743-775, 2017

24 금재호, "성장과 고용의 선순환을 위한 고용전략의 탐색" 한국노동연구원 2005

25 강병서, "서비스 회복이 고객가치와 고객만족에 미치는 영향" 한국고객만족경영학회 7 (7): 65-80, 2005

26 이경하, "서비스 인식수준, 공공서비스 품질이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 분석: 녹색인증제를 중심으로" 한국고객만족경영학회 13 (13): 1-24, 2011

27 김만수, "서비스 산업에서 직무 만족이 고객 만족과 직무 성과에 미치는 영향" 한국기업경영학회 24 (24): 137-150, 2017

28 조원섭, "비재무적 성과가 재무적 성과에 미치는 영향" 대한관광경영학회 22 (22): 25-39, 2007

29 김상현, "본사와 대리점 간에 형성된 상호신뢰와 유통방식이 재무적 성과, 협력, 충성도에 미치는 영향" 한국경영교육학회 34 (34): 279-302, 2019

30 박귀화, "보건소 통합건강증진사업 담당자의 현업적용도에 영향을 미치는 변인의 구조적 관계" 한국콘텐츠학회 18 (18): 424-433, 2018

31 김홍, "대학생의 창업요인과 창업의지와의 관계 연구" 한국벤처창업학회 7 (7): 263-271, 2012

32 조유리, "기본연구 15-07 ICT 벤처기업의 생애주기 추적조사 연구" 2015 (2015): 2015

33 우종필, "구조방정식모델과 회귀분석을 이용한 매개된 조절모델 및 조절된 매개모델에 대한 고찰: 만족, 신뢰, 의존이 몰입에 미치는 영향을 중심으로" 한국상품학회 33 (33): 45-56, 2015

34 김민경, "교육훈련이 기업성과에 미치는 영향 - 교육훈련전이의 매개효과를 중심으로 -" 대한경영학회 25 (25): 2047-2064, 2012

35 박수정, "교원 연수의 현업적용도 관련 변인 간의 구조적 관계" 한국교육학회 53 (53): 103-129, 2015

36 권혁제, "공군 교육과정 현업적용도 평가 진단도구 개발 및 적용에 관한 연구" 64 (64): 171-187, 2013

37 노혜란, "공공기관 특화교육과정 현업적용도 사례연구 : H개발원 중심으로" 교육공학연구소 6 (6): 92-120, 2012

38 김미정, "고객의 허용구간(zone of tolerance) : 서비스품질-만족-고객충성도 관계에서의 조절효과" 한국고객만족경영학회 16 (16): 157-180, 2014

39 이은영, "고객만족의 2차원: 만족과 불만족이 재구매의도에 미치는 영향 및 조절초점의 조절역할" 한국고객만족경영학회 19 (19): 1-21, 2017

40 문경환, "경찰교육의 효과성 측정지표 개발과 적용 - 경정·경감 기본교육과정의 현업적용도를 중심으로 -" 한국경찰연구학회 14 (14): 65-90, 2015

41 양창호, "경영혁신의 성공요인과 성과에 관한 실증적 연구" 12 (12): 72-, 1999

42 김경일, "경영기법 및 도구의 적용이 강소기업 경영성과에 미치는 영향분석" 중소기업융합학회 6 (6): 7-12, 2016

43 Powell. Thomas C., "Total quality management as competitive advantage : A review and empirical study" 16 (16): 1995

44 Browne MW, "Testing Structural Equation Models" Sage 136-162, 1993

45 최미순, "S대학교 재학생의 자기주도 학습과 대학생활 만족도 및 학업적 자기효능감 간의 구조적 관계: 교수학습지원센터의 자기주도 학습 프로그램 참여 횟수에 따른 다집단 분석" 학습자중심교과교육학회 19 (19): 701-720, 2019

46 Anderson, James C., "Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommended Two-Step Approach" 103 : 1988

47 Klein, R. B., "Principles and practice of structural equation modeling" Guilford 2011

48 Sujan, H., "Learning orientation, working smart, and effective selling" 58 (58): 39-52, 1994

49 Cho JH, "Job creation and destruction: New evidenceon the role of small versus young firmsin korea" 68 (68): 2017

50 Paulraj, A., "Inter-Organizational Communication as a Relationship Competency: Antecedents and Performance Outcomes in Collaborative Buyer Supplier Relationships" 26 : 45-64, 2008

51 Kirkpatrick, D. L., "Evaluating Training Programs: The Four Levels" Berrett-Koehler Publishers 1998

52 Fornell. C., "Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error" 18 (18): 1981

53 Hu, L. -t., "Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis:Conventional criteria versus new alternatives" 6 (6): 1-55, 1999

54 김진강, "CRM시스템 운용이 호텔기업의 경영성과 및 고객애호도에 미치는 영향" 동아대학교 대학원 2003

55 심충진, "A Study on the Relationship Between the Satisfaction of Cost Reduction and Business Performance on the Small Business : Focus on a Moderating Effect of Government Sponsored Business" 한국중소기업학회 30 (30): 103-116, 2008