1 조명실, "후기 청소년의 자아정체감, 사회적 지지, 진로결정 자기효능감, 진로성숙 및 진로준비행동의 관계모형 검증" 한국상담학회 8 (8): 1085-1099, 2007
2 김창곤, "호텔종사원의 직무만족과 고객지향성에 관한 연구" 한국관광연구학회 21 (21): 159-174, 2007
3 안준수, "호텔종사원의 대인관계성향에 따른 고객지향성에 관한 연구" 8 (8): 183-202, 2004
4 최창환, "호텔접점직원의 고객관련 사회적 스트레스 요인, 감정부조화, 감정고갈과 고객지향성의 구조적 관계: 감정고갈과 고객지향성의 비재귀관계" 한국호텔외식관광경영학회 22 (22): 309-330, 2013
5 오왕규, "호텔 종사원의 고객지향성이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 - 대구ㆍ경북지역 호텔뷔페레스토랑을 중심으로 -" 관광경영학회 15 (15): 155-173, 2011
6 황대욱, "호텔 내부고객의 직무만족과 고객지향성이 외부고객이 지각한 서비스품질, 만족도, 충성도에 미치는 영향" 대한관광경영학회 29 (29): 55-75, 2014
7 정은주, "항공사 승무원 취업준비생의 셀프리더십이 진로결정자기효능감과진로준비행동에 미치는 영향 연구" 경기대학교 대학원 2014
8 장미경, "항공사 객실승무원의 교육훈련, 조직몰입, 고객지향성, 이직의도 간의 영향관계" 관광경영학회 17 (17): 263-281, 2013
9 강혜순, "항공․관광서비스 전공자의 진로장벽이 진로준비행동 유형에 미치는영향 분석 : 학년의 조절효과를 중심으로" 세종대학교 대학원 2015
10 한상인, "패션제품 판매원의 고객지향성 척도개발 및 타당성 검증" 성균관대학교 대학원 2010
1 조명실, "후기 청소년의 자아정체감, 사회적 지지, 진로결정 자기효능감, 진로성숙 및 진로준비행동의 관계모형 검증" 한국상담학회 8 (8): 1085-1099, 2007
2 김창곤, "호텔종사원의 직무만족과 고객지향성에 관한 연구" 한국관광연구학회 21 (21): 159-174, 2007
3 안준수, "호텔종사원의 대인관계성향에 따른 고객지향성에 관한 연구" 8 (8): 183-202, 2004
4 최창환, "호텔접점직원의 고객관련 사회적 스트레스 요인, 감정부조화, 감정고갈과 고객지향성의 구조적 관계: 감정고갈과 고객지향성의 비재귀관계" 한국호텔외식관광경영학회 22 (22): 309-330, 2013
5 오왕규, "호텔 종사원의 고객지향성이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 - 대구ㆍ경북지역 호텔뷔페레스토랑을 중심으로 -" 관광경영학회 15 (15): 155-173, 2011
6 황대욱, "호텔 내부고객의 직무만족과 고객지향성이 외부고객이 지각한 서비스품질, 만족도, 충성도에 미치는 영향" 대한관광경영학회 29 (29): 55-75, 2014
7 정은주, "항공사 승무원 취업준비생의 셀프리더십이 진로결정자기효능감과진로준비행동에 미치는 영향 연구" 경기대학교 대학원 2014
8 장미경, "항공사 객실승무원의 교육훈련, 조직몰입, 고객지향성, 이직의도 간의 영향관계" 관광경영학회 17 (17): 263-281, 2013
9 강혜순, "항공․관광서비스 전공자의 진로장벽이 진로준비행동 유형에 미치는영향 분석 : 학년의 조절효과를 중심으로" 세종대학교 대학원 2015
10 한상인, "패션제품 판매원의 고객지향성 척도개발 및 타당성 검증" 성균관대학교 대학원 2010
11 이강호, "패밀리레스토랑 관리자의 펀 리더십에 대한 인식, 직무스트레스, 고객지향성 및 서비스지향성간의 관계에 관한 연구 - 고객지향성과 서비스지향성 매개효과 비교 -" 한국인적자원관리학회 18 (18): 1-22, 2011
12 김상희, "판매원의 서비스는 꾸며진 것인가? 진정한 것인가?: 판매원의 감정노동에 관한 고객의 지각된 진정성(authenticity)이 서비스품질평가에 미치는 영향" 한국마케팅학회 24 (24): 1-33, 2009
13 이애주, "특급호텔 F&B 종사원의 조직몰입과 고객지향성의 관계" 대한관광경영학회 24 (24): 297-314, 2009
14 장계영, "진로전환검사 타당화 연구" 한국상담학회 10 (10): 399-415, 2009
15 김선중, "진로장벽, 희망, 진로결정자기효능감이 진로준비행동에 미치는 영향" 홍익대학교 대학원 2005
16 정철영, "전문대학에서의 진로지도 체제 개편 및 운영 방안" 한국직업교육학회 21 (21): 71-91, 2002
17 김종운, "전문대학생의 진로장벽이 진로준비행동에 미치는 영향에 있어서 진로결정 자기효능감의 매개효과" 한국진로교육학회 26 (26): 123-141, 2013
