병원 공간과 이해관계자들의 상호작용에 따른 의료서비스의 특성 연구 = Study on Characteristics of Medical Service across Interactions between Hospital Spaces and Stakeholders

국문 초록 (Abstract)

제조업으로부터 서비스업으로의 구조변화가 빠르게 진행되면서 많은 산업의 형태가 서비스와의 융합으로 변화하였고 이러한 변화는 의료 기관에도 많은 영향을 미치고 있다. 최근 병원은 의료행위가 이루어지는 공간에서 고품질의 서비스를 제공하는 공간으로 자연스럽게 변화하고 있다. 최적의 의료서비스를 제공하기 위해서는 환자를 중심으로 한 상호작용과 환자의 주변의 환경에 대한 보다 체계적이고 합리적인 접근이 요구된다. 본 연구는 공간 내 사용자들의 행위를 통해 병원 내 이해관계자 간의 상호작용을 고려한 의료 서비스 디자인의 특성을 도출하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 존스의 도시구조모형의 4단계를 바탕으로 병원 공간을 구조화하고, 의료 공간 내 이해관계자들의 행위를 인간 행위의 4원인론을 대입하여 분석모형을 구축하였다. 본 연구를 위해 병원에 종사하는 다양한 이해관계자들과의 심층인터뷰를 실시하여 구체적인 결과를 도출하였다. 연구 결과, 구조화한 병원 공간을 중심으로 이해관계자들의 상호작용이 많이 일어나는 주요 공간들을 10위까지 도출하였고 각 공간마다 상호작용이 많이 일어나는 주요 이해관계자들을 파악하였다. 그리고 각 공간마다의 주요 이해관계자들의 도구의 종류와 사용여부, 도구를 통한 행위에 따라 이해관계자들의 상호작용 형태가 수동적 또는 능동적 형태로 구분 되었다. 본 연구는 병원 내 각 공간에서 이해관계자들 간의 상호작용을 유발하는 도구사용 행위 패턴을 통해 이해관계자들 간의 의사소통 높일 수 있는 가능성을 도출할 수 있었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As structural changes occurred quickly from manufacturing industry to service industry, the form of many industries changed into the form converged with service. Such change has also have a considerable impact on medical institutes. In recent, hospital changes naturally from the space for medical service to the space to provide high quality service. To provide the best service, it is required to approach more systematically and reasonably to the surrounding environment of patients and patient-focused interactions. The purpose of this study is to derive out the characteristics of medical service design which considers the interactions among interested parties in hospital through the user behaviors in a space. For this purpose, this study established an analytical model by structuring hospital spaces based on 4-stages of city structure model of Jones and substituting the theory of 4 causes in human behavior to the behaviors of interested parties in medical spaces. This study conducted dept-interviews with a wide variety of interested parties engaged in hospital. The result of the study shows that the basis of structured hospital spaces came up with a ranking regrouping the top 10 spaces that have generated a lot of interaction with stakeholders in each space. Besides, it is understood that stakeholders are generating a lot of interaction in each space according to the category. The form is divided either using passive action or active action according to what the main tool from the main stakeholder are, from the tools that they use and also by analysing the way they interact in each medical space. As a results, a possibility was driven out to enhance communication through tool-using behaviors inducing interactions among interested parties in each space with hospital.

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