관광객들이 인식하는 관광 개발 주체의 관광목적지 사회적책임(DSR)이 관광만족, 재방문의도에 미치는 영향에 있어 지각된가치와 관광지이미지의 매개효과 = Mediating Effects of Perceived Value and Destination Image on the Effects of Destination Social Responsibility(DSR) of the Subjects of Tourism Development Perceived by Tourists on the Tourism Satisfaction and Revisit Intention

국문 초록 (Abstract)

관광산업은 단일산업으로는 가장 높은 부가가치를 창출하는 고부가가치산업으로중 하나로 인식되고 있으며, 경제적 불황시기에도 지속적인 성장세를 나타내 고용 없는 성장시대에도 매력적인 대안산업으로 주목받고 있다. 특히 도시 간 경쟁이 치열해지고 있는 현 시점에 관광은 도시브랜딩을 위한 수단으로도 활용되면서 도시 활성화를 유도하는 전략산업으로 인식되고 있다.
그러나 관광산업은 긍정적인 측면과 동시에 천연자원의 남발과 과잉개발이라는 부정적인 측면을 야기하기도 한다. 필리핀 보라카이섬과 아이슬란드의 경우 관광으로 인한 환경 파괴의 정도가 과열되어 심각한 사회문제로 대두되기도 하였으며, 세계적인 관광도시 중 한 곳인 바르셀로나와 베네치아는 관광으로 인한 경제적 파급효과에서 지역주민들이 소외되는 문제가 야기되기도 하였다. 이 뿐만 아니라 크로아티아의 경우 급격한 관광개발로 인해 지역의 전통문화가 훼손되면서 관광기업과 관광객 그리고 지역 사회 간 갈등이 발생하기도 하였다. 이러한 사례들은 관광목적지의 관광수용력 초과로 인한 부작용이라고만 단정하기에는 부작용의 정도가 심각한 편이라고 할 수 있는데 최근에는 유명 관광목적지에서 오버투어리즘(over tourism)과 투어포비아(tour-phobia)의 문제로까지 확장되고 있는 실정이기 때문이다.
과거 개발 위주의 대량관광(mass tourism)에서 관광목적지의 환경적, 경제적, 사회・문화적 환경을 고려한 지속가능한 관광으로의 패러다임 전환이 이루어지면서 관광개발에 대한 이해관계자들의 관점과 노력에 대한 검토가 필요하다. 그리고 관광개발에 있어 장기적인 관점에서 계획을 세우고 관광목적지에 관광 개발로 인한 부정적 파급효과가 최소화될 수 있도록 이해관계자들 모두가 적극적인 노력이 필요하다.
기업의 경우, 경영활동에 있어 지속가능한 경영을 실천해나가기 위해 고객은 물론 지역사회와의 우호적 관계를 이어나가기 위해 환경적책임, 경제적책임, 사회·문화적책임, 윤리적책임, 법적책임과 같은 사회적책임활동에 최선의 노력을 하고 있다. 기업에서 행하는 사회적책임활동(Corporate Social Responsibility; CSR)은 최종 소비자인 고객들에게 긍정적인 기업이미지를 전달함은 물론 내부 고객인 종사원들의 조직충성도, 애착도 등에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나고 있다(진용삼·이재광, 2014; 고미애·김지연, 2015; 장설경·이수형·전상택, 2017; 등).
불과 몇 년 전까지만 해도 관광목적지의 경우 관광관련 주체가 수행하는 사회적 책임과 그 효과에 크게 주목하지 않았다(Su, Huang & Huang, 2016; Su & Swanson, 2017; Su, Pan & Chen, 2017). 왜냐하면 관광의 경우, 기업 활동과 다르게 이해관계자의 범위가 매우 다양하고, 관광 개발과 관련하여서도 지역사회에 미치는 부정적 파급효과보다는 경제적, 사회적 측면에서의 긍정적 효과에 보다 집중하였기 때문이다. 그러나 관광이 발달하면서 관광목적지의 가장 중요한 이해관계자 집단인 지역주민들이 관광개발로 인해 피해가 초래되고 있으며, 젠트리피케이션(gentrification)과 유사한 개념인 투어리스티피케이션(touristification)까지 나타나고 있기 때문에 현 시점에서는 기업이 도입하고 있는 사회적책임의 개념을 관광목적지에 적용하여 이론적, 실무적 시사점들을 도출하고 분석할 필요가 있다.