18 이인성, "외식기업의 내부마케팅 요소가 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향" 한국관광연구학회 23 (23): 347-363, 2009
19 최경화, "성격특성과 고객지향성이 직무만족 및 직무성과에 미치는 영향-백화점 여성 의류판매원을 중심으로-" 한국의류학회 36 (36): 979-990, 2012
20 김유경, "서비스 종업원의 심리적 임파워먼트와 직무만족 및 고객지향성간의 관계에 관한 연구" 한국관광학회 31 (31): 179-200, 2007
21 김현주, "서비스 종업원의 스트레스가 직무소진, 서비스 내면행동 및 고객지향성에 미치는 영향 : 학원서비스업을 중심으로" 전남대학교 대학원 2013
22 유재원, "서비스 종업원의 감정적 노동의 선행 및 결과변수에 대한 연구" 한국인적자원관리학회 21 (21): 49-64, 2014
23 유수복, "대학생의 진로장벽과 사회적 지지가 진로자기효능감과 진로준비행동에 미치는 영향" 충북대학교 대학원 2013
24 이종찬, "대학생의 셀프리더십이 진로준비행동에 미치는 영향 : 진로결정자기효능감과 고용가능성의 매개효과" 중앙대학교 대학원 2013
25 장현지, "대학생의 사회적지지가 진로준비행동에 미치는 영향과 성찰학습의 매개효과" 중앙대학교 대학원 2014
26 고은주, "대학생의 다차원적 완벽주의, 진로의사결정유형 및 진로성숙도가 심리적 안녕감에 미치는 영향" 배재대학교 교육대학원 2012
27 이주희, "대학생들의 성격유형에 따른 진로의사결정 및 진로준비행동의 관계연구" 한국청소년복지학회 6 (6): 103-115, 2004
28 유광우, "내부마케팅이 내부마케팅성과와 고객지향성에 미치는 영향" 한국호텔관광학회 14 (14): 299-313, 2012
29 서창적, "고객지향성 및 자기효능감이 서비스 성과에 미치는 영향 ; 콜센터 서비스 종업원을 중심으로" 한국서비스경영학회 11 (11): 285-308, 2010
30 김민주, "경력관리 지원인식, 조직몰입 및 고객지향성간의 구조적 관계" 관광경영학회 19 (19): 63-83, 2015
31 박인주, "감정노동, 직무소진, 이직의도에 관한 연구: 항공사 아웃소싱 직원대상으로" 관광경영학회 21 (21): 91-108, 2017
32 윤재숙, "감성지능이 직무성과에 미치는 영향 : 고객응대 내면행동의 매개역할" 중앙대학교 대학원 2017
33 金鳳煥, "大學生의 進路決定水準과 進路準備行動의 發達 및 二次元的 類型化" 서울大學校 大學院 1997
34 Brotheridge, C. M., "Testing a conservation of resources model of the dynamics of emotional labor" 7 (7): 57-67, 2002
35 Brown, T. J., "Internal Benefits of Service-Worker Customer Orientation: Job Satisfaction, Commitment and Organizational Citizenship Behavior" 68 (68): 128-146, 2004
36 Glomb, T. M., "Emotional labor:A conceptualization and scale development" 64 : 1-23, 2004
37 Brotheridge, C. M., "Development and validation of the emotional labour scale" 76 (76): 365-379, 2003
38 Dovavan, D. T., "Customer Evaluation Service Worker's Customer Orientation: Extension and Application" 6 : 203-306, 2001
39 Austin, E. J., "Association of peresonality and emotional intelligence with display rule perceptions and emotional labor" 44 (44): 679-688, 2008
40 Swanson, J. L., "Assessing perceptions of career barriers : The career barriers inventory" 4 (4): 219-244, 1995
41 Henning-Thurau, T., "Are All Smiles Created Equal? How Emotional Contagion and Emotional Labor Affect Service Relationships" 70 (70): 58-73, 2006