소비자 지각 및 성향이 만족도와 전환의도에 미치는 영향

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• I. 서론
• II. 이론적 배경
• 1. 관계마케팅 관련 이론
• 2. 고객만족과 재구매의도
• 3. 전환비용에 대한 인식과 소비자 만족 및 전환의도의 관계
• 4. 전환비용에 대한 자유 상실 지각과 심리적 반발
• III. 연구방법
• 1. 연구가설
• 2. 조사도구 및 측정방법
• 3. 조사대상 및 자료수집
• V. 연구 결과 및 해석
• 1. 조사대상의 일반적 특성
• 2. 신뢰성과 타당성의 검증 및 조작점검
• 3. 가설의 검증
• V. 결론 및 제언
• 1. 연구결과에 따른 시사점
• 2. 연구의 한계점 및 향후 연구방향
• 참고문헌

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