소셜 미디어 마케팅의 문헌적 검토와 분석 = Social media in marketing: A review and analysis of the existing literature

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

People worldwide are largely engaged and attached with the web 2.0 technology and social media platforms. By the same token, businesses start at such technologies as effective mechanisms to interact more with their customers. Equally, the related issues of social media marketing have been also the focus of attention for academics and researchers to expand the current understanding about such phenomena over the marketing area. Accordingly, the main aim of this study is to systematically examine and review the current studies that have conducted over the related area of social media marketing. By reviewing much articles, the research was able to provide an overview of the main themes and trends covered by the relevant literature such as the role of social media on advertising, the electronic word of mouth, customers’ relationship management, and firms’ brands and performance. In this review, it has also studied the most common research approaches adopted to examine the related issues of social media marketing. Further discussion is also introduced followed by an explanation of the current review limitations and recommended directions to be examined by future studies.

국문 초록 (Abstract)

세계적으로 많은 사람들이 웹 2.0 기술과 소셜 미디어 플랫폼과 관계를 맺고 있다. 똑같은 토큰으로 기업은 그들의 고객과 더 많이 상호작용하기 위해 효과적인 메커니즘으로서 그러한 기술에 관심을 가지고 있다. 마찬가지로 마케팅 영역에서 그러한 현상에 대한 이해를 확장하기 위하여 연구자들은 소셜 미디어 마케팅과 관련된 문제에 주안점을 두고 있다. 이에 따라 본 연구는 소셜 미디어 마케팅에 관한 연구를 수행한 문헌들을 체계적으로 검토하는 것을 주된 목적으로 하고 있다. 소셜 미디어와 광고의 역할과 같은 관련 문헌들에서 주요 주제와 추세를 살펴보고, e-구전, 고객관계관리 그리고 브랜드와 성과에 관해서도 조사한다. 이렇게 검토함으로서 소셜 미디어 마케팅의 관련 이슈들을 조사하는데 사용된 가장 일반적인 연구방법을 살펴본다, 마지막으로 연구의 한계점과 미래연구방향을 제시한다.