이에 본 연구는 관광목적지의 사회적책임과 관련하여 기존의 선행연구들을 기반으로 관광목적지의 사회적책임에 대한 이론을 정립하고자 하였으며, 또한 관광객들을 대상으로 관광의 이해관계자 중 관광개발의 방향성에 적극적인 영향력을 행사할 수 있는 집단인 정부(지방정부), 관광관련 공사, 개발 참여기업과 같은 개발주체들의 사회적책임에 관한 인식을 분석하고자 하였다. 기업의 사회적책임활동이 특정 기업에 대한 이미지, 제품에 대한 만족, 신뢰도, 재구매의도에 영향을 미친다는 선행연구들(Tran, Hwang, Yu & Yoo, 2018; Lian & Huang, 2020; 김보경·정은정, 2013; 오준석, 2016; 임화순·남윤섭, 2017; 우은주·김영국, 2018)의 결과를 토대로 볼 때, 관광목적지의 개발주체들이 행하는 사회적책임활동은 관광객들의 관광만족과 재방문의도에도 유의미한 영향을 미칠 것으로 판단되기 때문이다.
따라서 본 연구는 관광객들이 인식하는 관광목적지 개발 주체들의 사회적책임(DSR)이 그들의 관광만족에 유의한 영향을 미치는지 밝혀보고 사회적책임(DSR)과 관광만족의 관계에서 지각된가치와 관광지이미지가 매개하는지 그 관계를 규명하는 것을 목적으로 하였다. 마지막으로 관광객들의 관광만족이 재방문의도에 미치는 영향관계를 밝혀보는데 목적을 두었다.
이러한 연구목적을 달성하기 위해 최근 관광지에 방문한 관광객들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 모집단은 국내 관광객을 대상으로 하였으며, 표본 집단은 전남 및 전북지역 관광지에 다녀온 관광객들을 대상으로 하였다. 그리고 표본추출방법은 편의표본추출방법을 이용하였으며 조사는 온라인과 오프라인을 병행한 설문지방법을 이용하였다. 설문 기간은 2021년 8월 20일부터 10월 1일까지로 총 380부를 배포하여 380부를 회수하였으며 이중 설문응답에 대한 누락이나 일방향으로 기입한 33부를 제외한 총 347부를 최종 유효 표본으로 분석에 사용하였고, 분석결과 다음과 같은 결과들이 도출되었다.
첫째, DSR이 지각된가치에 미치는 영향에 대하여 검증한 결과, DSR의 하위요인 중 윤리적 책임만 통계적으로 정(+)의 영향을 미친다는 연구결과가 나타났으며, 환경적 책임, 사회·문화적 책임, 경제적 책임은 유의하지 않게 나타났다. 즉, 관광목적지 사회적책임 중 윤리적 책임에 대해 높게 지각할수록 지각된가치가 높아진다고 해석할 수 있다. 이 결과는 기존의 선행연구를 일부 지지한다고 할 수 있다. 관광목적지 사회적책임(DSR)이라는 새로운 개념을 가지고 기존의 연구되지 않은 관광객들을 대상으로 하여 연구를 진행하였다는 측면에서 학술적 의의가 있다고 할 수 있다. 선행연구에서 DSR은 CSR의 정의를 확장시켜 관광분야의 관점에서 환경적, 경제적, 사회적, 윤리적 부분은 물론이고 이해관계자들의 자발적 참여까지 포함하여 정의하였다(Su et al., 2018). DSR의 목적은 경제나 환경, 사회문화까지 미치는 부정적인 영향을 최소화하고 지역민들에게 이전보다 많은 혜택이 돌아갈 수 있게 하자는 것이다. 이러한 DSR변수의 개념을 새롭게 정의하고, 환경적 책임, 경제적 책임, 사회문화적 책임, 윤리적 책임이라는 4가지 하위요인을 도출하였다는 점에서 기존 선행연구들을 지지하며, 국내 관광지에 있어서 이러한 개념들을 도입할 수 있다는 것을 입증하였다. 또한, 관광분야에서 DSR을 독립변수로 하여 관광만족과 영향관계에 대한 연구를 진행하였으며, 그 영향관계 사이에서 지각된가치와 관광지 이미지의 매개역할까지 검증하는 것을 추가하였다. 향후 연구에서 DSR의 개념을 좀 더 확장시켜 새로운 연구방향과 시각을 제공하게 됨으로써 연구의 영역을 확장하였다.
