CRS(Computer Reservation System) 선택 요인에 관한 연구 = Studies on Choice Factor of CRS(Computer Reservation System)

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Past studies about factors affecting users` choice of CRS (Computer Reservation System) have been done largely over the system functions and travel agents` job scope. In this study, in addition to the system internal factors examined in the preceding studies, we conducted a survey to CRS users, travel agencies, to find out external factors related to competitive market environment that affect users` decision on CRS selection. As a result of factor analysis, we found 5 important factors ; system function, training/service, information/contents, policy, promotion/incentive. This factors were validated using statistical methods. Although this finding is significant, further research should be done on the factors affecting users` choice of CRS including importance of each factor, relationships among these factors, and their effects on user`s satisfaction.

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