골프연습장 서비스 및 레슨 품질이 소비자 만족과 재등록의사에 미치는 영향 = The Effect of Golf Driving Range Service and Lesson Quality on Customer Satisfaction and Intention to Re-register

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims to clarify the relationship between the service quality of the driving range at the driving range and the service quality of the lessons conducted by golf instructors on the satisfaction of golf lessons and the re-registration of the members of the golf course. A questionnaire survey was conducted on 380 people taking golf lessons, and the following research results were derived by analyzing them.
First, it was found that the ease of access factor and the human factor among the service quality of the golf driving range had a statistically significant effect on the golf lesson satisfaction, and the service quality_accessibility factor, and service quality_human factor had a statistically significant effect on the intention to re-register golf lessons.
Second, it is shown that the quality factor of golf lesson service quality has a significant effect on golf lesson satisfaction and golf lesson re-registration intention.
Third, in the relationship between the service quality of the driving range and the satisfaction of golf lessons, the service quality of golf lessons is the service quality_facility factor, service quality_access factor, service quality_human factor, service quality_promotion factor, etc. Influence Relationships There are mediating effects such as service quality_facility factor, service quality_accessibility factor, service quality_human factor, service quality_promotion factor, etc.
Fourth, it has been shown that golf lesson satisfaction has a significant effect on the intention to re-register golf lessons.
Through the above research results, it was confirmed that the service quality of the golf practice range and the service quality of golf lessons are also important factors for users who use the driving range. Is that the improvement of In addition, the importance of quality factors such as sincerity, enthusiasm, judgment from a member's point of view, favorable attitude, equitable lessons, and appropriate qualifications among the factors of golf lesson instructors are emphasized. In order to improve the relationship, sufficient value for quality improvement should be given, and not only individual golf lesson instructors but also golf driving range
managers should strive to improve their quality through reinforcement of interest and rewards.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 골프연습장에서 골프연습장의 서비스 품질과 골프지도자들이 실시하고 있는 레슨의 서비스 품질이 골프레슨 만족과 회원들의 골프장 재등록과의 영향 관계를 밝히고자 하는 목적으로 서울과 경기 지역 골프연습장에서 현재 골프레슨을 받는 380명을 대상으로 설문조사를 실시하고 이를 분석하여 다음과 같은 연구결과를 도출하였다.
첫째, 골프연습장의 서비스품질 중 접근용이성요인과 인적요인이 골프레슨 만족도에, 서비스품질_접근용이성 요인, 서비스품질_인적요인이 골프레슨 재등록의사에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 골프레슨 서비스품질 중 자질요인이 골프레슨 만족도와 골프레슨 재등록 의사에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나고 있다.
셋째, 골프연습장의 서비스품질이 골프레슨 만족도의 영향관계에서 골프레슨 서비스품질은 서비스품질_시설요인, 서비스품질_접근요인 서비스품질_인적요인, 서비스품질_프로모션요인 등에, 골프레슨 재등록의사의 영향관계 서비스품질_시설요인, 서비스품질_접근용이성요인, 서비스품질_인적요인, 서비스품질_프로모션요인 등에 매개효과가 나타나고 있다.
넷째, 골프레슨 만족도는 골프레슨 재등록의사에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나고 있다.
이상의 연구 결과를 통해 골프연습장을 이용하는 사용자들에게 골프연습장의 서비스품질과 함께 골프레슨 서비스품질 또한 중요한 요인이라는 점을 확인할 수 있었으며 이에 골프연습장의 경쟁력 확보를 위해서 골프연습장의 서비스품질과 골프레슨 서비스품질의 향상이 중요하다는 점이다. 또한 골프레슨 지도자에 요인 중 성실성, 열정, 회원 입장에서의 판단, 호의적 태도, 형평성 있는 레슨, 적절한 보유 자격 등과 같은 자질요인의 중요성이 강조되고 있어 골프레슨 서비스품질 향상을 위해서는 골프레슨 지도자와 이용자 간 관계의 향상을 위해 자질향상에 대한 충분한 가치를 부여하고 골프레슨 지도자 개인은 물론 골프연습장 경영자도 관심과 보상의 강화를 통해 자질향상에 노력해야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론. 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구 목적 및 연구 가설 4
• 1) 연구 목적 4
• 2) 연구 가설 5
• 3. 연구의 제한점 6
• 4. 용어의 정의 6
• 1) 골프연습장 6
• 2) 서비스 품질 6
• 3) 레슨 만족 7
• 4) 레슨 재등록 의사 7
• Ⅱ. 이론적 배경 8
• 1. 체육시설 및 골프연습장 8
• 1) 체육시설 8
• 2) 골프연습장 9
• 2. 골프지도자 13
• 3. 서비스품질 15
• 1) 서비스의 개념 15
• 2) 서비스의 특징 16
• 3) 서비스 품질의 중요성 19
• 4. 레슨 만족 21
• 1) 만족의 개념 21
• 2) 고객만족과 레슨 만족 22
• Ⅲ. 연구방법 25
• 1. 연구대상 및 조사방법 25
• 2. 조사도구 25
• 1) 골프연습장 서비스 품질 25
• 2) 골프레슨 서비스 품질 26
• 3) 레슨 만족 26
• 4) 골프레슨 재등록 의사 27
• 3. 분석도구 28
• Ⅳ. 연구 결과 30
• 1. 연구대상자의 일반적 특성 30
• 2. 기술통계 분석 32
• 3. 타당성 및 신뢰도 분석 33
• 1) 골프연습장 서비스 품질에 대한 타당성 및 신뢰도 분석 33
• 2) 골프레슨 서비스 품질에 대한 타당성 및 신뢰도 분석 35
• 3) 골프레슨 만족에 대한 타당성 및 신뢰도 분석 37
• 4. 상관관계 분석 39
• 5. 가설 1의 검증 : 차이분석 41
• 1) 성별에 따른 주요 변수들의 차이 41
• 2) 연령에 따른 주요 변수들의 차이 42
• 3) 구력에 따른 주요 변수들의 차이 45
• 4) 레슨 회차에 따른 주요 변수들의 차이 48
• 6. 가설 2의 검증 : 골프연습장 서비스품질과 레슨 만족도, 재등록의사 51
• 7. 가설 3의 검증 : 골프레슨 서비스품질과 레슨 만족도, 재등록의사 54
• 8. 가설 4의 검증 : 골프레슨 서비스품질의 매개효과 56
• 9. 가설 5의 검증 : 골프레슨 만족도와 재등록의사 61
• Ⅴ. 결론 62
• 1. 연구 결과 요약 및 논의 62
• 2. 시사점 64
• 3. 연구의 한계 및 제언사항 66
• 참고문헌 67
• 부록. 설문지 73
• ABSTRACT 78