둘째, DSR이 관광지이미지에 미치는 영향에 대하여 검증한 결과, DSR의 하위요인 환경적 책임, 사회·문화적 책임, 경제적 책임, 윤리적 책임 모두 관광지이미지의 하위요인 중 인지적 이미지에 정(+)의 영향을 미치는다는 연구결과가 나타났고, 사회·문화적 책임과 윤리적 책임은 정서적 이미지에도 정(+)의 영향을 미친다는 연구결과가 도출되었다. 따라서 본 연구는 앞서 고찰된 관광만족과 재방문의도에 관한 기존의 많은 선행연구들을 일부 지지한다.
셋째, DSR이 관광만족에 미치는 영향에 대하여 검증한 결과, DSR의 하위요인 중 윤리적 책임만 통계적으로 유의하게 나타났으며, 환경적, 사회·문화적, 경제적 책임은 통계적으로 유의하지 않게 나타났다. 즉, 관광목적지 사회적책임 중 윤리적 책임에 대해 높게 지각할수록 관광만족이 높아진다고 해석할 수 있다. 이는 관광지 개발 주체들이 친환경적인 활동에 더욱 힘써야 하며, 윤리적으로 모든 법적 의무를 잘 지키며 투명하게 개발을 진행한다면 더욱 관광객들의 만족은 높아질 수 있을 것으로 판단되며, 사회·문화적 책임이나 경제적 책임은 영향을 미치지 않은 것으로 나타났으나, 관광개발에 있어서 관광객들에게 전통과 문화를 배우고 경험할 수 있도록 하여야 하며, 지역민을 존중하고 해당 지역에 도움이 되도록 노력한다면 관광객들의 만족감뿐만 아니라 해당 지역민들까지도 만족감이 더 높아질 수 있을 것이다.
넷째, 지각된가치가 관광만족에 미치는 영향에 대하여 검증한 결과, 지각된가치는 관광만족에 정(+)의 영향을 미치는 결과가 나타났다. 이는 지각된가치가 높을수록 관광만족이 높아진다고 해석할 수 있다. 따라서 본 연구는 앞서 고찰된 지각된가치와 관광만족에 관한 많은 선행연구들을 지지한다.
다섯째, 관광지이미지가 관광만족에 미치는 영향에 대하여 검증한 결과, 관광지이미지의 하위요인인 인지적 이미지와 정서적 이미지 모두 관광만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 관광지이미지에 대해 긍정적으로 생각할수록 관광만족이 더 높아진다고 해석할 수 있다. 따라서 본 연구는 관광지이미지와 관광만족에 관한 기존의 많은 선행연구들을 지지한다.
여섯째, 관광만족이 재방문의도에 영향을 미친다는 가설을 검증한 결과, 관광만족은 재방문의도에 정(+)의 영향을 미친다는 연구결과가 도출되었다. 이는 관광에 대한 만족감을 높게 지각할수록 해당지역을 다시 재방문하려는 의도가 높아진다고 할 수 있다. 이 결과는 관광객들에게 만족은 재방문의도에 중요한 변수로 인식되고 있음을 알 수 있다. 따라서 본 연구는 앞서 고찰된 관광만족과 재방문의도에 관한 기존의 많은 선행연구들을 지지한다. 그리고 관광객의 재방문을 유도하기 위해 관광만족이 선행으로 이루어져야 하는데, 특히 관광만족은 지각된가치나 관광지 이미지 등 많은 선행요인에 의해 영향을 받고 있는데 이는 해당 관광지를 방문하는 관광객들에게 관광지의 긍정적인 이미지를 형성시킬 필요성이 있다고 판단된다.
일곱째, DSR과 관광만족에 있어 지각된가치의 매개효과를 검증한 결과, 환경적 책임활동, 사회·문화적 책임활동, 경제적 책임활동은 관광만족에 미치는 영향에 있어 지각된가치가 매개효과를 가지지 않는 것으로 나타났으며, 윤리적 책임은 완전매개효과를 하는 것으로 연구결과가 도출되었다. 이는 관광객의 관광목적지의 법적 책임에 대한 인식 수준이 높음을 의미하는 것일 수 있으며, 경제적, 환경적, 사회문화적으로는 DSR 활동의 성과가 미비함을 의미하는 것일 수도 있다. 혹은, DSR 실제 성과가 기대수준보다 높다고 하더라도, 관광객이 인식하는 수준은 그렇지 못함을 의미하는 것일 수도 있다. 중요한 점은, 성과 자체의 향상을 위한 노력과 성과에 대한 인식의 향상을 위한 소통의 노력을 더하여 해당 관광지가 달성하고자 하는 본질적인 목적을 달성할 수 있기를 기대한다.
