부동산 중개사이트의 이용자가 지각한 정보속성이 정보이용만족 및 계약의도에 미치는 영향 : 원룸 및 오피스텔 임차에서 중개인 신뢰의 조절효과

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 계획된 행동이론 및 위험정보 추구처리 이론에 기반한 부동산중개사이트 정보속성이 계약의도에 미치는 영향을 검증하고, 이 과정에서 정보이용만족의 매개효과와 중개인신뢰의 조절효과를 검증하였다. 이에 본 연구에서는 경기도 수원시 및 성남시 소재 부동산공인중개사 사무소에 방문하여 원룸 및 오피스텔 임차를 원하는 잠재소비자들 중, D 부동산 중개사이트를 통해 해당지역의 원룸 및 오피스텔 임대매물을 확인하고, 실물확인 및 거래를 위해 방문한 소비자들을 대상으로 수집한 설문자료 211부에 대해 분석을 실시하였다. 본 연구의 결과를 정리하면 다음과 같다.
첫째, 부동산중개사이트 정보속성요인은 정보이용만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 하위차원에서는 행동통제, 주관적 규범의 순으로 정보이용만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 부동산중개사이트 정보속성요인은 계약의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 하위차원에서는 행동통제, 태도의 순으로 계약의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 정보이용만족은 계약의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 정보이용만족은 부동산중개사이트 정보의 행동통제와 계약의도의 사이에서 부분매개효과를 갖는 것으로 나타났으며, 주관적 규범과 계약의도의 사이에서는 완전매개효과를 갖는 것으로 나타났다. 다섯째, 정보이용만족과 계약의도의 관계에서 중개인신뢰의 조절효과를 검증한 결과, ‘정보이용만족→계약의도’의 경로에서 중개인신뢰 수준에 따른 조절효과가 있는 것으로 파악되었으며, 중개인신뢰가 높을수록 정보이용만족을 강화시켜 계약의도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.

결론적으로, 이상의 연구결과를 통해, 최근의 부동산시장에서 온라인 정보서비스의 역할에 대한 중요성을 확인할 수 있었다. 특히 오늘날 다양한 미디어 출현과 성장이 가속화된 온라인 부동산 거래환경 속에서 각종 부동산 관련 정보들은 온라인매체를 통해 비중 있게 다뤄지고 있다. 그에 따라, 본 연구의 결과에서 부동산중개사이트 정보의 속성은 수용자 및 소비자의 욕구를 반영하며 온라인 부동산 정보에 대한 가치를 어떻게 평가하고 무엇을 기대하는지의 토대를 제시한다. 특히 현 시점에서 부동산산업은 과거와 달리 정보의존도가 높은 산업부문으로 볼 수 있으며, 동일한 물건이라도 정보의 질에 따라 거래성사가 달라질 수 있다는 점에서, 본 연구의 결과를 중심으로 소비자 행동을 고려한 부동산중개사이트 정보의 속성의 대응전략이 요구된다.
결국, 본 연구는 계획된 행동이론 및 위험정보 추구처리 이론에서 제시하는 부동산중개사이트 정보의 속성과 관련변인에 대한 영향력을 검증하여 그 효과 기제를 파악하였다는데 의의가 있다. 특히 온라인 부동산정보의 수용효과에 대한 연구가 부재한 상황에서 부동산중개사이트 이용 소비자들을 대상으로 확장된 연구모형의 적용가능성과 부동산산업의 온라인 정보에서 중요하게 다루어져야 할 요소에 대한 기초자료를 얻었다고 볼 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to examine the effects of the Information attribute of real-estate website’s influence on contract decision suggested by Theory of Planned Behavior, Risk Information Seeking and Processing Model. During the process, the mediated effect of Information Use Satisfaction and moderation effect of broker trust have been verified.
Thus, we visited the real estate agents' offices located in Suwon City and Seongnam City, Gyeonggi Province to analyze 211 questionnaires collected by potential consumers who wanted to rent studio apartment and identified lease offers through the D real estate brokerage site and visited there for transaction. The results of this study are summarized as follows.

