1 국립국어원, "표준국어대사전" 2017
2 나주연, "음성 인식 기반 AI 개인 비서 서비스의 대화형 기능에 대한 고객 효용 분류 : KANO모델을 중심으로" 디자인융복합학회(구.한국인포디자인학회) 16 (16): 67-80, 2017
3 박용태, "서비스공학" 생능출판사 2010
4 이규녀, "계층적 분석기법(AHP)을 이용한 지식재산 이러닝 콘텐츠의 상대적 중요도 분석" 한국지식재산연구원 11 (11): 227-253, 2016
5 Hackos, J. T., "User and Task Analysis for Interface Design" John Wiley&Sons, Inc 1998
6 Neilsen Norman Group, "User Experience Conference 2008. Amsterdam"
7 Nielsen, J., "Usability Engineering" Morgan 1993
8 반영환, "TV와 휴대폰의 사용자 인터페이스 디자인 비교 연구" 대한인간공학회 27 (27): 29-35, 2008
9 Berger, C., "Kano's Methods for Understanding Customer-defined Quality" 4 : 1993
10 김진우, "Human Computer Interaction 개론" 안그라픽스 2012
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2 나주연, "음성 인식 기반 AI 개인 비서 서비스의 대화형 기능에 대한 고객 효용 분류 : KANO모델을 중심으로" 디자인융복합학회(구.한국인포디자인학회) 16 (16): 67-80, 2017
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10 김진우, "Human Computer Interaction 개론" 안그라픽스 2012
11 Saaty, T. L., "Group Decision Making: Drawing out and Reconciling Differences" RWS Publications 2008
12 Laarhoven, P. J. M., "Fuzzy Ex-tension of Saaty's Priority Theory" 11 : 1983
13 Kano, N., "Attractive Quality and Must-be Quality" 14 (14): 1984
14 Karlsson, J., "An Evaluation of Methods for Prioritizing Software Requirements" 39 (39): 1998