여덟째, DSR과 관광만족에 있어 관광지 이미지의 매개효과를 검증한 결과, 환경적 책임과, 윤리적 책임은 관광지 이미지의 하위요인인 중 인지적 이미지에 완전매개효과를 보이는 것으로 나타났으며 사회문화적 책임과 경제적 책임은 매개효과를 가지지 않는 것으로 나타났다. 그리고 환경적 책임, 사회문화적 책임, 경제적 책임은 관광지 이미지의 하위요인 중 정서적 이미지에 매개효과를 가지지 않는 것으로 나타났으나, 윤리적 책임은 완전매개 효과를 보이는 것으로 연구결과가 도출되었다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구 배경 및 연구 목적 1
• 1. 연구 배경 1
• 2. 연구 목적 4
• 제 2 절 연구 방법 및 논문의 구성 5
• 1. 연구방법 5
• 2. 논문의 구성 6
• 제 2 장 이론적 배경 8
• 제 1 절 관광목적지 사회적책임(DSR) 8
• 1. 관광목적지 사회적책임(DSR)의 개념 8
• 2. 관광목적지 사회적책임(DSR)의 구성요소 11
• 3. 관광목적지 사회적책임(DSR)의 선행연구 15
• 제 2 절 지각된가치 17
• 1. 지각된가치의 개념 17
• 2. 지각된가치의 구성요소 19
• 3. 지각된가치의 선행연구 21
• 제 3 절 관광지이미지 24
• 1. 관광지이미지의 개념 24
• 2. 관광지이미지의 구성요소 26
• 3. 관광지이미지의 선행연구 29
• 제 4 절 관광만족 31
• 1. 관광만족의 개념 31
• 2. 관광만족의 구성요소 34
• 3. 관광만족의 선행연구 35
• 제 5 절 재방문의도 38
• 1. 재방문의도의 개념 38
• 2. 재방문의도의 선행연구 41
• 제 3 장 연구 설계 43
• 제 1 절 연구모형 및 가설 설정 43
• 1. 연구모형 설정 43
• 2. 연구가설 설정 44
• 제 2 절 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성 52
• 1. 변수의 조작적 정의 52
• 2. 설문지 구성 54
• 제 3 절 자료수집 및 분석방법 56
• 1. 자료수집 56
• 2. 분석방법 57
• 제 4 장 실증분석 58
• 제 1 절 인구통계적 특성 58
• 제 2 절 신뢰성 및 타당성 분석 60
• 1. 신뢰성 분석 60
• 2. 타당성 분석 67
• 제 3 절 상관관계 분석 77
• 제 4 절 가설의 검증 78
• 1. 가설 1의 검증 : DSR이 지각된가치에 미치는 영향 78
• 2. 가설 2의 검증 : DSR이 관광지이미지에 미치는 영향 79
• 3. 가설 3의 검증 : DSR이 관광만족에 미치는 영향 81
• 4. 가설 4의 검증 : 지각된가치가 관광만족에 미치는 영향 82
• 5. 가설 5의 검증 : 관광지이미지가 관광만족에 미치는 영향 83
• 6. 가설 6의 검증 : 관광만족이 재방문의도에 미치는 영향 84
• 7. 가설 7의 검증 : DSR과 관광만족의 관계에서 지각된가치의 매개효과 85
• 8. 가설 8의 검증 : DSR과 관광만족의 관계에서 관광지이미지의 매개효과 90
• 제 5 장 결론 101
• 제 1 절 연구결과 요약 및 시사점 101
• 1. 연구결과 요약 101
• 2. 시사점 104
• 제 2 절 연구의 한계점 및 향후 연구과제 108
• ※참 고 문 헌 109
• ※설 문 지 130
• ※ABSTRACT 135

