온라인 의견을 통한 대한민국 공군의 이미지 분석 : 감성 분석 접근 = Identifying the image of ROKAF through online opinion : Sentiment analysis approach

국문 초록 (Abstract)

안보 위협이 급증하면서, 대한민국 공군은 국가 방위 임무를 수행하기 위해 공군의 위상을 국민에게 알려왔다. 이 과정에서 공군의 이미지를 높이기 위해, 국민의 의견에 대한 빠른 피드백의 필요성이 대두되고 있다. 과거 연구는 피드백을 위해 설문조사를 활용하였지만, 이는 국민의 의견보다 전문가 의견에 강한 영향을 받는다. 블로그나 SNS(Social Network Service) 내 온라인 의견은 국민의 생각을 온전히 담고 있으며, 광고보다 파급력이 크다는 점에서 가장 좋은 피드백 수단이 될 수 있다. 이에 본 연구는 공군과 관련하여 국민이 남긴 온라인 의견을 분석하여 국민이 1) 어떤 대상에 대해 2) 어떻게 생각하는지 확인하였다. 텍스트마이닝 기법을 활용하여 추출한 핵심 단어를 분석하여 국민이 공군의 어떤 대상이나 특성에 대해 이미지를 가졌는지 파악하였다. 또한, 온라인 의견이 긍정적으로 작성되었는지 파악하기 위해 감성 분석을 활용하였다. 본 연구는 국민이 직접 작성한 온라인 의견을 활용했다는 점에서 진솔하고 국민의 생각과 일치하는 자료로 군 조직 이미지를 분석했다는 의의가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

With increasing the threat of national security, ROKAF(Republic of Korea Air Force) has been informing the status of them for people, which it is a must in national defense. To raise the image of ROKAF, the importance of feedback for people is steadily increasing. Many previous studies have carried out survey to get feedback from the public, survey are likely to be created by experts' opinions more than by the public. So, various online opinions from blog and SNS can be best alternative data to get the feedback related the image of ROKAF. Because these data can reflect the writer's opinion through frank sentences, and tend to more influence other people than advertisement. This study identifies 1) what features(objects) are frequently mentioned and 2) how to evaluate these features in online opinion, by analyzing the posts from blog and SNS. To do this, we extract the keyword to identify the frequently mentioned features. And we conduct the sentiment analysis to analyze the polarity of each online opinion. Major contribution of this study is trial to use online opinion which in concordance with the people's idea, thus, this framework is expected to meet with good feedback from people.