세무대리인의 서비스품질이 고객만족도에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

세법은 본질상 복잡하고 전문화되어있는 분야로서 납세자의 개인적인 노력으로 세법을 목적에 맞게 해석하거나 적용하여 적절하게 신고납부 하는 것이 현실적으로 어렵다. 그래서 대부분의 납세자들은 그들 스스로 세무업무를 해결할 수 없어 세무대리인의 도움을 받고 있다. 현재 세계무역기구는 교육, 건강, 서비스 시장 등의 개방을 요구하고 있으며, 우리나라도 이러한 상황에 미리 대비하여야 할 것이다. 세무서비스 품질요인을 분석한 결과 납세성실성 변수는 통계적으로 유의하게 나타났다. 즉 세무대리인이 납세자가 제출한 자료를 상세하게 검토하고, 세금계산서 등 각종 자료를 체크하여 신고할수록 고객만족도가 높아진다는 것을 보여주었다. 전문가 자질성 변수와 편의성 변수도 통계적으로 유의했고, 이는 오프라인, 온라인상의 상담, 세무대리인 사무실을 방문했을 때의 편리성 등이 좋을수록 고객만족도가 높았다는 것을 의미한다. 그러나 고객성 변수는 양(＋)의 효과를 보여주고 있지만 통계적으로 유의하지 않았다.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• I. 서론
• II. 이론적 배경 및 선행연구
• 2.1 세무대리 서비스에 관한 연구
• 2.2 세무대리 서비스 품질에 관한 연구
• 2.3 납세자의 만족도에 관한 연구
• III. 연구설계
• IV. 실증분석
• 4.1 세무서비스평가 항목에 대한 요인분석 및 신뢰성 검증
• 4.2 회귀분석
• V. 결론
• 참고문헌