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176 박선심, "관광객의 관광지 선택속성이 지각된 가치, 자기효능감, 관광만족 및 재방문의도에 미치는 영향. 동신대학교 대학원", 박사학위논문, 2016

177 안소영, 한진수, "관광목적지의 사회적책임(DSR)이 장소 의존성, 지 각된 신뢰와 친 관광 행동에 미치는 영향 연구: 제주도를 중심으로", 관 광연구저널, 35(7), 117-131, 2021

178 한승훈, "지역주민의 관광지 사회적책임이 환경책임행동에 미치는 영향 : 유네스코 지정 무등산권 세계지질공원을 대상으로", 관광연구저 널, 33(6), 145-158, 2019

179 나정호, "프랜차이즈 베이커리의 서비스품질과 브랜드이미지가 고객 만족 및 재방문의도에 미치는 영향. 영산대학교 대학원", 석사학위논문, 2021

180 성경희, "골프장 고객이 지각하는 노캐디 서비스요인이 경험가치, 고 객만족 및 재방문의도에 미치는 영향. 경희대학교 대학원", 박사학위논문, 2021

181 정현아, "관광호텔 연회 선택속성이 고객만족과 재방문의도에 미치 는 영향 : 서울시내 관광특구를 중심으로. 경기대학교 대학원", 석사학위 논문, 2018

182 박서영, "브랜드이미지와 메뉴품질이 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 외식 프랜차이즈를 중심으로. 중앙대학교 대학원", 석사학위 논문, 2016

183 김지흔, "서비스풀질이 고객가치, 고객만족과 자발적 행동의도에 미 치는 영향관계 : 항공서비스를 중심으로. 경희대학교 대학원", 박사학위 논문, 2013

184 박영아, "차량 네비게이션이 전반적인 관광만족도 및 재사용의도에 미치는 구조적 관계에 관한 연구 -제주도 관광객을 중심으로-", 관광학 연구, 34(8), 275-294, 2010

185 이수진, "호텔의 서비스케이프가 고객만족, 재방문의도에 미치는 영 향 : 브랜드이미지의 매개효과를 중심으로. 경희대학교 대학원", 석사학 위논문, 2020

186 김현준, 황진수, 윤영진, "가정간편식의 제품신뢰도가 브랜드 이미지, 재구매의도, 구전효과에 미치는 영향 : 업체 형태에 따른 조절효과를 중심으로", 관광연구저널, 33(1), 217-226, 2019

187 박희정, 최규환, "항공사의 사회적책임활동이 기업 이미지, 브랜드 가 치, 브랜드 충성도에 미치는 영향: 자아일치성의 조절효과를 중심으로", 관광경영연구, 74: 135-157, 2017

188 조윤성, "기업 사회공헌활동이 고객과의 관계품질에 미치는 영향 : 향 상초점고객과 예방초점고객의 비교를 중심으로. 한양대학교 대학원", 박사 학위논문, 2009

189 강선희, "기업의 사회적책임활동 인식이 지각된가치와 소비자 반응 에 미치는 영향 : CSR활동 참여 소비자를 대상으로. 경북대학교 대학 원", 석사학위논문, 2015

190 임재희, "복합리조트 이용객의 체험요소, 지각된가치와 체험감정이 브랜드 자산과 만족도에 미치는 영향에 관한 연구. 경희대학교 대학원", 박사학위논문, 2019

191 배소영, "외식프랜차이즈 브랜드이미지가 고객만족과 구매행동에 미 치는 영향 : 패스트푸드점을 중심으로. 가톨릭관동대학교 일반대학원", 석 사학위논문, 2015

192 구동모, 이미정, "모 브랜드의 지각된 가치가 브랜드 확장에 대한 태도 및 구매의도에 미치는 영향: 브랜드 충성도와 적합성의 조절효과를 중심으로", 한국전략마케팅학회 학술대회, 126-146, 2011

193 남윤섭, 임화순, "외국인 관광객의 관광지 이미지가 만족도와 재방문의도 에 미치는 영향에 관한 연구: 성산일출봉 방문 중국인 관광객을 중심으 로", 한국콘텐츠학회논문지, 17(2), 298-307, 2017

