항공사 조직건강이 고객지향성에 미치는 영향: 정신적 스트레스의 매개효과를 중심으로 = A Study on the Impact of Organizational Health on the Customer Orientation of Airline Employees -Focused on the Mediating Effects of Mental Stress-

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study examines the impact of organizational health on customer orientation with the mediating effect of mental stress of airline employees. It verifies the hypothesis that airline employees of an organization by reducing mental stress can increase customer orientation to make an organization healthier. The survey data was collected from 247 airline ground staff working at an airport in korea and analyzed statistically by using SPSS 18.0 and AMOS 18.0. The results of this study are as follows. First, an increase in organizational health has a decreasing effect on mental stress. Workers such as airline employees get a lot of mental stress form their job and as a result of that mental stress could express depression, anger, irritation and lose control of emotions. Second, an increase in mental stress has a decreasing effect on customer orientation. Third, organizational health does not appear to have an effect on customer orientation directly. The results indicate that mental stress plays an important role in mediating between organizational health and customer orientation. To improve the customer orientation of airline companies, we realized that mental stress should be reduced for the sake of better airlines outcomes. It means that airlines have to access airline staff individually, not just at the organization level to promote customer orientation connected with airline performance.

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