1 박동균, "호텔 고객의 지각된 서비스 품질과 가치, 만족, 애호도, 재이용 의도간의 관계 연구" 동아대학교 대학원 2003
2 이종설, "해외여행상품에 대한 지각된 가치가 브랜드 인지도, 구매행동 및 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 경기대학교 2015
3 김남수, "항공서비스 품질, 가치지각, 고객만족, 행동의도와의 관계" 계명대학교 대학원 2009
4 박희정, "항공사의 사회적 책임활동이 기업 이미지, 브랜드 가치, 브랜드 충성도에 미치는 영향: 자아일치성의 조절효과를 중심으로" 관광경영학회 21 (21): 135-157, 2017
5 박진영, "항공사 선택속성의 IPA 분석을 통한 전략 도출에 관한 연구 - 국적항공사와 저가항공사의 비교 -" 대한관광경영학회 27 (27): 237-252, 2012
6 유정헌, "항공사 서비스품질이 고객가치와 태도에 미치는 영향" 한국항공경영학회 16 (16): 117-136, 2018
7 이미혜, "항공사 서비스품질이 가치, 만족 및 충성도에 미치는 영향" 대한관광경영학회 25 (25): 101-122, 2010
8 전진명, "항공사 모바일 앱의 서비스 편의성과 행동의도와의 구조적 관계에 대한 연구" 한국서비스경영학회 17 (17): 65-88, 2016
9 서정아, "항공사 마일리지 프로그램의 브랜드 태도와 제휴사로의 로열티 전이 연구" 한국항공경영학회 12 (12): 19-45, 2014
10 배동수, "항공사 공항서비스품질이 브랜드 이미지와 브랜드 충성도에 미치는 영향" 경희대학교 관광대학원 2014
1 박동균, "호텔 고객의 지각된 서비스 품질과 가치, 만족, 애호도, 재이용 의도간의 관계 연구" 동아대학교 대학원 2003
2 이종설, "해외여행상품에 대한 지각된 가치가 브랜드 인지도, 구매행동 및 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 경기대학교 2015
3 김남수, "항공서비스 품질, 가치지각, 고객만족, 행동의도와의 관계" 계명대학교 대학원 2009
4 박희정, "항공사의 사회적 책임활동이 기업 이미지, 브랜드 가치, 브랜드 충성도에 미치는 영향: 자아일치성의 조절효과를 중심으로" 관광경영학회 21 (21): 135-157, 2017
5 박진영, "항공사 선택속성의 IPA 분석을 통한 전략 도출에 관한 연구 - 국적항공사와 저가항공사의 비교 -" 대한관광경영학회 27 (27): 237-252, 2012
6 유정헌, "항공사 서비스품질이 고객가치와 태도에 미치는 영향" 한국항공경영학회 16 (16): 117-136, 2018
7 이미혜, "항공사 서비스품질이 가치, 만족 및 충성도에 미치는 영향" 대한관광경영학회 25 (25): 101-122, 2010
8 전진명, "항공사 모바일 앱의 서비스 편의성과 행동의도와의 구조적 관계에 대한 연구" 한국서비스경영학회 17 (17): 65-88, 2016
9 서정아, "항공사 마일리지 프로그램의 브랜드 태도와 제휴사로의 로열티 전이 연구" 한국항공경영학회 12 (12): 19-45, 2014
10 배동수, "항공사 공항서비스품질이 브랜드 이미지와 브랜드 충성도에 미치는 영향" 경희대학교 관광대학원 2014
11 김미정, "항공사 e-서비스품질과 지각된 가치가 행동의도에 미치는 영향 : 대형항공사와 저비용항공사 비교" 경기대학교 대학원 2014
12 윤재홍, "품질경영론" 한경사 2013
13 이세훈, "저가항공사의 e서비스품질, 만족과 구매의도 연구 : 구전정보 조절효과 중심으로" 경기대학교 대학원 2011