First, Attribute Information of real estate brokerage site has a significant influence on information use satisfaction. Also it is found that in the lower dimension, behavior control and subjective norm have significant influences on information use satisfaction in that order.
Second, Attribute Information of real estate brokerage site has a significant effect on contract decision. In the lower dimension, it affects contract decision in order of behavior control and attitude.
Third, Information use satisfaction has a significant effect on contract intention.
Fourth, Information use satisfaction has a partial mediated effect between behavior control and contract decision of real estate brokerage site information, and has a perfect mediated effect between subjective norm and contract decision.
Fifth, as a result of verifying the moderation effect of trust in the agent between information use satisfaction and contract decision, it was found that there was a moderation effect connected by the trust level of the broker in the path of 'information use satisfaction → contract decision', and the higher trust level of the broker strengthen the information use satisfaction and influence on the contract decision positively.

Thus, the results of this study confirm the importance of online information services in the recent real estate market. Especially, various kinds of real estate related information in online real estate transaction environment, where various media are emerging and growing rapidly, have been covered heavily through online media. As a result, the properties of real estate brokerage site information reflect the needs of consumers and outline how to value and expect online real estate information. Especially, at present, the real estate industry can be regarded as an information-oriented industry which is highly dependent on information, and even if the same object, could show different transaction results depends on the quality of information. Therefore, a counterstrategy considering consumer behavior for the property of real estate agent site information is required.

In conclusion, it is significant that this study has proved its effect mechanism by applying the influence of attribute information and related variables of real estate brokerage site property information that the Theory of Planned Behavior, Risk Information Seeking and Processing Model proposes. In particular, in the absence of research on the acceptance effect of online real estate information, we obtained basic data on the applicability of the extended research model and the factors that should be considered important in online information of the real estate industry, it seems that there is significance.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 목적 1
• 제 2 절 연구의 범위 및 체계 5
• 제 2 장 이론적 배경 8
• 제 1 절 부동산 중개 및 온라인 정보서비스 8
• 1. 부동산 중개의 개념 및 특성 8
• 2. 부동산 온라인 정보서비스 13
• 3. 부동산중개인의 역할 및 신뢰 17
• 제 2 절 정보이용행동에 관한 이론 20
• 1. 계획된 행동 이론 20
• 2. 위험정보 추구와 처리 이론 28
• 제 3 절 정보이용만족 및 행동에 관한 선행연구 34
• 제 3 장 연구방법 41
• 제 1 절 연구모형 및 가설의 설정 41
• 제 2 절 연구대상 및 절차 45
• 제 3 절 변수의 정의 및 측정도구 46
• 1. 부동산중개사이트 정보속성의 태도 46
• 2. 부동산중개사이트 정보속성의 주관적 규범 46
• 3. 부동산중개사이트 정보속성의 행동통제 46
• 4. 부동산중개사이트 정보속성의 위험지각 47
• 5. 정보이용만족 47
• 6. 계약의도 48
• 7. 중개인신뢰 48
• 8. 대상의 일반적 특성 49
• 제 4 절 자료분석방법 50
• 제 4 장 분석결과 51
• 제 1 절 대상의 일반적 특성 51
• 제 2 절 측정도구의 신뢰성 및 타당성 53
• 1. 신뢰성 검증 53
• 2. 타당성 검증 54
• 제 3 절 일반적 특성에 따른 정보속성 지각 차이 57
• 제 4 절 상관관계분석 59
• 제 5 절 가설의 검증 61
• 1. 부동산중개사이트 정보속성이 정보이용만족에 미치는 영향 61
• 2. 부동산중개사이트 정보속성이 계약의도에 미치는 영향 62
• 3. 정보이용만족이 계약의도에 미치는 영향 63
• 4. 정보이용만족의 매개효과 64
• 5. 중개인신뢰의 조절효과 66
• 제 5 장 결론 68
• 제 1 절 연구결과의 요약 68
• 제 2 절 결론 및 시사점 70
• 참고문헌 74
• 부 록 86
• Abstract 91