근무시간 외 업무전달이 일-성장 갈등과 이직의도에 미치는 영향: : 전달업무의 중요성과 긴급성의 조절효과를 중심으로 = The effect of after-hours work connectivity on work-growth conflict and turnover intention:Focusing on the moderating effect of work significance and urgency

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recently the usage of electronic devices for work connectivity after working hours has become a common phenomenon across organizations. With the increase in frequency and workload of after-hour tasks, employees may find it difficult to meet their personal needs. This not only causes conflicts between work and personal growth, but also leads to employees’ intentions to quit the organization. Therefore, an increasing number of researchers have become interested in after-hour work connectivity. However, previous studies have mainly focused on specific aspects or general concepts, overlooking the various characteristics of task-related communication. In light of this issue, this study aims to classify the characteristics of job-related tasks after working hours into not only frequency and workload, but also significance and urgency of after-hours work, and furthermore to explore their interaction effects.
This study examines the effects of after-hours work connectivity on work-growth conflict and turnover intention based on resource conservation theory and the moderating effects of work significance and urgency on the relationship between after-hours work connectivity and work-growth conflict on the basis of job demands-resources model (JD-R theory).
To verify the hypotheses, we conducted a survey among office workers in Korea and China. We collected a total of 491 questionnaires, including 162 from Korea and 329 from China. After removing invalid responses, the final number of questionnaires used in the analysis was 409: 149 from Korea and 260 from China.
The results of the empirical analysis are as follows. First, workload of after-hours work connectivity has a positive effect on turnover intention. Second, both the frequency and workload of after-hours work connectivity have a positive effect on work-growth conflict. Third, work-growth conflict has a positive effect on turnover intention. Fourth, work-growth conflict partially mediated the relationship between frequency and workload of after-hours work connectivity and turnover intention. Fifth, work urgency positively moderates the relationship between the frequency of after-hours work connectivity and work-growth conflict.
These results suggest several important theoretical and practical implications. First, this study is significant in that it identifies the various characteristics of after-hours work connectivity, and examines their impacts on the work-growth conflict and turnover intention. Second, this study is important in that it contributes to a better understanding of the after-hours work connectivity phenomena by comparing the national similarities and differences between Korea and China. Third, this study enriches the research on work-growth conflict by verifying that the frequency and workload of after-hours work connectivity trigger employees' work-growth conflict and that work-growth conflict in turn increases employees' turnover intention based on the resource conservation theory. Fifth, organizations should design reasonable work systems to enable employees to complete relevant work during working hours as much as possible. Finally, when designing and managing HR systems an organization should pay close attention to the management of working hours so that employees can devote to the personal growth and maintain work-life balance.

국문 초록 (Abstract)

