정보시스템 성공 모델 , 혁신저항 이론 및 정체성 이론의 통합적 관점: 품질 , 혁신저항 및 정체성이 만족도 , 사용의도 및 순이익에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 조직의 정보시스템 구축에 막대한 자원을 투입함에도 불구하고 사용자 저항 , 낮은 시스템 활용도 , 기대 미달의 성과 등이 발생하여 디지털 혁신을 저해하는 문제에 주목하였다 . 이러한 한계를 극복하기 위해 기존 정보시스템 성공 모델과 혁신저항 이론에 정체성 이론을 통합한 연구 프레임워크를 제시하고자 한다 . 구체적으로 역할 정체성과 사회적 정체성 개념을 포함한 통합 모형을 통해 , 품질 요인 시스템 품질 , 정보 품질 , 서비스 품질 이 사용자 만족도와 사용의도에 미치는 영향 , 혁신저항 요인 기능장벽 , 심리장벽 이 시스템 사용에 미치는 영향 , 사용자 정체성이 시스템 사용과 만족도에 미치는 영향을 종합적으로 검증하였다 . 설정한 연구 모형과 가설들을 검증하기 위해 국내 ERP 시스템 사용자 300 명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 , 수집된 데이터를 바탕으로 PLS 구조방정식 모형 분석을 수행하였다 . 실증 분석 결과 , 품질 요인은 사용자 만족도와 사용의도를 유의하게 향상시키는 것으로 나타났으며 , 혁신저항 요인 중 기능적 장벽은 사용의도에 부정적 영향을 미친 반면 심리적 장벽의 영향은 유의하지 않았다 . 또한 사용자 정체성은 만족도와 사용의도를 모두 유의하게 높이는 요인으로 확인되었다 . 아울러 사용자 만족도와 사용의도는 모두 순이익 개인 및 조직에 대한 순효과 에 긍정적 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다 . 본 연구는 정보시스템 성공 모델과 혁신저항 이론을 정체성 관점과 통합함으로써 디지털 시대의 정보시스템 성공 요인을 총체적으로 조명하였으며 , 학문적으로는 분산되었던 성공 요인 연구를 통합한 새로운 시각을 제공한다 . 실무적으로도 조직에서 정보시스템을 성공적으로 도입하기 위해 기술적 품질뿐만 아니라 사용자 저항 요인의 관리와 정체성 함양이 중요함을 시사한다.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• 1. 서론
• 2. 이론적 배경
• 3. 연구모델 및 가설검정
• 4. 연구방법
• 5. 분석 및 결과
• 6. 결론 및 시사점
• 참고문헌