1% 디테일 : 성공적인 조직 커뮤니케이션의 비결

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 머리말｜디테일, 그 사소함의 힘
• 1장 직장은 깨지는 곳이 아니라 일하는 곳이다 : 직장 상사를 대하는 관계의 기술
• 상사의 막연한 지시｜묻고 중간보고 안 하면 깨지거나 야근 부른다 = 15
• 긍정적으로 거절하는 법｜NO라고 말하기 전에 '가능한 YES'를 찾아내라 = 18
• 질문을 이어라｜열린 질문을 던져야 해결책이 나온다 = 22
• '나와 달라도 너무 다른 상사' 대처법｜관심사 아닌 '업무 코드'에 당신의 눈을 맞춰라 = 26
• 성향이 다른 상사와 일 잘하는 법｜성향을 파악하고, 다름을 인정하라 = 31
• 프로토타입의 오류｜고정관념을 지워야 본래 모습이 보인다 = 35
• 관계 중시형이 과제 중시형 상사를 만났을 때｜通하고 싶다면, 다름부터 이해하라 = 38
• 잦은 호통과 호출을 일삼는 상사와 일하는 법｜스토리를 다시 쓰면, 갈등이 사라진다 = 42
• 갈등 해결의 궁합 맞추기｜상대방의 유형 파악이 급선무 = 47
• 비양립성의 오류｜가치가 다르다고 틀린 것은 아니다 = 51
• 2장 원하든 원치 않든 당신은 리더다 : 사와 부하직원, 함께 윈윈하는 소통의 기술
• 초짜 리더의 칭찬 강박증｜좋은 상사로 인정받고 싶다면 솔직해져라 = 59
• 부하직원의 단점을 지적할 때｜일단 귀담아들어라 그리고 기다려줘라 = 63
• 탁월한 리더의 업무 지시법｜부하직원에게 묻고 말하게 하라 = 67
• 권한 위임 제대로 하기｜중요도와 시급성 두 가지를 기억하라 = 74
• 부하직원 일할 맛 나게 하는 법｜남의 일이 아닌 내 일이라고 느끼게 하라 = 79
• 부하직원 제대로 평가하기｜넘겨짚지 마라, 세심한 관찰을 하라 = 83
• 부하직원 열린 마음 만들기｜재능 칭찬은 독, 과정을 피드백하라 = 88
• 21세기형 인간과 일하는 법｜의미와 가치를 알게 하면 야근도 말없이 한다 = 92
• 좋은 사과의 조건｜잘못을 인정하라, 그것도 아주 쿨하게 = 96
• 리더의 실패 평가법｜"내 잘못이오!" 스스로 손가락질하라 = 101
• 경계해야 할 링겔만 효과｜개인의 공헌도를 밝히고 알려라 = 105
• '스스로'는 힘이 세다｜직접 말하고, 직접 보게 하라 = 109
• 부하직원에게 아이디어를 묻는 기술｜명확한 시간을 제시하라 = 113
• 개그콘서트 박 부장이 안 되려면｜화를 내는 것에도 기준이 있다 = 116
• 화를 진정시키는 직장 대화법｜말없이 들어줘라, 그러면 마음이 열린다 = 120
• '듣는 척'이 아닌 '적극적 경청'을 하라｜부하직원이 고민을 토로할 때 = 124
• 꽉 막힌 대화에는 '마중물'을 부어라｜막힌 대화를 풀어가는 방법 = 128
• 상사의 감성 대화｜마음의 벽이 높으면 옳은 말도 밉게 들린다 = 132
• 부하직원 기분 상하지 않게 말하기｜'나 전달법'으로 말하라 = 136
• 지혜로운 상사의 '예스맨' 관리법｜'예스'가 '예스'가 아닐 수도 있다 = 141
• 무능한 부하는 없다, 무능한 리더가 있을 뿐｜똑똑한 사람 키우기가 리더의 진짜 소임 = 145
• 3장 업무의 절반은 협상이다 : 잘나가는 직장인의 거래처 대처법
• 어젠다를 늘려라, 윈윈게임이 열린다｜협상의 교착을 푸는 비법 = 151
• 작은 추가 조건에는 또 다른 추가 조건으로 대응하라｜니블링의 힘 = 155
• 본전 생각보다 미래를 보라｜매몰비용에 매몰 되어서는 안 된다 = 159
• 프레젠테이션의 필수 요건｜공통점을 찾고 자극하면 청중은 호응한다 = 163
• 프레젠테이션 성공 노하우｜청중을 파악하고, 그에 맞는 이야기를 만들어라 = 167
• 거래처의 '현상유지 편향'을 깨는 법｜질문을 바꾸면 생각도 바뀐다 = 171
• 협상 상대가 절대 양보하지 않는다면｜설득하기보다 내기를 걸어라 = 175
• 밀당 달인으로 가는 길｜협상시, 감정을 감추지 마라 = 179
• 진짜 목표에 집중하면 끌려다니지 않는다｜갑을 설득하는 을의 협상법 = 182
• 상대가 미끼 전술을 사용할 때｜안건의 개수가 아닌 중요도를 따져라 = 186
• 고기에 맛 들인 늑대는 사냥꾼을 쫓는다｜대가 없는 양보의 위험성 = 190
• 역발상으로 단점을 장점화하라｜쿨하게 문제를 인정할 때 새 기회가 열린다 = 194
• '손실회피 심리'의 설득법｜'안 하면 손해', 스스로 설득하게 하라 = 198
• 정보와 근거 가져야 협상 고지 선점한다｜협상 제안의 노하우 = 202
• 협상 결렬 땐 어떡하지?｜배트나(BATNA)를 활용하라 = 205
• 중요도 섞인 맞교환 '바게닝 믹스'를 시도하라｜성공적인 협상법 = 209
• 아무 날도 아닌 때 의미를 담아 건네라｜좋은 선물의 세 가지 조건 = 213
• 설득의 기술｜전문가와 제3자의 입을 빌려라 = 218
• 글로벌 협상의 비법｜국적과 피부색이 아닌 '파트너'에게 주목하라 = 222
• 4장 길게 가고 싶다면 성장하라 : 성장하는 리더로 만드는 1％의 디테일
• 변화는 늘 두려운 것｜도전하라, 익숙한 것을 버려라 = 229
• 피드백 아닌 피드포워드 하라｜부정적 질문 버리고 미래지향적으로 질문하기 = 233
• 설득하고 싶다면 '같은 편'이 돼라｜설득해야 하는 상대는 적이 아닌 파트너 = 237
• '생산적인 회의'를 만드는 1％의 디테일｜리더의 질문이 생산적인 회의를 만든다 = 241
• 갈등을 '건설적 대립'으로 바꿔라｜건설적 대립의 4가지 원칙 = 246
• 애빌린 패러독스(Abilene Paradox)｜만장일치의 순간은 위기의 또 다른 신호 = 251
• 부하직원 만족도 높이기｜자극과 성취욕을 쑥쑥 올려주는 골디락스 업무의 마법 = 255
• 내적 동기 되찾기｜회사 생활이 재미없고 이유없이 지칠 때 = 259
• 몰입도의 비밀｜단순히 재미있다고 빠져드는 것은 아니다 = 264
• 부하직원 스스로 가치를 발견하게 하라｜인간은 누구나 인정받고 싶어 한다 = 268
• 네 멋대로 살아라｜자기 대상화에서 벗어나기 = 272