194 홍정은, "카지노기업의 사회적책임활동(CSR)이 종사원의 직무만족 에 미치는 영향 : 직업존중감의 매개효과를 중심으로. 경기대학교 대학 원", 석사학위논문, 2019

195 정경희, "체험관광동기가 관광만족도와 관광행동의도에 미치는 영향 에 관한 연구 : 함평석두 어촌체험마을을 중심으로. 호남대학교 대학원", 석사학위논문, 2011

196 송승규, "외식기업 브랜드이미지가 고객만족 및 재방문의도에 미치 는 영향연구 : 지각된가치의 조절효과를 중심으로. 남서울대학교 대학 원", 박사학위논문, 2019

197 명유진, "체험경제이론을 이용한 템플스테이 참가자의 만족도 연구 : 지각된 가치, 신뢰성, 몰입의 매개효과를 중심으로. 세종대학교 대학 원", 박사학위논문, 2017

198 손해경, "방문경험에 따른 관광지 이미지, 여행서비스 품질, 만족도, 행동의도간의 구조적 관계에 관한 실증적 연구: 인천 강화도를 대상으 로", 호텔관광연구, 12(1), 128-141, 2010

199 최병길, "슬로우 투어리즘의 만족과 재방문의도 결정요인에 관한 연 구 : 도보관광지 이미지와 지각된가치를 중심으로. 순천향대학교 대학 원", 박사학위논문, 2011

200 유다종, "크루즈관광의 위험커뮤니케이션이 위험지각과 관광이미지 및 관광의사결정에 미치는 영향 : 관여도의 조절효과. 경기대학교 대학 원", 박사학위논문, 2021

201 김소희, "1인 피부관리실의 서비스품질과 고객관계 몰입이 재방문의 도에 미치는 영향 : 고객만족도의 매개효과를 중심으로. 호서대학교 대 학원", 석사학위논문, 2020

202 증가형, "중국인관광객의 문화친숙도, 관광만족도, 재방문의도 간의 영향관계 연구 : 관광지 이미지의 매개효과를 중심으로. 동아대학교 대 학원", 석사학위논문, 2018

203 최기현, "관광목적지 사회적책임(DSR)에 대한 인식이 남북한 정부 정책신뢰와 개발지지도에 미치는 영향 : DMZ 공동개발을 중심으로. 경희대학교 대학원", 박사학위논문, 2020

204 호흥회, "농촌관광의 체험요인과 방문동기가 관광지 이미지 및 관광객 만족도에 미치는 영향 연구 : 중국 사천성 지역을 중심으로. 청운대학교 대학원", 석사학위논문, 2018

205 박희정, "항공사의 사회적책임활동에 대한 평가모형 개발 연구 : 기 업 이미지와 자아일치성의 매개 및 조절효과 검증을 중심으로. 동아대 학교 대학원", 박사학위논문, 2016

206 김기옥, 장은지, "현대 소비자의 소비가치는 소비상황에 따라 다 르게 작용하는가?-여대생 소비자의 소비지향성과 소비목적에 따른 4 가지 소비상황을 중심으로", 소비자학연구, 29(1), 83-107, 2018

207 박주훈, "고객이 지각한 5성급 호텔로비의 서비스스케이프가 재방문 의도에 미치는 영향 : 호텔로비에 대한 긍정적 감정의 매개효과. 세종 대학교 대학원", 석사학위논문, 2020

208 오동윤, "인지적 감성적 경험이 지각된가치, 브랜드 태도, 브랜드 충 성도에 미치는 영향 : 한국과 미국 커피전문점의 비교를 중심으로. 경 희대학교 일반대학원", 박사학위논문, 2014

209 고한두, "관광지 선택속성이 관광객의 지각된가치, 자기효능감, 관광 만족 및 행동의도에 미치는 영향 -강릉시 방문 관광객을 대상으로-. 강릉원주대학교 일반대학원", 박사학위논문, 2021

210 최웅, "동계올림픽 특구의 향토음식이 지역이미지, 음식관광 및 재 방문의도, 지역 활성화에 미치는 구조관계 연구 = 동계올림픽 개최 후 관광객의 지속적 유치를 통한 지역 활성화 전략", 호텔경영학연구, 26(5), 151-170, 2017