사용자 경험 관점의 삶 구조화를 통한 삶 여정 지도 (Life Journey Map) 모델 연구 : 하루, 일 년, 일생을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

삶(Life)이란 사람이 태어나서 죽기에 이르는 동안 행하거나 겪는 의미 있는 경험의 전체로 사회학, 심리학 등 다수의 학문에서 개인과 사회 공동체 전반을 이해하기 위해 삶의 경험이나 태도를 연구되어왔다. UX(User Experience) 디자인에서도 좋은 경험을 설계하기 위해 사용자의 행동과 생각의 기초가 되는 삶에 대한 전체적인 이해가 필요하다. 본 연구는 기존의 제품, 서비스의 경험에 한정된 삶이 아닌 다각적으로 전체적인 삶을 조망할 수 있는 새로운 구조와 모델을 연구하였다.
경험적 관점의 삶 구조는 하루, 일 년, 일생의 세 가지 생활 범주로 나뉘어 지며 일상에 대해 미시적인 관점 및 거시적인 관점으로 조망하여 삶에 대한 다각적인 접근이 가능하다. 또 각 삶의 범주에서 경험이 발생하는 기준을 주요한 사건 중심의 명목적 관점, 시간 흐름 중심의 명시적 관점으로 정립하였다. 이후 FGI(Focus Group Interview)를 통해 하루, 일 년, 일생의 경험을 수집하였고 통계청의 국민 생활시간 조사, 국민 삶의 질 조사, 생애 사건의 선행연구를 각각 참고하여 하루 8개, 일 년 11개, 일생 10개의 경험 지표를 구축하고 경험 관점에서 정의하였다.
삶 여정 지도(Life Journey Map)모델은 삶 구조에 기반한 방법론으로 사용자의 삶의 경험과 그 감정, 중요도, 시간을 시각화하여 개인의 바탕과 삶을 이해하기 위한 도구이다. 사용자 여정 지도 모델을 확장한 개념이며 조사 목적에 적합한 삶의 범주, 경험의 유형에 맞춰 제작할 수 있으며 본 연구에서는 두 가지 적용 사례를 통해 모델의 활용성을 제시하였다.
사용자 경험 관점의 삶 구조화를 통한 삶 여정 지도 모델 연구는 세 가지 의의가 있다. 첫째, 삶의 범주와 경험 기준을 정의해 삶의 구조를 정립하였다. 둘째, 삶의 구조를 적용한 시각적 모델, 삶 여정 지도 모델을 제작하였다. 셋째, 경험의 감정, 중요도, 시간을 조사하여 맥락적으로 삶을 분석하였다. 삶 여정 지도 및 삶 구조는 사용자를 근본적으로 이해하기 위한 다각적인 시각을 제시하였으며 이를 토대로 삶의 여정에 대한 다양한 후속 연구 및 응용 방법에 대한 논의가 이루어질 수 있을 것이다. 다만 본 연구의 모델은 초기 제안단계로 추후 검증에 대한 지속적인 연구가 필요하다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Life is the whole of the meaningful experiences that a person experiences from birth to death. Many studies, such as sociology and psychology, have studied life to understand the individual and the community in general. Since human actions and thoughts are based on the life, it is necessary to figure out the overall life to design a good experience. This thesis studied new life structures and models that can be expanded from life limited to product and service experience.
The structure of life from the experience perspective is divided into three categories of life: a day, a year, a lifetime, and a through a microscopic and macroscopic view of life a multi-faceted approach is possible. Besides, the experience is divided into event perspective and hours perspective and established according to the criteria in which the experience occurs. After then, a day, year, and lifetime experiences gathered through FGI. Refer to Statistics Korea, the experience points of life are constructed into eight for a day, eleven for a year, and ten for a lifetime and defined on experience perspective.
The Life Journey Map model is a tool for understanding the individual's background and life by visualizing the user's life experience, emotions, importance, and time as a methodology based on life structure. It is an extension of the customer journey map and can be produced according to the structure of life and the type of experience suitable for the research purpose. In this thesis, the application of the model presented in two cases.
The study on the life journey map model through a structured life from a user experience perspective has three meanings.
First, the life structure and experience criteria defined. Second, a life journey map model that applying the structure of life with visualizing is produced. Third, analyzed the life in context by examining emotion, importance, and time of experience.
The life journey map and life structure presented a multifaceted perspective for fundamentally understanding the user. Based on this, various follow-up studies and application methods of the life journey can be discussed. However, the model of this study is an initial proposal stage and needs further study for further verification.

목차 (Table of Contents)

• 제 1장 서론 1
• 1.1 연구 배경 2
• 1.2 연구 방법 및 연구 내용 3
• 제 2장 선행 연구 고찰 5
• 2.1 사용자 경험 디자인의 조사 방법론 6
• 2.1.1 사용자 경험 디자인(User Experience Design) 6
• 2.1.2 에스노그라피(Ethnography) 7
• 2.1.3 퍼소나(Persona) 8
• 2.2 유관 분야의 삶 조사 방법론 10
• 2.2.1 라이프 스토리 인터뷰(Life Story Interview) 10
• 2.2.2 라이프 그리드(Life Grid) 11
• 2.3 국가 기관의 삶 조사 방법론 12
• 2.3.1 통계청의 국민 생활 시간 조사 12
• 2.3.2 통계청의 국민 삶의 질 조사 14
• 2.3.3 생애주기와 생애사건 15
• 제 3장 경험 관점의 삶 구조화 17
• 3.1 삶의 범주와 경험 유형 18
• 3.1.1 삶의 범주 18
• 3.1.2 경험 기준 19
• 3.1.3 명목적 기준의 삶 경험 수집 20
• 3.2 삶 구조 및 경험 지표 21
• 제 4장 삶 여정 지도 (Life Journey Map) 26
• 4.1 사용자 여정 지도 27
• 4.2 삶 여정 지도 정의 29
• 4.2.1 삶 여정 지도 개념 29
• 4.2.2 삶 여정 지도 템플릿 29
• 4.3 삶 여정 지도 구성 31
• 4.3.1 삶 여정 지도 경험 평가 요소 31
• 4.3.2 정보 시각화 31
• 4.3.3 삶 여정 지도 제작 프로세스 33
• 제 5장 삶 여정 지도 적용 35
• 5.1 적용 개요 36
• 5.2 명목적 경험 기준의 삶 여정 지도 36
• 5.3 명시적 경험 기준의 삶 여정 지도 37
• 제 6장 결론 39
• 6.1 연구 결론 및 제언 40