모바일 기반의 학습 앱 사용자경험(UX)이 만족에 미친 영향과 시스템 품질의 매개효과에 관한 연구 = The Effects of User Experience of Learning Apps based on Mobile on Satisfaction & a Study on the Mediating Effects of System Quality

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As the use of learning apps using mobile-based devices (smartphones, smart pads, tablet PC, etc.) increases, many learning contents are being implemented in mobile environments (app stores and Google Play).However, the growth of the smartphone market has become the basis for using various mobile apps, but on the other hand, indiscriminate distribution leads to the deterioration of the quality of the app, which has attracted attention and interest in the satisfaction and quality of the app user experience.
In order to understand the structure and influence of user experience and quality of mobile-based learning apps on user satisfaction, this study first conducted a theoretical review through existing literature and previous studies, and conducted a questionnaire on user experience, quality, and satisfaction for 100 male and female employees and college students who have mobile-based learning apps. And the effect of user experience and quality on satisfaction was verified through factor analysis, reliability analysis, multiple regression analysis, and mediating analysis of each measurement variable.As a result, the user experience of mobile-based learning apps had a positive effect on satisfaction, and the system quality played a mediating role in the user experience having a positive effect on satisfaction.

국문 초록 (Abstract)

모바일 기반의 기기(스마트폰, 스마트 패드, 태블릿PC 등)들을 이용한 학습 앱 사용이 늘어나면서 많은 학습 앱 콘텐츠가 모바일 환경(앱 스토어나 구글 플레이)에서 구현되고 있다. 그러나 스마트폰 시장의 성장이 다양한 모바일 앱을 사용할 수 있는 밑거름이 되었지만 한편으로는 무분별한 유포가 앱의 품질 저하로 이어져 앱 사용자경험의 만족 및 품질에 대한 관심 과 평가가 주목받게 되었다.
본 연구는 모바일 기반의 학습 앱의 사용자경험과 품질이 사용자만족과의 구조 및 영향관계를 파악하고자 먼저, 기존 문헌 과 선행연구를 통해 이론적 고찰을 하고 모바일 기반의 학습 앱 경험이 있는 남녀 직장인 및 대학생 100명을 대상으로 사 용자경험, 품질, 만족에 관한 설문지를 진행하였다. 그리고 각각 측정 변수들의 요인 분석 및 신뢰도 분석, 다중회귀분석, 매개분석을 통해 사용자경험과 품질이 만족에 미치는 영향을 검증하였다. 그 결과, 모바일 기반의 학습 앱 사용자경험이 만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 사용자경험이 만족에 정(+)의 영향을 미치는데 있어 시스템 품질이 매 개역할을 하는 것으로 나타났다.

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