14 강도원, "저가항공사 웹사이트의 e-CRM 구성요인이 웹브랜드의 경험적가치, 충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국서비스경영학회 14 (14): 81-100, 2013
15 오동윤, "인지적·감성적 경험이 지각된 가치, 브랜드 태도, 브랜드 충성도에 미치는 영향 : 한국과 미국 커피전문점의 비교를 중심으로" 경희대학교 대학원 2014
16 황하성, "이용자 속성 및 기능적 특성에 따른 스마트폰 중독에 관한 탐색적 연구" 한국방송학회 25 (25): 277-313, 2011
17 이승호, "온라인 행동의도에 대한 온라인 서비스품질과 오프라인 서비스의 인지된 위험의 실증연구: 오프라인 서비스 제공자의 명성의 조절효과" 한국서비스경영학회 18 (18): 141-166, 2017
18 김판영, "여행서비스에 있어 고객의 지각 가치와 만족, 행위의도와의 관련성" 대한관광경영학회 25 (25): 263-282, 2010
19 김성훈, "아시아나 ‘챗봇’으로 항공권 결제에 여행지 추천까지"
20 이미균, "스마트폰 어플리케이션 e-서비스품질이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향 - 국내 저비용항공사를 중심으로 -" 한국엔터테인먼트산업학회 8 (8): 47-59, 2014
21 이희서, "스마트폰 애플리케이션 사용의도에 영향을 미치는 요인 연구" 연세대학교 정보대학원 2011
22 김지흔, "서비스의 품질이 고객가치, 고객만족과 자발적 행동의도에 미치는 영향관계: 항공사 서비스 문화 중심으로" 한국문화산업학회 15 (15): 89-99, 2015
23 강순화, "사회적 책임활동에 따른 고객과의 관계품질 및 브랜드충성도간의 관계연구" 한국비교정부학회 15 (15): 275-294, 2011
24 박종윤, "브랜드자산이 브랜드 충성도와 관계지속의도에 미치는 영향" 경기대학교 2015
25 김영채, "모바일 패션 애플리케이션수용요인에 관한 연구" 9 (9): 66-67, 2010
26 한필구, "모바일 어플리케이션 수용 요인에 관한 연구" 한국IT서비스학회 9 (9): 65-82, 2010
27 홍미선, "모바일 앱 사용자 증가, 항공업계 모바일 마케팅 나서"
28 구동모, "모 브랜드의 지각된 가치가 브랜드 확장에 대한 태도 및 구매의도에 미치는 영향: 브랜드충성도와 적합성의 조절효과를 중심으로" 2011 (2011): 126-146, 2011
29 김지선, "대한항공, 전사시스템 100% 클라우드로... 대기업 최초"
30 김용훈, "대한항공, ‘홈페이지 보너스 알리미 서비스’ 시행"
31 이경미, "국내항공사 문화마케팅에 따른 브랜드 자산의 시장세분화 특성연구" (사)한국관광레저학회 23 (23): 111-127, 2011
32 홍미이, "국내 저비용항공사 경험단서가 지각된 가치와 브랜드 충성도에 미치는 영향" 관광경영학회 20 (20): 299-320, 2016
33 이송희, "관광 애플리케이션의 e-서비스품질이 사용자 만족 및 지속적사용의도에 미치는 영향" 경기대학교 2015
34 김성희, "고객흡인력, 콘텐트 ’배달의 민족‘ 1위"
35 한국소프트웨어진흥원, "‘2006년디지털 콘텐츠’ 시장조사 기사자료"
36 곽진조, "u-City서비스 품질요인이 고객만족에 미치는 영향 : 공공서비스관점" 서울벤처대학원대학교 2014
37 Oliver, R. L., "When consumer loyalty?" 63 (63): 33-44, 1999
38 손병모, "Web기반 여행사 정보시스템의 사용자 만족도에 관한 연구" 경기대학교 관광전문대학원 2005
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