사회복지사의 감정노동과 행복감의 관계에서 회복 탄력성의 조절 효과 = The Moderating Effect of Resilience in the Relationship between Emotional Labor and Happiness in Social Workers

국문 초록 (Abstract)

● 연구주제: 사회복지사들의 감정노동이 행복감에 미치는 영향에 있어 회복 탄력성의 조절 효과를 분석하며, 감정노동은 표면행동과 내면행동으로 구분한다. 이를통해 사회복지사들이 겪는 감정노동을 회복 탄력성으로 조절해 사회복지사 개인의 행복감을 높일 방안을 마련할 수 있을 것으로 보인다.
● 연구배경: 서비스 현장에서의 사회복지사들은 감정노동에 노출되어 있으며, 스트레스를 받지 않기 위해 감정노동의 행위를 지속할 수밖에 없다. 하지만 장기간의 감정노동은 개인의 직무 만족이나 행복감에 부정적인 영향을 미칠 수 있어, 사회복지사들의 감정노동을 조절할 수 있어야 한다.
● 선행연구와의 차이점: 감정노동과 행복감에 대한 연구는 다양한 서비스 직종에 연구가 많이 진행되고 있으나, 감정노동을 조절하기 위한 노력은 부족한 실정이다. 따라서 개인의 개인이 스트레스나 어려움을 회복시켜주는 회복탄력성을 이용하여 감정노동과 행복감의 관계를 규명하고자 한다.
● 연구방법: 사회복지사를 대상으로 온라인 설문을 실시하며, SPSS를 활용하여 가설검증을 실시한다. 이때 조절효과는 평균중심화 방법을 활용한다.
● 연구결과: 사회복지사의 감정노동 중 표면 행동은 행복감에 부의 영향, 내면 행동은 행복감에 의 영향을 미쳤다. 또한 사회복지사의 감정노동 중 내면 행동이 행복에 미치는 영향에 있어 회복 탄력성은 조절 효과가 있었다.
● 공헌점 및 기대효과: 회복 탄력성은 내면 행동을 통한 감정조절이 사회복지사의 행복에 미치는 긍정적인 영향을 증대시킬 수 있는 중요한 조절 변수로 작용한다. 이는 사회복지사의 심리적 안녕과 직업 만족도에 긍정적인 영향으로 작용할 것이다. 이러한 상호작용은 복지 현장에서의 긍정적인 분위기 조성, 사회복지사와 대상자 간의 관계 개선 등에 기여할 수 있을 것으로 보인다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

● Research topics: Analyzing the moderating effect of resilience on the impact of emotional labor on happiness in social workers, with emotional labor divided into surface acting and deep acting. This study aims to identify ways to enhance social workers' happiness by moderating their emotional labor through resilience.
● Research background: Social workers in service fields are exposed to emotional labor and must continue this practice to avoid stress. However, prolonged emotional labor can negatively impact job satisfaction and happiness. Therefore, it is essential to find ways to manage the emotional labor experienced by social workers.
● Differences from previous research: While there have been numerous studies on emotional labor and happiness across various service professions, efforts to regulate emotional labor have been insufficient. This study aims to investigate the relationship between emotional labor and happiness using resilience, which helps individuals recover from stress and difficulties.
● Research method: An online survey will be conducted targeting social workers, and hypotheses will be tested using SPSS. The moderating effect will be analyzed using the mean-centering method.
● Research results: Surface acting in the emotional labor of social workers negatively impacts happiness, while deep acting positively impacts happiness. Furthermore, resilience moderates the effect of deep acting on happiness in social workers.
● Contribution points and expected effects: Resilience serves as an important moderating variable that can enhance the positive impact of emotional regulation through deep acting on social workers' happiness. This will positively affect social workers' psychological well-being and job satisfaction. Such interactions are expected to contribute to creating a positive atmosphere in the welfare field and improving relationships between social workers and their clients.