근무시간 외에 전자통신기기를 사용하여 업무전달을 하는 것을 기업에서 흔히 볼 수 있는 현상이 되었다. 근무시간 외 업무전달의 빈도와 업무량이 증가하면서 개인의 성장 욕구와 기회를 충족시키기 어려워져 일-성장 갈등은 물론 이직의도로까지 이어지고 있다. 이에 따라 근무시간 외 업무전달에 대한 관심이 증가하고 있지만 대부분의 연구는 근무시간 외 업무전달의 범위를 매체나 대상에만 집중할 뿐 근무시간 외 업무전달의 구체적인 특성은 고려하지 않고 있다. 본 연구는 근무시간 외 업무전달의 특성을 빈도와 업무량뿐만 아니라 전달업무의 중요성과 긴급성 등의 요인들을 다루고, 이들 요인들의 상호작용 효과를 분석하고자 한다.
본 연구는 자원보존이론(resource conservation theory)을 바탕으로 근무시간 외 업무전달의 빈도와 업무량이 일-성장 갈등과 이직의도에 미치는 영향을 살펴보고, 직무요구-자원 이론(job demands-resources model)에 기초하여 중요성과 긴급성이 근무시간 외 업무전달의 빈도, 업무량과 일-성장 갈등 사이의 관계에 미치는 조절효과를 확인하고자 한다. 이를 검증하기 위해 한국과 중국 직장인을 대상으로 설문조사를 진행하였으며, 149명의 한국 직장인과 260명 중국 직장인으로부터 자료를 수집하여 총 409부의 설문을 최종 분석에 활용하였다.
위계적 회귀분석과 부트스트래핑 분석을 통해 나타난 유의미한 결과는 다음과 같다. 먼저, 근무시간 외 업무전달의 업무량은 이직의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 근무시간 외 업무전달의 빈도와 업무량은 모두 일-성장 갈등에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 일-성장 갈등은 이직의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 일-성장 갈등은 근무시간 외 업무전달의 빈도, 업무량과 이직의도의 관계를 부분 매개하는 것으로 나타났다. 다섯째, 전달업무의 중요성과 긴급성의 조절효과에 대한 분석결과, 전달업무의 긴급성이 근무시간 외 업무전달의 빈도가 일-성장 갈등에 미치는 영향을 완화시키는 것으로 나타났다.
본 연구가 갖는 이론적 시사점과 실무적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 본 연구는 근무시간 외 업무전달 특성을 세분화하여 일-성장 갈등과 이직의도에 미치는 영향을 각각 검증한 부분에서 의미를 갖는다. 둘째, 본 연구는 한국과 중국의 근무시간 외 업무전달의 특징을 비교 분석하여 근무시간 외 업무전달 상황에 대한 이해도를 높이는데 기여했다. 셋째, 근무시간 외 업무전달이 미치는 영향력에 대해서 기존연구는 일-가정 갈등에 집중해온 반면, 본 연구는 구성원의 성장과 개발에 초점을 두어 그 효과를 자원보존이론을 바탕으로 살펴보았다. 구체적으로, 근무시간 외 업무전달의 빈도, 업무량이 구성원들의 일-성장 갈등을 유발하고, 일-성장 갈등이 구성원의 이직의도를 증가시킨다는 것을 검증하였다. 따라서 본 연구는 일-성장 갈등에 관한 연구의 외연을 확장했다는 점에서 의의를 가진다. 다섯째, 본 연구는 조직이 가능한 한 근무시간 내에 관련한 업무를 완성할 수 있도록 해야 한다는 점을 보여주고 있다. 마지막으로 인적자원관리 제도의 설계에 있어서 근무시간 외 업무관리에 특히 신중을 기해야 한다. 근무시간 외 업무수행을 합리적으로 관리함으로써 구성원들이 성장과 개발을 비롯하여 일과 삶의 균형을 유지할 수 있도록 하고, 이를 통해 구성원들의 노동 정착이 이루어질 수 있도록 해야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 제1절 연구 배경과 목적 1
• 1. 연구의 배경 1
• 2. 연구의 목적 4
• 제2절 연구의 범위 및 논문 구성 5
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• 제1절 근무시간 외 업무전달 6
• 1. 근무시간 외 업무전달의 개념 6
• 2. 근무시간 외 업무전달과 관련된 연구 9
• 3. 근무시간 외 업무전달의 빈도와 업무량 11
• 4. 전달업무의 중요성과 긴급성 12
• 제2절 이직의도 14
• 1. 이직의 개념 14
• 2. 이직의도의 개념 15
• 3. 이직의도와 관련된 연구 16
• 제3절 일-성장 갈등 18
• 1. 일-삶 갈등 18
• 2. 일-성장 갈등 19
• 제4절 자원보존이론 20
• 제5절 직무요구-자원이론 22
• Ⅲ. 연구 설계 24
• 제1절 가설설정 24
• 1. 근무시간 외 업무전달과 이직의도의 관계 24
• 2. 근무시간 외 업무전달과 일-성장 갈등의 관계 25
• 3. 일-성장 갈등과 이직의도의 관계 26
• 4. 일-성장 갈등의 매개효과 27
• 5. 전달업무의 중요성과 긴급성의 조절효과 27
• 제2절 연구모형 29
• 제3절 연구조사 및 연구방법 설계 30
• 1. 표본의 설정 및 자료 수집 30
• 2. 변수의 조작적 정의 및 측정도구 30
• 1) 근무시간 외 업무전달의 빈도와 업무량 31
• 2) 전달업무의 중요성과 긴급성 31
• 3) 일-성장 갈등 32
• 4) 이직의도 32
• 제4절 표본의 인구통계학적 특성 34
• 제5절 분석방법 36
• Ⅳ. 분석결과 38
• 제1절 측정도구의 타당성 및 신뢰도 분석 38
• 1. 탐색적 요인 분석 38
• 2. 신뢰도 분석 40
• 제2절 상관관계 분석 40
• 제3절 근무시간 외 업무전달의 특성 분석 44
• 1. 근무시간 외 업무전달의 횟수 44
• 2. 근무시간 외 업무전달의 주체 45
• 3. 근무시간 외 업무전달의 시점 45
• 4. 근무시간 외 업무전달의 매체 46
• 제4절 집단 간 차이 분석 47
• 1. 국적에 따른 차이 분석 47
• 2. 성별에 따른 차이 분석 48
• 3. 결혼 여부에 따른 차이 분석 48
• 4. 자녀 유무에 따른 차이 분석 49
• 5. 연령대에 따른 차이 분석 50
• 6. 근속기간에 따른 차이 분석 50
• 제5절 가설검증 51
• 1. 근무시간 외 업무전달과 일-성장 갈등의 관계 52
• 2. 전달업무의 중요성과 긴급성의 조절효과 52
• 3. 근무시간 외 업무전달과 이직의도의 관계 55
• 4. 근무시간 외 업무전달, 일-성장 갈등과 이직의도의 관계 55
• Ⅴ. 논의 58
• 제1절 연구결과의 요약 및 토론 58
• 제2절 연구의 시사점 61
• 제3절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 62
• 참고문헌 64
• 설문지 79