휴대용전자제품 구매자의 구매단계별 행동특성에 관한 정성적 연구

국문 초록 (Abstract)

경제적 문화적 성장과 함께 다양한 고가제품이 등장하고 그에 따라 고가제품을 소비하는 소비층 역시 다양해지고 있다. 이런 고가제품 소비를 과거의 부정적인 시각에서 벗어나 좀 더 객관적이고 심층적으로 분석할 필요가 있다. 특히 최근 들어 비교적 다양한 계층의 소비자들로부터 많은 관심을 받고 있으며 우리 생활 속에서 필수품화 되어가는 휴대용 전자제품(예, 핸드폰, 디지털카메라, MP3P)의 경우, 소비자의 구매행동 변화를 추적 관찰할 경우 기업에게 다양한 시사점을 줄 수 있을 것으로 기대된다. 이에 본 연구는 실제로 휴대용 전자제품 구매계획이 있는 피험자를 대상으로 심층인터뷰와 관찰을 통해 구매단계별 심리적, 행동적 특성을 파악하고자 했으며, 특히 3개월여에 걸친 관찰에서는 6개 구매 시점에 대한 종단적 조사를 하여 다양한 행동적 변화에 대한 시사점을 주고자 하였다. 연구 결과, 제품지식수준이 높을수록 정보에 대한 습득과 분석이 뛰어나며 이로 인해 구매를 고려하는 후보제품의 범위가 소수로 압축되어 나타났으며, 지식수준이 낮을수록 정보 습득과 분석이 미약하며 제품에 대한 확신이 없다보니 구매를 고려하는 후보제품의 범위가 넓게 나타났다. 또한 구입을 계획할 때는 대체로 제품의 기능에 초점을 맞추는 반면, 실제 구입 시에는 대부분이 디자인에 초점을 맞추는 모습을 보여주었다. 제품 구매 후, 기능에 대한 만족도는 대체로 떨어지는 반면 디자인에 대한 만족도는 높게 나타났다. 기능 위주의 구매자는 새로운 신기능에 대한 지속적 업그레이드 욕구로 인해 이후 제품교환주기가 짧게 나타났으며, 반면 디자인 위주의 구매자는 구입 이후 액세서리 부가와 튜닝 등을 통해 제품의 외형, 이미지를 변화시킴으로써 제품교환주기를 비교적 길게 가져갔다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recently, many high-priced products and their various consumer-classes appear as economy and culture developed. We need to investigate consumption of high-priced products more objectively and detailedly beyond negative perspectives. Specifically, portable electronic devices which are popular and necessary in our life are expected to provide many implications to company if we observe consumer behaviors of them. So our studies tried to address psychological and behavioral characteristics of purchase process through in-depth interviews and observations on prepared purchasers of portable electronic devices, and specially we tried to provide many implications for behavioral changes by the longitudinal method in which we observed informants at six purchase point during three month.As a result, we found that when informants have high(low) product knowledge, they can(cannot) acquire and analyze information well, thereby the size of consideration set is small(large). When informants were prepared to purchase, they focused on product functions, but they changed their focus toward product design when they purchased the product. After purchased, informants were dissatisfied with the functions, but satisfied with design. Function-oriented purchasers shortened their product substitution term because of their strong needs for continuous upgrade toward new functions, but design-oriented purchasers lengthened their product substitution term because of their satisfactions with exterior and image changes by accessary attachment and tuning toward purchased product.

목차 (Table of Contents)

• 요약문
• I. 서론
• II. 기존연구 고찰 및 본 연구의 방향
• III. 연구방법
• 1. 연구 대상 제품군 선정
• 2. 연구 대상자 선정 및 연구의 진행
• IV. 연구결과
• 1. 구매 전(1차 조사)
• 2. 구매 전(2차 조사)
• 3. 구매(3차 조사)
• 4. 구매(4차 조사)
• 5. 구매 후(5차 조사)
• 6. 구매 후(6차 조사)
• V. 결론
• 1. 결과 요약
• 2. 연구 의의 및 시사점
• 3. 연구의 한계점 및 향후 연구 방향
• 참고문헌
• Abstract

참고문헌 (Reference)

1 "휴대용 전자 제품 디자인에 대한 남성과 여성의 선호 기준에 관한 연구" 2006

2 "아듀 2006 - 어떤 키워드 있었나" 문화일보 2006

3 "수입 고가제품 사용자의 특성에 관한 연구 : 패션 잡화구매자를 대상으로" 2002

4 "소비자-브랜드 관계와 브랜드 충성도에 관한 정성적 연구" 6 (6): 2004

5 "대학생 소비자의 명품 브랜드 구매의도에 관한 연구 : 구매경험 유무를 중심으로" 2005

6 "뉴밀레니엄 마케팅조사방법" 시그마프레스 213-216, 2003

7 "Reference Group Influence on Product and Brand Purchase Decisions Journal of Consumer Research" 1982183-194.

8 "Qualitative Inquiry and Research Design: Choosing Among Five Traditions" London, Sage Publications, Inc. 1998

9 "Interpreting Consumers: A Hermeneutical Framework for Deriving Marketing Insights from the Texts of Consumers Consumption Stories" 34 : 438-455, 1997

10 "Emerging Criteria for Quality in Qualitative and Interpretive Research" 1 : 275-289, 1995

11 "An Experiment on Unavailability and Product Evaluation Journal of Economic Psychology" 315-331, 1994

12 "A study of exceptional consumer behavior" St. Martin's Press. 1981

13 "A Review and a Conceptual Framework of Prestige-seeking Consumer Behavior" 3 : 1-15, 1999