방한 러시아 의료관광객이 지각하는 의료관광 서비스품질이 만족 및 행동의도에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Medical tourism service quality has received increasing attention in recent years. Medical tourists` perceptions of medical service quality are critical to a medical service provider`s long-term success. The purpose of this study is to examine between Russian`s medical tourism service quality and medical tourists` satisfaction, behavioral intention. The main findings are as follows: Firstly, medical tourism service quality positively influences both satisfaction and behavioral intentions. Secondly medical tourists satisfaction positively influences behavioral intentions. Among the dimensions of medical tourism service quality, human service quality and service process quality, are positively associated with both satisfaction and behavioral intentions respectively. Besides, this study shows that satisfaction plays the role of a mediator in the effects of medical tourism service quality on behavioral intention. These findings suggest that medical service managers should consider both medical service quality and medical tourist satisfaction as important strategic objectives because these constructs provide a way for managers to ensure positive behavioral intentions. This study reveal that if medical service providers enhance their medical service procedure, they will be able to attract more Russian medical tourists.

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